树立企业价值观很重要，让员工接受企业的价值观更重要。很多企业在引导员工接受企业价值观时，主要是用金钱来引导，乐城超市认为，这其实是一种错误的引导方向。

对于零售企业来说，首先要正确地给员工灌输“经商为乐”的理念，要将“顾客至上”根植于心中。以我们个人的成长来说，无论是在学校教育，还是到单位以后上级领导的教育中，“顾客至上”理念的内涵都是“顾客永远是对的”，所以在从业过程中，即使被顾客打骂都不能得罪顾客。但是近年来却出现员工追打顾客、保安追打员工的事情，乐城超市认为，这种事情其实跟金钱没有关系，关键在价值观的再造。

对于企业来说，不管在任何情况下，首先，员工对待顾客必须有礼貌；其次，要引导员工为顾客提供良好的服务；最后，企业要对员工好，不要让员工抱怨企业。如果一个员工恨这家企业的话，员工就很难服务好顾客，归根到底价值观再造是个系统工程。很多企业解不开这个结，认为企业给员工发工资，为什么员工还不好好工作？这个结的核心是，企业没有解决价值观问题。当然也有企业解决了价值观问题，但是没有给员工相应的工资，结果导致员工还是不好好工作。

现在很多90后年轻人都已经开始走入工作岗位，对于这些有个性、很多时候吃不了苦的90后员工，乐城超市是怎样管理的呢？

乐城超市副总经理张文利认为，首先要融合他们的个性，要认可90后员工优秀的一面。其实在90后被质疑之前，80后也被质疑过，而70后也被60后质疑过。90后的思维很活跃，电脑技术比较好，受过良好的教育，衣食无忧。企业招聘90后员工之后氛围变得更加活跃，以前的一些企业制度也被废除了，如上班不准带手机。以前企业要求员工不能穿制服外出，不能在餐厅就餐，现在都不做要求了。企业要管理他们，就要适应他们的变化，满足他们的个性化需求。

在融合他们个性的同时也不能惯着他们，要让他们顺应整个时代发展的要求、满足群体的社会需求和拥有大家认同的社会技能，要明确地告诉他们梦想和现实的距离。经常有90后一边说每月1000多元工资怎么活，一边却不愿坐公交而坐出租车，他们之所以还能享受这样的生活待遇，是由他们的父母提供的，但是他们却不知道他们的父母当年是什么样的生活状态。很多90后觉得大学毕业在公司就应该是高管，这个时候就必须要告诉他们高管是怎么回事，告诉他们自己离高管有多远，让他们回归现实。只有那些经受得住批评、能够和企业形成共鸣的90后，才会在企业真正干下去。

此外，企业还要给90后做有序的培训。企业要有适合不同阶层员工的培训，要有适合新入职员工、课长和店长的培训。乐城超市也会关注能力突出的年轻人，尽可能快地给他们成长的机会。以前经常讲要先给年轻人挫折，然后再启用他们，现在看来，这种方式行不通了，要进行鼓励式培训。另外，在管理方式上，也别指望通过跟他们谈话就能改变他们，90后有非常强烈的主观意识和自我意识。选对人很重要，乐城超市以前花很大力气去改造一个人，现在则花更多的精力去选择人。