姓名： 所属单位或部门： 岗位名称： 得分：

一、填空题（每空2分，共25道填空题，计50分）

答题说明：选择每题后面最恰当的内容的字母代号填写。

1.流程是做事的先后（ C ）。

A.活动 B.内容 C.秩序

2.流程管理就是对（ A ）先后和责任（ D ）的准确界定。

A.工作 B.内容 C.做事 D.岗位 E.任务

3.流程（ B ）竞争力。

A.提高 B.影响 C.决定

4.流程图制作方法要求，第一确定（ B ），第二确定（ A ），第三确定（ C ）。A.授权岗位 B.流程名称 C.确定其他岗位

5.流程图必须从（ C ）开始，到（ D ）结束。

A.准备 B.结束 C.目标 D.达成目的 E.主持 F.归档

6.张国祥老师企业流程四级分类法：一级流程（ A ）；二级流程（ B ）；三级流程（ C ）；四级流程（ D ）。

A.企业组织架构 B.岗位设置 C.事务工作 D.具体活动

7.流程管理要取得成功，必须（ A ）重视、（ C ）参与。

A.老板 B.主管 C.全员

8.四级流程图的设计要诀是（ A ）分先后，（ C ）定岗位。

A.工作 B.领导 C.责任 D.个人

9.流程优化的最高境界是（ B ）。

A.员工满意 B.缺一不可 C.行业最佳

10.甘特图就是（ C ）。

A.计划 B.进度 C.计划进度表

11.董事长的首要任务是（ A ）；总经理的首要任务是（ B ），中层主管的首要任务是（ C ）。

A.让企业活下去 B.完成企业经营目标 C.达成目标

12.企业例外处理应该遵循三个原则，对（ A ）有利，对（ C ）有利，对（ D ）无害。

A.客户 B.领导 C.企业 D.自己

二、判断题（每题3分，正确的写“是”，错误的写“否”，10道题共计30分）

1.经手岗位少、占用时间少、能够创造价值的流程是低效流程（否）。

2.四级流程图中的授权岗位一般是企业中的各系统负责人（是）。

3.流程是战略落地的管道（是）。

4.流程优化中的“成本导向法”就是要求管理成本最小化（是）。

5.流程优化中的“价值贡献法”是指在投入增加的前提下同比回报最大化（是）。

6.流程优化八步法则中的“审批”是企业负责人签字审批（否）。

7.企业思维就是要求企业的每一位成员从企业的角度思考问题、解决问题

（是）。

8.流程设计必须突破传统束缚、突破部门束缚（是）。

9.撰写岗位工作者标准时的职责界定只能用动词+名词来表述（是）。

10.在战术决策时一线员工也有决策权（是）。

三、问答题（每题10分，共计20分）

1.企业管理体系建设对企业的作用、对个人的好处都有哪些？

对企业的作用至少三条，对个人的好处至少两条

2.流程对工作效率有什么影响？

好坏影响都要写。好影响是因为流程简洁，坏影响是因为流程烦冗

附录3：长青公司管理人员第五次考试题

姓名： 所属单位或部门： 岗位名称： 得分：

一、填空题（每空2分，共20空，计40分，填写字母代号即可）

1.企业文化是企业的（ ）和（ ）。

A.价值主张 B.员工态度 C.行为习惯 D.制度标准

2.如果流程是企业的神经网络，员工是企业的细胞，那么企业文化就是企业成长的（ ）。

A.骨骼 B.基因 C.大脑中枢

3.绩效考核九字法是（ ）、（ ）、（ ）。

A.定计划 B.下指标 C.盯标准 D.恒考核 E.定奖惩。

4.企业文化建设的形式主义体现在以下三个方面：（ ）、（ ）、（ ）。

A.印在纸上 B.说在嘴上 C.挂在墙上 D.落实在行动上

5.判断绩效管理方案成功的三个提高是（ ）、（ ）、（ ）。

A.提高大多数员工积极性 B.提高大多数员工收入 C.提高企业利润 D.提高老板满意度 E.提高企业知名度

6.企业思维是指遇到新情况、新问题，（ ）必须站在（ ）角度思考解决办法。

A.企业员工 B.主管 C.老板 D.企业

7.董事长在上午年度总结讲话中提出的5个转变包括的转变经营观念、转变思维习惯、（ ）、（ ）、（ ）。

A.转变做事方式 B.转变处事态度 C.转变管理方法 D.转变工作作风

8.董事长在年度总结讲话中提出的6个落实包括：狠抓培训落实、狠抓（ ）、狠抓计划落实、狠抓（ ）、狠抓（ ）、狠抓成果落实。

