（一）影响课堂氛围的要素

除了上述因为课程内容和学员学习认知感受两个因素的作用，会奠定课堂氛围的总体趋势外，真正作用于课堂氛围的因素还包括如下几个方面。

一是培训教室的外部环境。包括教室的整体布局，桌椅的摆放、温度、灯光、音响、投影等设施设备等。从一定程度上说，这方面的因素不受培训师掌控。但是，作为培训师仍然需要关注到这些因素可能对课堂氛围造成的影响，在可能的情况下，尽量规避其负面的干扰。

二是培训课程的组织。包括培训通知及相关要求，学员的交通、住宿、膳食安排等。同样，培训师在这方面的能动空间也非常有限，但是，基于课程目的和目标而需要学员携带的学习工具（比如笔记本电脑）和着装要求等，培训师仍然有责任和义务予以提醒或直接要求，以避免课程进程中出现一些不必要的状况而影响课堂氛围。

三是在课堂氛围营造中扮演主导角色的培训师和助教。如前所述，培训师的态度意愿、观点看法及言行举止会奠定课堂氛围的基调和底色，这就要求培训师携同助教必须在上述态度意愿、言行举止等方面率先做出正向的表率，从而奠定积极向上、热情有度、友好尊重的课堂氛围基础。

四是课堂现场的主体。由于学员的背景、学习动机和学习心态都不同，所以，不同的学员会对培训课程有不同的期待和感受，产生不同的预判。虽然学员的任何一种预判都没有绝对的正确或错误，但是，基于预判所衍生出来的情绪状态、认知水平乃至最终呈现的言行举止，会对课堂氛围产生非常重要的影响。对此，建议培训师在培训课程开始时，就要特别关注学员的言行表现，及时捕捉、发现有着正向、积极表现的学员，并主动给予赞赏和鼓励的反馈，从而增进这一类学员的正向影响力，扩大影响范围，为营造合适的、良好的课堂氛围夯实基础。与此同时，也要密切关注部分呈现负面、消极状态的学员，并在合适的时机中，尽量探寻到其背后的真实原因，提供必要的帮助和引导。

总之，课堂氛围的营造，同样需要培训师具备高度的职业使命和责任感，定位好自己的角色，以向学员提供最优质的服务为方向，才有可能调动各方面因素，为营造合适、良好的课堂氛围提供强有力的支撑。

（二）影响课堂进程的要素

很多培训师在实践中都有体会，前面介绍的课堂氛围是保证一堂培训课程顺利推进的基础，但是，如何更加有效的把握课堂进程，亦是培训师职责要义之一。所以，作为培训师，有必要了解并把握影响课堂进程的相关要素。

总体来说，影响课堂进程的要素可以分为三大类。

第一类是人的要素，包括培训师和学员。

其中培训师整体呈现出来的精、气、神的水平和状态是决定性的因素。因为精、气、神是培训师自身专业水平和职业素养的最终呈现窗口，也就是说，学员会据此对培训师的专业水平和职业素养做出大致的判断，而这种判断又影响着学员对培训师的信任水平和信赖程度。只有在赢得学员基本信任和信赖的基础上，培训师在后续课程进程中采用的各种手段和方法，实施的引导才能发挥作用，产生正向的牵引效果。

在上述前提下，我们还需要关注学员。尤其要关注学员的学习动机、学习态度及学习兴趣。很多培训师可能会觉得纳闷：学员的这些东西，培训师怎么来关注呢？即便关注了，我能够改变吗？

先说怎么关注。学习动机暂不赘述，本书后面的章节将有详细的介绍。至于学员的学习态度，其实，只要培训师留意，再稍微多用点心思，也同样可以获得一些信息，然后据此做出及时的回应，甚至提出调整和改善的建议。

因为，态度最终是由面部表情、肢体语言等具体的言行举止表现出来，我们观察发现，有的学员呈现出积极、良好的态度时，可以而且也有必要给予正向的反馈与回应，以帮助学员强化和巩固，这方面比较简单。相对有些困难的是，个别呈现消极态度的学员，培训师该如何进行有效引导？一般来说，可以尝试以下几种做法。

一是请学员帮忙，侧面了解真实情况。指培训师向其他有相对积极表现的学员询问，了解造成某学员呈现消极状态的具体原因，是课程主题设置的问题？还是学员自己工作岗位上的事情？抑或是学员个人生活上的事情？又或者是培训师某些不当言行造成的？

二是寻找合适的机会，主动询问当事学员。采用这一做法的前提是，培训师一定不能有质疑、批评的语气，而是要充分调动同理心，以关怀、善意的语气向学员询问，已达成有效的沟通和交流，从而了解、掌握必要的信息。

比如，我们不建议以以下方式询问学员。

“×××，为什么你看起来有点郁郁寡欢，好像不太高兴的样子？……”

较为合适、恰当的询问方式如下。

“×××，刚才我注意到你在处理一些事情，似乎碰到一些困难，不知是否有可以帮到你的地方？……”

又或者，

“×××，很高兴有机会我们彼此认识，请问你目前所从事的岗位工作，具体负责哪些主要事务？在工作过程中是否有一些比较棘手的问题？……”

三是在课堂现场释放善意，向学员参加培训所要克服的困难和障碍予以充分的肯定，同时，对学员因为参加培训可能对工作或生活造成的不便表示认同和理解。

经由上述的做法，相信可以消除学员对培训师产生的一些不必要或不太准确的判断，从而及时屏蔽学员可能产生的一些猜疑。与此同时，也能了解和掌握学员消极态度的具体原因，如果培训师能够向学员提供帮助，要主动施予援手，倘若是培训师不方便或力所不及，可以向学员表达善意，并尽量理解、包容学员。

第二类是事的要素。包括课程推进的过程和节奏、培训手段和方法及培训形式与气氛。应该说，对这类要素的把控和调整，在绝大部分情况下取决于培训师自身的学识水平、专业技能及专业素养，这需要培训师加强日常历练。

第三类是物的要素。也同样会不同程度地影响到课堂进程。包括场地和设备、教材和教学工具及其他一些课堂现场环境的因素。要想减少这类要素对课堂进程的负面影响，甚至消除，唯一的改善思路和办法就是培训师要养成良好的职业行为习惯，做到在每次课程实施之前的认真检查、提前发现问题并及时进行必要的调整和改善。