当发现产品质量问题时，负责解决问题的人员不能只听取部属或同事的报告，正确的行动姿态应该是奔赴问题发生的场所或工序、确认不合格品和发生不良时的状况，以做出最恰当的判断，这就是“三现主义”（现场、现物、现实）。

运用“三现主义”解决产品质量问题时，需要从某款产品的某项具体不良以“倒叙”的方式分析，如此就能快速找出问题原因之所在。如应用“三现主义”找到某轮胎刮伤不良的原因，具体参见图3.21。

图3.21 某轮胎刮伤不良的“三现主义”解析