从人员范围的角度来看,我们把事业合伙人的模式分成四种类型:(1)创始人模式。是狭义合伙人,特指企业的创始人股东,如小米、腾讯等。在小米,只有雷军等几位创始人拥有合伙人头衔,并且在公司内部不提或有意弱化合伙人概念。这种模式很多公司比较常见,公司在初始期的时候,创始人就是合伙人,之后再逐步滚雪球似的壮大,这其中坚持的是宁缺毋滥原则。(2)企业精英模式。合伙人主要是由对企业未来发展有至关重要影响的核心人员构成,比如阿里巴巴、复星。复星的首批18位全球合伙人中,包括复星国际执行董事、复星集团各业务板块和职能板块的核心高管等,把核心的高管层面几乎全都覆盖了。从其中可以看到,虽然说阿里巴巴要求的是在入职要达到一定年限、价值观认同等条件满足的情况下,才能进入合伙人队伍,可是它最早的几个业务板块的人员,入职不到一年也进入了合伙人队伍,可见它已逐步从创始人模式走向企业精英模式。(3)管理团队模式。这种模式的合伙人范围广泛,包括企业的中高层管理人员,最突出的代表就是万科。当然落到哪一层取决于目的——建立一支共担责任、共创价值的团队,还是赢得公司的控制。目的决定前后次序、优先次序,影响人员的范围。(4)全员合伙人模式。有些企业期望所有员工都要具有合伙人精神,打造全员合伙人文化,如在华为、乐视和小米,都在实行全员持股计划。乐视希望每一位员工都是股东,都是共同的创业者,给予员工最具“合伙人”精神的激励计划、最慷慨的激励额度。它的计划是在2016年12月份,把合伙人计划做一个全盘的新调整,小米同样实行全员持股计划,员工持股计划带来的效果是小米人具有很强的“合伙人”精神。
“目标管理必须投注大量心力,并需要特殊工具。”所有的目标都是绩效目标,与企业的绩效息息相关,因此,评估企业目标达成与否的绩效管理成为每一家企业最重要的工作之一。绩效管理的鼻祖是杜邦模型。早在1903年,杜邦公司就开始用“投资报酬率”的方式来进行绩效考核。杜邦的财务主管布朗(DonaldsonBrown)发明了我们今天熟知的杜邦模型。后来布朗加入通用,协助前通用汽车公司总裁斯隆(AlfredP.Sloan,Jr)搭建通用的财务管理体系,为推行管理史上重要的“分权制”的诞生有极大的贡献。有意思的是,正是布朗而非斯隆邀请德鲁克对通用进行研究(斯隆就没打算请德鲁克,他觉得没有那个必要),真正开启了德鲁克企业研究之路。杜邦模型成为上个世纪最主流的绩效管理工具,直到1980年左右,绝大多数企业仍然在使用以财务指标为核心的绩效考评模式。1992年,《平衡计分卡:驱动业绩的评价指标体系》在哈佛商业评论上发表,它强调平衡企业绩效的各个方面,这意味着新的绩效管理时代的到来。当前,比较主流绩效管理工具/指标包括:-​ KPI(KeyPerformanceIndicator):关键绩效指标-​ BSC(Balancedscorecard):平衡计分卡-​ OKR(ObjectivesandKeyResults):目标与关键成果法-​ PBC(PersonalBusinessCommitment):个人业绩承诺-​ GS(GoalSetting):工作目标设定-​ EVA(EconomicValueAdded):经济增加值-​ ROE(ReturnonEquity):净资产收益率-​ ……这几个工具并不是完全独立的,它们之间互有交叉。这些工具协助企业将目标拆解为各类指标和行动承诺,并给予每一级管理者反馈——企业经营究竟成效如何?每一部分的预定目标是否按计划完成?企业中KPI、GS、OKR、BSC四个工具用得较多,以下做一个简单介绍。-​ KPI的背后是帕累托法则,即二八法则,它强调抓住事物的主要矛盾,并且用指标量化的方式进行绩效管理。它面向的是结果,属于滞后性指标。-​ GS与KPI类似,它主要用于对难以量化的指标,如“优化营销体系功能”。同时,它需要将指标拆分为多个节点,并定义评价标准,以减少评估中的主观因素。