哲涛对馨菊介绍了HRBP工作的方法，引起了她的强烈兴趣，她继续问：“我怎样才能更好的与业务主管沟通呢？”

哲涛说：“对HRBP来说，业务主管就是你的内部客户，你要更好的把握他们的需求，从而采取有效的HR举措匹配他们的需求，同时还要学会呈现自身的价值。”

接着，哲涛向馨菊具体介绍了自己的经验：

作为HRBP，首先要把握业务主管的关注点，多关注他们的业务战略、业务诉求、业务背景。这就要求HRBP懂业务，把业务的语言逐渐变成自己的语言。另外，在与业务主管沟通的过程中，不能干巴巴的就业务而谈业务、就工作而谈工作，要有一些其他谈资，这样才能增进彼此的关系。

哲涛建议馨菊学习一下客户经理怎么对待客户的，他们会尽量多收集、多了解客户的各方面信息，包括客户的兴趣爱好、关注的话题、家庭情况等。有的客户经理甚至要求自己进入客户的三个圈子——“工作圈、生活圈、家庭圈”。他们定期了解各种新资讯，如汽车、时装、包包、手表、电影、歌曲、餐馆等时尚信息，因为他们不知道和客户接触的下一刻客户会聊到什么，但自己要接得上话题。他们要求自己提升品位，能与客户谈论各种高端时尚的东西，要有这个“范”，要让客户觉得他们“有聊、有趣、用心”。

馨菊感叹道：“原来客户经理光鲜的形象背后需要做这么多准备工作啊，真不容易。”

“是啊，特别是客户高层，其实高层比基层更关注细节，因此客户经理要在细节上做好充分的准备，特别是对沟通材料的准备更是精益求精，到了苛求的地步。因为与客户接触的每一刻都是客户经理的关键时刻，一旦错过，时不再来。”哲涛也很有感触，他在地产事业部的时候看到很多客户经理付出了常人不能想象的汗水与泪水，他们不仅要抢占客户时间，还要抢占客户的认知。

哲涛接着谈HRBP与业务主管沟通的方法：“我们和业务主管沟通，总的原则是尊重、平等的对话，但要注意时机与技巧。有时，你要做成一件比较难的事情，第一次与业务主管沟通也许他不接受，但是你不要气馁。如果你觉得这件事情很重要，自己的想法是对的，就要在适合的时候再次提出、持续沟通。要注意场合及业务主管当时的情绪状态，顺水推舟比逆水行舟容易得多。人都是情绪的动物，我们要管理好业务主管的情绪，在合适的时候说合适的话、做合适的事，这样比较容易成功。”

“在沟通前要做好充分准备，除了沟通的材料本身，还包括提前预设问题，就是列出业务主管可能会提出的问题并提前做好如何回答的准备。在沟通的时候，要沉稳、灵活、清晰有效的表达，同时要注意倾听。你要时刻带着显微镜，从业务主管的只言片语中看到他们背后的意图和想法。”

馨菊似乎想起了以前与业务主管沟通的一个场景：“有一个问题，需要业务主管决策的时候，我只需要提供必要的信息给他参考是吗？”

哲涛说：“这是不够的。你还要有几个备选方案，说明各个方案的优缺点并做好优先排序。这样业务主管比较容易做出决策，也会认为你的工作做得比较到位，能够从他的角度去思考，减轻他的工作量。”

馨菊吐了吐舌头：“那就是说我还要主动去影响业务主管。”

哲涛笑了笑说：“当然，业务主管不是什么都懂的，他需要你的帮助与引导，换句话说就是你要去影响他，你越能对他施加影响，他就越认可你的价值。你要获得业务主管对你的信任，信任主要有两个方面：一是你的人品；二是你做事情的能力。信任就是一种情感，有时情感本身也是一种生产力。”

“做HRBP的学问好深啊！”馨菊感慨的说。

“我再送你五句话吧，这是一个优秀的客户经理的座右铭，就贴在他的办公桌上。我觉得对HRBP也同样适用。”哲涛掰着手指头数着，“要每天问自己五个问题：一是有没有聚焦客户；二是有没有倾听客户；三是有没有与客户有效沟通；四是有没有与客户间建起桥梁；五是有没有给客户创造价值。”