A.责任落实 B.奖惩落实 C.执行落实 D.考核落实 E.作风落实

二、判断题（每题3分，正确的写“是”，错误的写“否”，10题共计30分）

1.不饱和岗位员工绩效考核得分不能超过基准分（ ）。

2.长青集团所有岗位工作标准中的任职条件都有“认同企业文化”（ ）。

3.竞聘上岗是从“要我干”到“我要干”的良好开端（ ）。

4.企业文化是企业管理思想、管理制度、管理方式等的积累和沉淀（ ）。

5.传统思维和习惯做法是企业变革的最大障碍（ ）。

6.企业是员工创造价值的平台，员工在企业生存的唯一理由就是创造价值（ ）。

7.在新的薪酬政策中，员工收入增长与企业效益增长同步（ ）。

8.在长青集团干部职工队伍中，只有工作关系，没有亲戚关系、朋友关系，执行制度流程必须一视同仁（ ）。

9.全面建立权责体系，充分激发企业活力，决策分类是基础（ ）。

10.管理人员强烈的事业心和高度的责任感是管理体系实施的保证（ ）。

三、问答题（每题10分，共30分）

1.实施规范化管理，我们过去有哪些做法或观念必须改变（至少说出五条）？

2.实行全员竞聘上岗对企业文化建设的意义有哪些（至少说出五条）？

3.请你写出我们长青集团应该倡导的五个价值观（每条用一两句话概括）。

附录4：长青公司管理人员第五次考试题参考答案

姓名： 所属单位或部门： 岗位名称： 得分：

一、填空题（每空2分，共20空，计40分，填写字母代号即可）

1.企业文化是企业的（ A ）和（ C ）。

A.价值主张 B.员工态度 C.行为习惯 D.制度标准

2.如果流程是企业的神经网络，员工是企业的细胞，那么企业文化就是企业生成的（ B ）。

A.骨骼 B.基因 C.大脑中枢

3.绩效考核九字法是（ A ）、（ C ）、（ D ）。

A.定计划 B.下指标 C.盯标准 D.恒考核 E.定奖惩

4.企业文化建设的形式主义体现在以下三个方面：（ A ）、（ B ）、（ D ）。

A.印在纸上 B.说在嘴上 C.落实在行动上 D.挂在墙上

5.判断绩效管理方案成功的三个提高是（ A ）、（ B ）、（ C ）。

A.提高大多数员工积极性 B.提高大多数员工收入 C.提高企业利润 D.提高老板满意度

E.提高企业知名度

6.企业思维是指遇到新情况、新问题，（ A ）必须站在（ D ）角度思考解决办法。

A.企业员工 B.主管 C.老板 D.企业

7.董事长在上午年度总结讲话中提出的5个转变包括的转变经营观念、转变思维习惯、（ A ）、（ C ）、（ D ）。

A.转变做事方式 B.转变处事态度 C.转变管理方法 D.转变工作作风

8.董事长在年度总结讲话中提出的6个落实包括：狠抓培训落实、狠抓（ A ）、狠抓计划落实、狠抓（ C ）、狠抓（ D ）、狠抓成果落实。

A.责任落实 B.奖惩落实 C.执行落实 D.考核落实 E.作风落实

二、判断题（每题3分，正确的写“是”，错误的写“否”，10题共计30分）

1.不饱和岗位员工绩效考核得分不能超过基准分（是）。

2.长青集团所有岗位工作标准中的任职条件都有“认同企业文化”（是）。

3.竞聘上岗是从“要我干”到“我要干”的良好开端（是）。

4.企业文化是企业管理思想、管理制度、管理方式等的积累和沉淀（是）。

5.传统思维和习惯做法是企业变革的最大障碍（是）。

6.企业是员工创造价值的平台，员工在企业生存的唯一理由就是创造价值（是）。

7.在新的薪酬政策中，员工收入增长与企业效益增长同步（否）。

8.在长青集团干部职工队伍中，只有工作关系，没有亲戚关系、朋友关系，执行制度流程必须一视同仁（是）。

9.全面建立权责体系，充分激发企业活力，决策分类是基础（是）。

10.管理人员强烈的事业心和高度的责任感是管理体系实施的保证（是）。

三、问答题（每题10分，共30分）

1.实施规范化管理，我们过去有哪些做法或观念必须改变（至少说出五条）（答案略）。

2.实行全员竞聘上岗对企业文化建设的意义有哪些（至少说出五条）（答案略）

3.请你写出我们长青集团应该倡导的五个价值观（每个用一二句话概括）（答案略）。