无论你相信与否，很多人并不关心你的产品多棒，他们关心的是使用产品时自己有多棒。如果深刻理解这一动机，你就会找到金矿。

——丹尼尔·平克

假如你开发了一款让女性顾客健身的APP，希望让顾客给她们的朋友推荐，提升顾客增长和留存的数据。那么，你更加希望看见以下哪个场景？或者说哪个场景更可能引发APP下载量的指数级增长？

-​ 场景一——顾客对她的朋友说：这款APP棒极了！

-​ 场景二——顾客对她的朋友说：这家公司棒极了！

-​ 场景三——顾客对她的朋友说：这个品牌棒极了！

实际上，无论顾客和她的朋友说什么，她实际上要表达的是“我棒极了”——我通过适度运动瘦了5斤！这是她背后的感受，她并非喜欢这个产品，而是喜欢这个产品使她感受到了更好的自己。当然，没有人会直接这么说话，每个人都是通过以上场景来表达，但无论是哪种场景，如果顾客的感受不是“我棒极了”，那么APP的指数级增长是不可能的。

在《顾客思维+》中，作者塞拉（Kathy Sierra）指出，企业的目标和顾客的目标不同，而且其交集往往很小。

企业的目标往往是“做出了不起的世界级产品”，但顾客的想法往往是“成为比以前更好的自己”，这两者之间有着深深的鸿沟。因此，对于企业而言，必须要转变自身的思维方式，将企业目标转变为“让顾客变得更好”、用“更方便、更快捷、更有趣……的方式让顾客的表现更加出色”。

具体而言，企业的目标可以按照以下模式进行调整：

-​ 不要打造第一流的女性健身APP

-​ 而是要帮助（XX区域、XX年龄、XX顾客画像）的女性更加健康有活力！

-​ 不要打造第一流的家用电钻产品

-​ 而是要帮助（XX区域、XX年龄、XX顾客画像）的顾客成为家居DIY能手！

-​ 不要打造世界第一流的产品

-​ 而是要帮助顾客收获成就感！