流程是通过流程文件来描述的，不同的流程文件描述了流程的不同侧面。通常流程文件可以分为六大类：管理体系手册Management System Manual，流程/程序Procedure，规范/制度/标准Regulation/Standard，操作指导Work Instruction/Guideline，模板Template，检查表Checklist。关于每种流程文件的定义、管理要素等，在本章第四节中会展开说明。