三、每次沟通后的备忘录

除了预约客户、着装打扮、待人接物,结束拜访前对会谈内容确认:“张总,关于双方的合作我们今天谈了三个问题……我们已经达成共识,你的第三个要求,我们回去还要回去跟领导汇报一下,下周二下班前我给你回复,你看还有什么需要补充的吗?”这显示了渠道经理严谨踏实的工作作风。

重要的拜访结束以后,还要给客户发一个感谢短信和本次沟通内容的备忘录。我以前工作的公司有个要求:就是销售每次拜访客户后,都需要在传真机上发个备忘录给对方,除对客户的接待表示感谢,主要是会谈内容总结。我以前还不觉得这样做有什么必要,不过有一次在拜访某一个大型央企物贸公司的老板时,他对我说:“外企的销售和民企的销售很不一样,你们外企的销售人员谈合作,结束后都会有确认、有备忘录,民企从来不这么干。”“这对你意味着什么?”我问。“跟你们公司合作很放心,有时沟通中说过什么我也忘了,你帮我重新整理下思路!”确实,确认可以让客户有靠谱的感觉,其次确认双方的理解不会有误会,也让对方有修正和补充内容的机会。