第二节客户拜访路线制定

要实现公司对销售人员的有效日常管理,需要对业务代表每天的拜访做好规划,快消品通用的办法是按路线拜访。

第一,因人定线,即按照已确定的一线人员数量来初步设计总线的数量,并以此初步计算预计覆盖的客户总数。

第二,按照公司计划,全区域覆盖,则全面覆盖区域内所有目标客户,组后按照点数来计算路线数量。

一、制约因素

(1)合理的工作时间:距离、客户数、拜访频率、拜访时间。

(2)适宜的区域规划应:地理条件、特殊限制、行政区域。

二、资料收集

分两种情况:

第一种是电脑列印现有名册:有现成的资料,比如客户提供或者其他途径获得。

第二种是陌生拜访,以扫街的方式取得。收集的信息内容包括门店名称、地址(具体到门牌号)、电话、联系人、形态等。

分配路线号、区域号,扫街拜访客户,收集资料,收集客户名称、地址、联系方式、店面(摊点)大小、经营范围,制作实地地略图草图(标注区域号、路线、序列号)。

根据拜访的客户资料,由电脑根据线路别完整列印客户资料(路号、电脑代号、客户名称、地址、联系方式、店面大小等)。

路线规划人员进行区域、拜访日、拜访程序文字填写。

主管相应进行协同拜访,对通路业种别、店内工作时间、交通时间之核查确认。

三、分析

(1)路线客户分级别、数量、不同级别客户拜访频次设定。

(2)确定不同客户的单次拜访时间。

(3)计算业务代表每日有效拜访总时间。

四、图面作业

(1)将所有客户标注于图上,形成区地略总图,并复印多份备用。

(2)计算总拜访量和人员需求:计算每个区可以设置路线的数量、方法不同类型店的和乘以单点拜访时间得出拜访需要的总时间,最后用它除以业务员一天的有效拜访时间,得到路线数。

(3)分析交通路线:将每个区内的路线和店做好关联,原则:同频率店一条线,或者就近频率的店一条线,负荷原则,单路线门店拜访总时间不能超过业代一天的有效拜访时间;就近原则,离得近的门店尽量放到一条线上。

(4)计算每条线客户数量,每人5条线。

(5)给每条路线编号,路线代码要有规范,路线代码是唯一的。

(6)将门店和路线标注在地图上,要求一线一图,在复印的地图上画路线,标注店名。

五、按路线拜访

业务日常要求按照路线,定时定点定人做拜访。

六、定期调整

一般一个月,根据实际门店增减,微调路线上门店数及门店名。