首先，店长信誓旦旦地开会，草草地收场，没有根据员工反馈的信息，整合出解决思路，引导正确的工作方向，是一大败笔。

其次，透过问题看本质，为什么人员会出现聚集聊天的情况？根据案例中来看是客流下滑、业绩下滑，日常工作减少导致了大量的空余时间，才出现了这种现象，因此核心是要给他们找到更多的有效工作，而不是理解他们当下的难处。

最后，店长一定要有发现问题、解决问题并把握经营核心的能力，不然任何小事情都会影响店铺的经营士气。