-​ OKR是英特尔前总裁葛鲁夫(AndrewGrove)发明的,这是和德鲁克目标管理理论最贴合的绩效管理工具(葛鲁夫本人是德鲁克的粉丝,是目标管理方法的追随者)。OKR强调过程、强调自我控制,将绩效结果和绩效过程结合得比较好。-​ BSC由管理学者卡普兰(RobertKaplan)和诺顿(DavidNorton)发明,他们创造性地将四个维度的指标抽离出来,超越了传统的财务绩效反馈模式,基本上做到了四个平衡——战略管理和经营管理的平衡、财务指标和非财务指标的平衡、内部人员与外部人员的平衡、结果指标和动因指标的平衡。通过四个层面的20到25个指标来衡量企业战略的完成情况。在使用这些绩效管理工具的时候,我们需要明确绩效管理的几项原则:原则一:对下属要有真正的信任和授权。这也许意味着企业文化的转变。原则二:自下而上的目标制定。计划管理是自上而下的目标管控过程,而目标管理恰恰相反,需要自下而上进行目标制定过程。让下属对自己的工作真正负起责任来。原则三:用自我控制取代他人控制。强调每一个人要自我控制,而不是由他人管控。对于知识工作者来说,每个人都是在为自己工作,并以自身的贡献和成果对直接上级和整体企业负责。原则四:提供自我纠偏的机会。要给员工以反馈,绩效评估的信息应该直接反馈给员工,而不是上级管理者。有些上级管理者因为某种原因(不好意思反馈或不愿反馈)对绩效结果秘而不宣,这种做法非常糟糕,让员工无法做到自我纠偏。如果能第一时间将绩效结果反馈给员工,辅以适合的绩效沟通,就能激发员工最优的表现。我在一些企业担任长期管理顾问的角色,有时会为企业推行“三个一小时”的绩效管理模式,取得了一定的效果。所谓“三个一小时”,是指被考核人与直属上级管理者进行一对一面谈沟通的时间。即(以季度考核为例):-​ 绩效目标制订——每季度沟通一小时(季度初)-​ 绩效过程辅导——每周沟通一小时(季度中)-​ 绩效结果反馈——每季度沟通一小时(季度末,评价结果出台后)通过持续的绩效辅导和绩效反馈,使上级和下级共同跟踪绩效结果。通过持续不断的沟通,双方共同努力确定目标、发现问题、解决问题,为管理者最终达成或超越预期的绩效目标夯实基础。
离开对应的产品谈多元化,只能是空中楼阁,纸上谈兵。那么药店要转型多元化,究竟需要在产品上进行哪些调整呢?这应该是我们广大药店经营者们在起意转型多元化时必须首先要思考的问题。 到底什么才是药店的多元化?药店的多元化需要反思哪些问题?反思近期笔者在药店多元化转型的实践,在多元化转型中的品类管理方面,主要有以下感悟:药店转型多元化后,我们要打造什么样的商品结构呢?概括来说,就是三多一少,即:“多品类、多品种、多次推、少主推”。1、多品类。药店多元化,主要是针对药店传统顾客在健康相关方面的需要,扩大相关品类,从而形成更为多样的经营品类,在满足顾客更为多元化需要的同时,增加药店单位面积的产出。建议药店的多元化,主要以增加与健康相关的品类为主,随着顾客接受程度的提高,逐步向外延伸。如:医疗器械、药食两用中药材、药妆(祛痘、防冻、祛斑、防皮肤干裂、针对皮肤敏感人群专用护肤用品带有功效性的皮肤用品及带有较强去头皮屑功能的洗发用品等)、日化(日常洗发用品、护肤用品、日常洗涤用品)、生活便利品、功能性食品(减肥食品、无糖食品等)、婴幼孕专用食品及便利品等。总之,只要是现有顾客群和潜在顾客群需要、与药店专业形象不冲突的品类,都可以作为多元化药店经营的选择。2、多品种。从药品的角度来说,由于每个人身体素质千差万别,相同疾患的外在病症也会多种多样,加上在价值观、审美观上的不同,要满足药店人员针对顾客症状的细微差别推荐不同适用症状品种的需要,必须有足够多的品种来支持。同时,从非药品的销售来说,琳琅满目的商品,总是能够让挑剔的顾客找到适合自己的那一款。因此,在多元化转型的道路上,品种总量要多。3、少主推。按照功能主治的不同,参考每个产品的特点和顾客关注点,对应每个功能主治品种找到一个品种作为出现相关症状时的主要推荐品种。