四、STAR收集信息

围绕事件陈述的过程,了解背景和挑战,主要的问题、矛盾和困难是哪些,要实现的目标是什么,采取了哪些行动,自己的角色是什么,采取某个行动背后的思考是什么,最终的结果如何,自己有哪些总结体会等等。

综上所述,实施FBEI是先有能力素质项为基础,围绕能力素质项的正反场景设计问题提纲,挖掘关键事项,下面列举了常见的能力素质项的问题范例,读者可以从中体会问题的设计。

表5-13 FBEI访谈精准提问问题示例

能力素质项

提问问题范例

激励团队

请讲述一个通过物质或者非物质手段,成功激发团队积极性的成功事例

团队经历困难、挫折甚至失败也是常有的事儿,请讲述一个在这样的情况下,激励团队取得成功的事例

有没有团队信心不足,士气不高的情况,你采取了一系列措施成功激励团队达成目标

追求卓越

请讲述一个给自己设置了高挑战性的目标,且最终高质量达成的事例

请讲述一个超越现状的事业更高的追求,做出努力且收到良好效果的事例

有没有团队成员甚至上级领导已经认为可行,你仍继续改进的事例

领导团队

请讲述一个自己带领团队达成的最有成就感的一件事

培养下属是领导工作的一部分,请讲述一个具体的事例,说说您是怎么样培养或发展某位下属,且最终TA取得了长足的进步

请讲述一个团队中关键人员提出离职,自己成功挽留或者没有成功留住的事例

创新能力

请讲述一个采取了哪些措施来制定新的和有创意的方案以解决业务问题的事例

请讲述一个现有工作流程中遇到的最大挑战,你做了改善工作流程的举措,最终成功修正优化

请讲述一个自己打破常规,用新方法/新思路/新技术解决重大痛点问题的事例

目标导向

请讲述一个自己清楚理解并始终围绕任务目标,采取众多措施达成的事例

推进工作的过程中,遇到困难挫折在所难免,请讲述一个您某个任务目标遇到巨大阻力,通过努力依然达成的事例

统筹计划

请讲述一个为了长期大目标的实现,预先计划,排布安排的事例

请讲述一个同时面对多个任务,多个协作人的复杂局面,自己通过统筹安排最终顺利推进的事例

影响协作

请讲述一个,某个重大项目,通过自己的影响和沟通协作,最终取得成功的事例

请讲述一个在工作中,成功影响他人并带来巨大收益的事例

工作执行中遇到不协作、难沟通的情况,您是如何促成协同合作并取得成功,有没有成就感最大的事例