刘B刚到咨询公司就担任了项目经理，负责跟客户沟通交流，并很卖力地工作，终于使项目有了很大的起色。在项目的一个阶段任务完成后，客户付了下一个阶段的款项。

于是，刘B到财务部要求给项目组成员发奖金。

财务部人员说：“你的项目成果确认单还没有提交呢，并且要客户签字盖章才行！”

刘B说：“人家两笔款项都付了，还有必要确认项目成果吗？”

财务部人员说：“你不懂，很多客户是会变卦的。比如跟你对接的经理离职了，可能客户就不认可咨询成果了，然后要求我们退还咨询费用。你如果拿不到确认单，我没有办法给你们发项目奖金。”

刘B头皮发麻，想我怎么才能去客户那拿到项目成果确认单呢？

案例分析

刘老师不懂得客户确认的重要性，而且咨询是一个变化的产品，没有成形的阶段，必须人为的去切割，这个阶段的成果顾客口头认可是不行的，大家度过蜜月期后，会有一堆的事情产生，如果不升级就不能达到效果，达不到效果就会对前期的内容进行全盘否定，这个不是真实的状态，但是我们必须谨防这样的情况出现。所以阶段性的让顾客了解到我们做了什么，也是让他们承让我们是达成了很多共识的，这样对于项目的推进和续单都有很多好处。