在确定功能主治时,尽量细化,例如治疗感冒的药品,可以分别确定一个西药感冒药主推品种、风寒感冒中成药主推品种、风热感冒中成药主推品种、体虚感冒中成药主推品种、暑热感冒中成药主推品种。同时,也要参考顾客群关注点的不同,例如皮肤瘙痒,可以针对低收入人群确定一个低价位的复方醋酸地塞*松乳膏作为主推;针对用药安全意识较强人群确定一个中成药——丹*酚软膏作为主推;针对既对用药安全比较关注,又对见效速度要求很高的人群、对价格不敏感人群,确定一个糠酸莫*松乳膏作为主推。在对这类顾客推荐完药品后,集中对高端人群推荐柠*片、枸*子、*糖等组合或葡*籽胶囊;中端人群主推*楂、甜*叶组合和维*素C。主推品种少,对于加快药店的多元化进程,主要有以下几点优势:A、便于门店人员熟悉品种。在多元化的进程中,最大的障碍是门店人员精力有限,对相对陌生的非药品熟悉程度不足,要有针对性地进行推荐,属于一件相对比较高难度的事情。如果能够将门店人员相对有限的精力投入到对少数主推品种的熟悉上,在由药品需求顾客向非药等商品推荐转换中,门店人员能够快速、准确地把握要领,从而在不影响药店“健康咨询专业形象”的基础上,扩大药店非药商品的销售。B、便于陈列。拉动非药销售的因素中,陈列占有比较大的比重,但要形成一个具有视觉冲击力的陈列,必须要一定的排面和量。如果主推品种较多,要形成大排面,占用资金较大,销售有限,影响资金周转,容易形成滞销品,乃至近效期商品。C、便于市场突破。非药品进入药店,对于药店的传统顾客来说,要接受一个新的品类,特别是与药品关联度相对较远的品类来说,有很大的心理障碍。如果先用少数主打品种进行市场突破,在潜移默化中打破顾客的心理障碍,则相对比较容易,等顾客接受该品类后,再大量推广该品类,则相对比较容易。4、多次主推。次主推是相对于主推品种而言的概念,主要是从毛利角度出发,针对满足顾客相对个性化的需要制定的。次主推品种数量较多,便于在主推品种介绍后,顾客在思考是否购买时自我选购时的考察对象。对次主推品种,门店人员可以不用非常熟悉,只需要知道主要特点即可。较多的次主推品种,可以实现较大的陈列面,让顾客有更多的机会选择到较高毛利的品种NewRo�9;s�方法2:在顾客被抢眼的药食同源商品吸引住时,店员详细介绍每种商品的功效、效果最好食用方式、方便度最佳食用方式、口感、最佳配伍及适应人群和注意事项等,对周边的“有心”人群产生“导购”效果。这样一方面通能充分展示店员的专业性,赢得顾客及门店其他未关注到药食同源商品顾客的专业信任;另一方面,方便不愿意透露自己疾病相关信息的顾客,更有针对性地挑选适合自己的商品。改善口感提高顾客兴趣在销售药食同源商品时,让购买者获得最佳的口感非常重要。以前面所述清肝明目的调理方案为例,这方案还有一定的降低血压的作用,可以推荐给高血压患者使用。但是,药食同源商品对此类疾病状况改善上的效果并不明显,而且需要一个长期的过程。而一般来说,高血压患者主要依靠药物治疗病患,药食同源并不是必要方案。此时,店员若能以口感作为切入点,就能增加患者长期服用药食同源商品的兴趣。比如,店员可以相应推荐顾客在药食同源方案中加入山楂,既可强化降低血压的效果,增强食用者对坚持食用的信心,又可以通过改善口感,让顾客有坚持食用的欲望。全员营销,温馨提示药食同源商品与药品等最大区别在于:顾客一旦形成药食同源商品的食用习惯,就会带动销售额的提升,形成稳定的客流,从而带动其他商品的销售,因此,门店中的药食同源商品应该形成“全员营销”。例如门店收银员,就可以参与其中,因为在顾客付账时,一句话提示可谓相当见效。购药时若有人推荐药食同源商品,顾客可能会不购买;然而如果在付款时时,收银员再次向其推荐相同的药食同源商品,顾客在大多数情况下,都会产生购买或了解的欲望。但需要注意的是,全员营销不等于喋喋不休的劝说,建议简单一句抓住要点的推荐即可。如患者购买了降血脂的药品,营业员或者收银员可以简单一句带过:“天气热了,请问是否需要带点荷*去?降血脂效果很好,价格实惠,只要××元,煮沸后自然凉,口感清冽、满口生精,非常不错,我就天天在喝。”绝对会让大热天来药店的人不自觉产生品尝一下的愿望。
