在这里介绍一个比较容易操作的流程，为方便记住这个案例教学过程，我们将案例教学流程的关键动作名称用英文的第一个字母进行代替——OPDMPC，即Open（开场）、Present（案例呈现）、Discuss（分析讨论）、Method（总结方法）、Practice（强化练习）、Close(收场)。案例教学天然重塑了教学体验，过程完全是以学员为中心，以结果为导向，以脑友好型为宗旨的教学理念。如图8-1所示。

图8-1 案例教学实施流程

第一步，Open-开场。让学员意识到此案例与己有关，对己有用。首先，与学员有关。比如：一开场便问，大家在工作中有没有遇到某某情况，一一列举，请学员选择或补充；通过类似的活动，让学员自发的认识到案例就发生在身边，与自己是有关系的。接下来，请大家识别可能的风险和收益，让学员意识到对自己有用。比如：问学员，如果我们没有很好处理好此工作，将带来最严重的后果是什么？带来的收益是什么？与身边的同学交流一下。

第二步，Present-案例呈现。案例教学拥有天然的互动式教学的属性。只是很多的培训师不能很好地应用。有的培训师在实施案例教学时，会自己将案例当作知识点和技能点向学员进行讲解，其实这样做，培训师自己学习了，学员并没有发生学习，原因在于学员没有发生学习动作，只是当作信息听了一遍而已。

在我看来，好的教学不是培训师讲的越多越好，而是学员学得越多越好。建议的做法是：讲师将事先准备好的教学案例上的案例部分分发或展示给学员，并简述案例阅读规则和简要，而后提出教学案例中的问题，请学员带着问题进行阅读。

第三步，Discuss-分析讨论。案例相当于为学员提供了一个学习的场，通过对案例中情境、角色、任务、工具、成果等分析交流，达到在场景中学习的目的，原因在于场景中多是真人真事。一个好的分析讨论过程至关重要，直接关乎学习效果的好坏。关键的任务有三个：一是个体阅读思考；二是通过分组讨论，实现互交互学；三是通过讨论成果展示，实现更大范围的学习发生。分析讨论环节，我们可以采用头脑风暴的方式、世界咖啡、开放空间、团体列名等研讨的方法加速案例研讨的效率，提高研讨的效果。

第四步，Method-总结方法。案例教学，分析讨论不是目的，通过分析讨论，让学员识别出解决问题的知识和技能是关键。学员及培训师在这个环节重点进行的是通过案例学习知识和技能，如果将案例比喻成冰山上面的部分，而知识和技能便是冰山下面的部分。

学员能够带走的也是自己理解的那部分，为了让学员更深刻地理解，最好的办法让学员自己讲述出来，对他人进行点评，培训师进行必要的补充或引导，以便学员将案例中的知识和技能转化成自己的知识和技能。

总结方法环节与传统知识技能教学比较最大的不同在于，在案例教学中是由学员总结出来的，而培训师做识别和引导是否总结到位，学到了相应的知识和技能即可，而且学员是学习的主角。

第五步，Practice-强化练习。学以致用是根本，通过案例需要举一反三，联系真实的应用场景，进行反复练习，才能更加广泛地解决问题。通常案例中的情境不能面面俱到，多是典型的、重要的、带来重大影响的，而现实工作中会更加复杂多样。因此，我们在强化练习环节，根据课前调研或现场学员的真实需求、设定场景、安排练习、组织分享。如果强化练习在课堂上条件受限的情况下，可以安排课后练习和分享，达到学以致用的目的。

第六步，Close-收场。收场环节，每位学员总结自己学到了哪些知识或技能？在未来工作中最近的一个行动会是什么？还有哪些疑问需要交流？

在案例教学实施的过程中分析讨论节至关重要，这个环节决定了案例教学的效果，是重点，也是难点。重点是因为研讨过程直接决定案例教学效果，难点是因为有意义的研讨过程设计是困难的。为提高案例教学研讨的效果，研讨环节需要进行精心设计，接下来分享几个常用的研讨方法。