4.4.1与上司的有效沟通

（1）与上司沟通工作的重要性

​ 与上司沟通，有利于上司及时了解自己的工作进度，并提供帮助，防范工作风险。

​ 与上司沟通，可以让我们准确了解上司的意图，把握工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。

​ 与上司沟通，是取得上司信任和晋升的前提。

（2）懂得与上司沟通的技巧

为了让上司沟通具有价值，我们要重视每次沟通的内容，尽可能提前准备充分。

​ 消除紧张情绪，冷静聆听，正确理解上司谈话要点。

​ 适度提问，意在强调你的关注度。

​ 了解上司的性格特征，学会与不同性格上司沟通。

表4-17 与不同性格上司建立有效沟通

（3）与上司沟通的七大黄金句型

​ 我们似乎碰到一些状况。

​ 我会马上处理。

​ ××主意真不错。

​ 我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？

​ 我想听听您对这件事情的意见。

​ 这件事情是我的疏忽，我马上纠正。

​ 谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的意见。

4.4.2 正确面对上司的批评

（1）了解领导批评

①批评是领导在履行职责：

​ 领导者——是居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施领导职能的人。

​ 领导者的职责——组织、指挥、协调、监督、培养下属。

②学会换位思考，转化思维角度：

​ 如果我是领导——是否会容忍下属犯这样的错误？是否会姑息迁就？

​ 学会换位思考，我们就会豁然开朗

（2）正确态度面对领导批评

​ 谦逊的姿态。

​ 专注倾听。

​ 理解上司的苦心，并心存感激。

​ 理性管理自己的情绪，切不可当面顶撞上司。

（3）领导批评后的正确行为

1​ 极着手分析原因，不推卸责任。

有了错误，造成损失，我们不能强调急于为自己辩解和推脱。对于错误，上司看到的只有结果，没必要听你解释是如何导致那样的结果。不找借口是有担当的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，纠缠不清、喋喋不休的解释只会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。即便不是你的错，也要接受批评，积极配合领导调查原因、搞清真相。这是一种礼貌，也可以显示出你的修养和风度，会给上司留下好印象。

②立即纠正错误行为。

从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯错的人懊悔自责的态度，并且竭尽全力改正时，大都会因此减轻对其错误的谴责和反感，还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以，只要我们从错误失败中汲取教训，事物就会向好的方向转化。

2​ ③控制消沉情绪。

犯错终归不是愉快的事情，大多数人的反应是悔恨不已。心理素质好的人，能够很快通过提高思想认识，振作起来，进行积极的自我调适，重新起步；但性格内向、自尊心过强或者对挫折承受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途无望了，从此一蹶不振。