与顾客服务沟通平台：微信、短信、电话、拜访、联谊等形式。

（1）微信/短信问候。

在节日、顾客生日、特殊事件时，可以用微信群发进行问候；但在重要节日或顾客生日时，一对一包含顾客姓氏的问候更佳。

顾客生日祝福，因容易忘记具体日期，也可用短信群发软件进行，提前把相关参数设置好。

对于购买不多的顾客，在有促销活动时，也可以进行群发告知。对于购买较多的顾客，无需再发，以防产品价格下跌反而给其造成心理阴影。

（2）温居礼品。

在顾客装修好、乔迁新居时，可以发微信、打电话祝贺其喜迁新居；或赠送一些实用礼品，如福字、地垫、餐具、除甲醛活性炭等。

（3）生日礼品。

对于重要顾客，邮寄生日小礼品，只提供1人，为顾客决策人或对接人。

（4）免费保养。

可以在淡季，或在春节前，对全部顾客或优选顾客（如金额大的、推荐新顾客的、周边还有大量的潜在销售机会的）进行免费上门保养。保养完毕与顾客合影留念，发朋友圈；或请顾客也发朋友圈，借机进行口碑宣传。

提供上门免费的保养的，可以是店长、导购、安装团队，也可外包保洁公司。

（5）新春礼包。

如赠送顾客春联、台历、红包（印上公司品牌）、礼品等，送上门或邮寄。

（6）微信新春红包。

对优质老顾客春节发红包，6.66元、8.88元、11.88元、18.88元等，图个吉利。

（7）赠送VIP卡。

老顾客赠送金卡、白金卡或钻石卡，再次购买或转介绍可以享受最终成交价的折上折优惠。

（8）积分兑换。

顾客消费的金额可以兑换积分，自己选购或推荐的顾客都可以积分，1元积1分，积满一定分数可以兑换礼品。积分设置3年内有效。

（9）主题沙龙。

在闲暇时，可发起举办一些老顾客的沙龙活动，如亲子、棋类、理财、旅游、居家生活等，以增强顾客之间的交流、满足顾客某方面的爱好、提升生活质量等。

……

慕思的客情服务值得很多企业去学习，我们就碰到过一些人愿意拿慕思的服务去分享给他人。

看看网络上慕思顾客的分享：

中午正在迷迷糊糊地睡午觉，一个电话打来，说有包裹到了小区的传达室，让记得去拿。我想了很久，都不记得买了什么，晚上回去一看，原来是慕思3D送来的圣诞礼包。

去年买的东西，没想到现在了还送圣诞礼包，真的是非常惊喜，跟JM分享一下，看坛子里面的JM是不是也收到了。

礼包的构成是：一个新年的台历、一个大浴巾（这个我非常喜欢，很漂亮），还有一个贺卡，以及他们请的代言明星的表演专辑。

对顾客用真诚心，就会换取很好的口碑传播。特别是在社会化媒体兴起的今天，每个人都是媒介的传播者，更值得重视。早期社区、博客的流行，再到微博的应用，如今的微信等，虽然个人媒介的载体不断变化，但最终个人媒介的表达方式越来越方便和快捷，特别是与手机应用结合的微信，更是影响很深。消费者动辄就喜欢拍照与分享，也给大家一些启示：是不是要多做一些能让顾客喜欢拍照和乐于分享的内容呢？