顾客走近柜台的时候，导购员首先要讲好三句话，引导顾客了解产品和品牌特色，做好销售接待工作。这三句话一是打招呼，二是介绍品牌信息，三是产品特色。

介绍顺序依据，主要根据你对顾客的观察，比如她刚才在竞品专柜看了什么产品，你就先介绍这类产品；比如她来到钻石品类专柜前，就先介绍钻石品类。

用一句话介绍完自己的品牌卖点，产品特色，能一下子抓住顾客。不但介绍，当顾客有一点兴趣的时候，还要拿出产品进行展示，证明你的介绍是专业的。具体是那三句话，我们在下文再详细介绍。

顾客走近柜台时，会继续仔细观察这个专柜的“货与人”怎么样。顾客光临的时候，我们暂时无法判断她是一个准消费者、或是闲逛者，或是同行调研者。要一样用专业话术和技巧，征服顾客。

操作注意点：

（1）千万不要以貌取人、以言待客，不轻易放弃每一位莅临的顾客。

有的导购员和顾客交流了几句，根据以往的接待经验：感觉她不是来消费的，不是同行调研的，就是随便逛逛的，接待就不积极。这是错误的！

顾客为什么进店？需要你的帮助。对于闲逛者来讲，需要你给她介绍品牌优势和产品特色，供她了解行业和时尚趋势；如果你热情接待，专业知识过硬，就会给她留下深刻印象，下一次她就会从潜在消费者变成你的用户；

（2）你不放弃每一位莅临的顾客，就是在推广传播品牌，培养潜在的消费者。

即使是同行来进行市场调研，也要好好接待。与同行多交流市场动态，增加见识，培养友情。毕竟，你有事也会去开展市场调研，不能对同行置之不理或者恶语伤人。很对导购员对同行的拜访总是如临大敌，这种心态要不得的。