顾客对于家装建材类产品的选购,由于装修资金投入较大,购买决策慎重,口碑推荐是极具说服力的品牌树立渠道,在与顾客的互动过程中,打造走心的品牌服务体验,积累顾客口碑尤为重要。
售后服务是对已销售产品的“必选项”,而客情服务则是着眼顾客的口碑建设,通过服务感动顾客,让其开口,帮助品牌宣传,从而形成潜在顾客的销售。在前述导购章节中,已提到仅仅客情服务是不够的,要把“客情”转变成“友情”,让顾客感觉到企业不仅仅是关心其购买产品的使用情况,还要对其给予必要的人文关怀,从关心“物”向关心“人”转变,这样给予顾客的心理感受更深,可以形成更好的口碑传播。