中国是个讲人情的国家，动之以情，晓之以“利”，笔者特将终端客情维护总结为十个关键点，以供商家参考。

•​ 与业务相关联的人建立良好的工作关系和私人关系。

•​ 客情关系的建立是价值的交换过程，通过物质利益、感情利益的交换来实现。

•​ 客情关系不是“有困难找警察”。

•​ 客情关系是随时、随地的自然表现，并不是可以特别表现的。

•​ 良好、持久的客情关系是通过情感纽带带来的。

•​ 关键、重要的客户要制定客情计划。

•​ 不同的时期采用不同的方法，有新颖感；不同的客户采取不同的方法，有针对性。

•​ 有计划、有规律地拜访或电话沟通。

•​ 经常为客户提供一些有价值的市场信息。

•​ 与客户的家人、朋友保持良好的关系。

附：酒店核心关键人利益点表格，如表2-1所示。

表2-1酒店核心关键人利益点表格