3.2.6 通路普查办法

（1）业代与助代依据盘点区域切分原则进行盘点，在表3-1《区域规划表》规定的区域内进行地毯式通路盘点，保证不漏下任何区域。

（2）12月9日在各所召开《通路盘点》宣导会。在盘点宣导前，每位助代和业代需准备以下盘点工具：

① 黑色签字笔。

② A4小夹写字板。

③ 表3-3《终端通路型态明细表》1份。

④ 图3-3《区域售点明细图图1》1份。

⑤ 图3-4《区域售点明细图图2》（1～5各一份，共计5份）。

⑥ 表3-2《通路盘点记录表》1份。

（3）业代或助代按照图3-2《区域售点明细图图1》（每人1份）与图3-3《区域售点明细图图2》（每人5份），以扫街的形式，沿街进行地毯式拜访，以右手原则，逐一访问有售卖饮料的售点，将盘点数据登记在表3-2《通路盘点记录表》上，并在图3-3《区域售点明细图图2》上，用①②③等序号标出各售点。

（4）进行客户盘点时，划分区域内的所有街道都要普查，而不是仅仅对地图上有的街道进行普查，以确保无空白区域或漏点。

（5）将已经走过的路段绘制在地图上。

（6）业代与助代详细地记录店名（最好用店招上的店名）、商店负责人。至于无营业执照的店，业代与助代要通过其详细地址和通路类型确认店名。

例如：中街东出口肯德基门口右侧报摊，联系人一定要问出店主的真实姓名。

小技巧：如果店老板不告诉你店铺的全名，你就让老板帮忙签字，再确认店铺的全名，或向老板索取名片。（注意：如果老板实在不愿意告知店铺全名，也不愿签字，可问其姓氏，如果老板姓陈，可将该售点记为“陈记士多”）

（7）登记真实的电话号码，在无固定电话的情况下，记录手机号码。

（8）通路细分形态编码与次级编号要准确清楚，符合通路的定义和标准。

（9）售点编号由汇总人员填写，业代与助代无需填写。

（10）业代与助代当天盘点结束后，将当天的《通路盘点记录表》交给组长审核。

（11）盘点工作结束后的第二天，组长与管理业代根据当天的《通路盘点记录表》，抽查盘点数据，确保盘点资料的准确性。（每名助代与业代的盘点路线至少有1条被抽查。）

（12）如果发现业代与助代通路盘点的资料有误，组长则会根据具体状况，酌情扣除负责人的考核奖金，并予以通报批评。

（13）外埠人员每天通过传真，将附件4图2与附件5发回营业所，组长审核后，交给录入人员。

（14）回营业所后，组长组织业代与助代，就每天遇到的问题集中进行总结，相互交流盘点经验，以便调整盘点进度，应对突发事件。

（15）通路盘点工作的注意事项。

 ① 通路类型要了解透彻，基础知识要掌握到位。

② 盘点时所留的电话要真实详细，无固定电话时，要记录手机号码。

③ 填写的区号要清楚准确，与营业所内地图上标识的区号一致。

④ 通路形态的编码要准确清楚，符合通路的定义和标准。

⑤ 按照地图标识的区域进行盘点，在查边界点时，注意查内圈，马路对面不用查。

⑥ 在地图上绘出已走过的路线。

⑦ 区域内所有的街道都要普查，而不是仅对地图上有的街道进行普查。

  ⑧ 记录售点时，按序号在地图上做标记。回到营业所后，由录入员进行统一录入。

⑨小组负责人和盘点人员每天集中总结问题，交流经验，以调整盘点进度，应对突发事件。

⑩衣着整洁，举止大方得体，不穿奇装异服。说话要有礼貌，不能说脏话，遭遇店方的无理指责时，要礼貌退让，不能与之发生冲突。

（16）通路盘点话术（示例）。

业务员：“老板，您好！我是××公司的市场调查人员，能打扰您几分钟吗？”

老板：“有何指教呀？”

业务员：“为了更好地服务大家，照顾每一位客户，我们要重新对所有的客户进行盘点，定时拜访每家客户，相信会给您带来方便的。”

老板：“哦，这样啊！那你需要了解什么呢？”

业务员：“老板，请问您贵姓？”

……

（17）表3-2《通路盘点记录表》的填写。

① 填写的基本要求。

l  客观、准确、完整、清晰。

l  访问员自检、制造商核实、检查。

l  逻辑关系正确无误。

l  记录方法标准、规范。

l  确保不漏问、漏记。

② 内容要求。

l  售点序号：按调查顺序填写流水号。

l  售点名称：填写店招名称或明显标识的名称，店铺没有名称，请填写“无名店”。

l  详细地址：填写地址时，详细到门牌号（如××街/路××号××单元），如果没有门牌号，请填写店铺与其相邻建筑的位置关系。

l  店主姓名/联系电话：不作为必须填写的项目。

l  经营规模：具体的填写方式。

（注：这里是根据行业的通路商业形态进行的特别说明，可根据行业情况进行确定，下面以食品饮料公司为例进行说明。）