合肥的超市业竞争非常激烈,从最早的红府超市、合家福,到后来大量内外资企业纷纷进入。乐城超市作为一个刚刚起步的品牌,没有什么名气,业态又是全新的,那么它是怎么一步步吸引消费者的呢?
其实乐城超市刚开业的时候生意也不好,日销售额只有十几万元。经过不到1年的运营,2013年每天的交易笔数在6000笔以上,而且每月以200多笔的速度增长,日销售额达到30多万元,客单价超过了50元,而这主要得益于乐城超市的生鲜低价策略,以低价来拉动客流的增长。但是从乐城超市的装修风格和产品结构来看,其消费群定位不是家庭主妇和老人,而是一些中青年的中产阶级消费群体,这样的消费群体更注重购物环境、服务及商品品质。
乐城超市每引进一种产品,前期一定会进行数据分析和产品调研,并对产品的价格线、价格覆盖体系,以及怎么去聚焦做详尽的规划。比如衣架,会在材质、大小、形状和颜色等方面做多种规划方案,最后根据规划去引进品牌、品种。引进之后,乐城超市还会不断地调研竞争对手的产品,然后再进行补充。比如,乐城推出的蟹黄生煎包,采取的就是饥饿营销方式,每天限量出售。乐城超市一直认为,好东西就是要限量,吃不到,顾客才想吃。
为了提高畅销产品的比例,乐城超市一直在努力进行单品研究工作。每一款畅销品都是乐城超市团队经过大量产品调研后引入的,比如畅销的休闲食品,都是经过采购人员亲自品尝过,然后在几千种食品中挑选出口味好的再做进一步的研究和分析。乐城超市有专门的团队从产品的包装、口感、进价、淘宝价和顾客吃过后对它的评价等方面进行打分,像阿里山甘草西瓜子,它的包装和口感分数是三颗星,乐城超市的每款畅销品都是这样一步一步研究出来的。
乐城超市的生鲜不只是因为低价才带来了客流量的增长,事实上它也是比较有特点的。比如,乐城超市的生煎包在合肥市已经被评为十大名小吃之一,通过微博营销,很多人慕名而来;乐城超市还有非常多的水果品种、自制的熟食、进口的冰淇淋、韩国冰棒和德国啤酒等,这些生鲜品类非常吸引年轻消费者。
另外,值得一提的是,乐城超市的园艺区也非常具有吸引力。随着人们的生活水平越来越高,大家都希望自己的家庭环境能更舒适一些,所以对鲜花、盆景和宠物的需求越来越大。以前人们买这类商品要到花鸟市场去,很不方便,现在家门口的超市就能提供了。
乐城商场的地下一层是餐饮区域,刚开始试营业的时候销售额非常差,一天只有几千元的营业额,因为很多顾客都不知道超市还有餐饮区,因为它面对的主要消费群体是超市本身的顾客。后来,乐城超市通过策划一些营销活动来扩大影响,比如凡是在乐城超市购物就送餐饮体验券,就这一个营销活动就送出面值几十万元的体验券和美食券。现在,餐饮区域的生意非常火,每天的营业额突破4万元。