用户体验是用户在消费产品过程中建立起来的主观感受,说到用户体验,相信很多人都不陌生,这是互联网营销强调的内容。如今,无论是互联网行业还是传统行业,都越来越重视用户体验,大家把用户体验提升到新的高度,消费者也越来越在乎、越来越享受这种体验。
从广义上讲,完整的用户体验包括“购买前的认知、购物中的体验、消费及售后体验”的全过程,其中既有物质层面的体验,也有心理和精神层面的体验;既有人的影响,也有产品的影响;既有硬件设施的影响,也有软性服务的影响。仅从购物体验来讲,尽管近些年电商发展迅猛、服务水平也在不断提升,但是电商的购物体验与线下的购物体验有很大差别。尤其是对农产品来讲,在购买过程中,线下购物时琳琅满目的视觉冲击,把玩式的挑拣等,线上购物永远无法满足。消费者为什么更倾向于从线下购买生鲜类的农产品?购物体验是关键影响因素。
良好的用户体验能够使消费者忠诚的对待品牌,激发消费者的口碑推荐,带来更多的顾客。那么品牌农业应该如何做好用户体验呢?