1.以月度为周期召开经营分析会季度、半年度太长,周又太短,而每个自然月度本来就是财务上报表与数据统计的周期,因此,经营分析会一定要明确到月度,这样一年可以开12次经营分析会(部分可以与季度工作会、半年度工作会、年度工作会合并),相当于有12次经营检讨与回顾的机会,甚至相当于把一年(1次)的“长经营周期”变成了12个月(12次)的“短经营周期”,这是十分有价值的,更何况现在外部的周期越来越短。我们将其称之为“用短周期对抗短周期”。2.在每个月15日前集团和预算单元层面都要完成经营分析会的召开经营分析会一定要安排在月初召开,并且尽可能固定某一个具体时间(如遇休息日则可以调整),这样大家形成“时刻记忆”,都知道这个时间开,因此把每个月的这个时间点留出来,其他时间可以做其他工作。同时,经营分析会要层层举行,明确一个日期,也为从下至上开经营分析会留足时间,避免打乱仗,这也要求财务部门把数据如期统计完成。建议预算单元层面一般在每个月5日—10日召开,集团层面一般在每个月10日—15日召开。3.集团、预算单元、业务部门分层召开经营分析会很多企业的组织架构都可以分为“集团-预算单元-业务部门”三个层级,因此经营分析会也应当分层召开。一般是业务部门先开,然后是预算单元开,最后是集团开。因为业务部门只有先于预算单元开经营分析会,找到问题、制定出改善策略,业务部门负责人在参加预算单元的经营分析会时,才能针对预算单元分析出的问题提出对策。同样的道理,预算单元经营分析会先于集团开,预算单元负责人才能发现本单元经营过程中存在的问题及改善对策,才能在参加集团经营分析会时能有充分准备。4.每次经营分析会时长2~3小时经营分析会不是大杂烩,不能所有的事情都事无巨细地在经营分析会上讲,应该根据不同层级、整理不同的会议内容。没必要开太长时间,也不必所有的事情都在这上面讲,有些工作可以另行召开专项工作会议。要分析哪些招标,原则上都是依据各个层级的预算而来,在具体的分析中,与预算有偏差的不能放过,与预算一致的内容就可以快速带过。虽然经营分析会并没有一个标准时间,但是原则上不宜太长。一般来说,一个预算单元的经营分析会一般在1.5小时左右就足够了。比如美的现在3000多亿元的规模,大约10个事业部,经营分析会一般1~2天就能全部开完。5.财务部和经营管理部门全力组织经营分析会涉及大量的财务数据,经营分析也往往从这些数据展开。因此,组织经营分析会,是财务部门和经营管理部门每个月的重点工作:第一,运营管理部门每个月提前确定会议方案并下发通知。第二,财务部门编写预算执行分析数据并通报。第三,运营管理部门编写运营分析材料并通报。第四,运营管理部门撰写会议纪要并跟进会议决议执行情况。经营分析会资料最好以PPT形式展现,尽可能少文字、多图表,少语文、多数据,一目了然。
当成吉思汗率领十万狼虎之师,兵分三路杀向中亚帝国花剌子模国时,花剌子模国国王摩柯末并没有把成吉思汗放在眼里。在摩柯末眼里,蒙古兵都是乌合之众,因为他们连统一的着装都没有,装备不一,个人的手法也不尽相同。中亚帝国受西方诸国的影响比较大,特别是著名的希腊方阵,统一的着装及高度的纪律性使得希腊军团声名鹊起,亚历山大大帝正是凭借着改良后的马其顿方阵,击溃了数倍于自己的大流士波斯军团。所以摩柯末看不上蒙古军团是有其道理的。那么,花剌子模国的“正规军”是如何输给“乌合之众”的蒙古军的?衣冠不整的蒙古军团为何能击溃中亚大帝国花剌子模国?如果我们用现在的流行词:互联网思维、创业团队等来解读这个问题,得出的结论比较有意思。问题就在于骑兵是一个创业团队,而不是纪律团队。当然蒙古骑兵也有自己的目标,但这种纪律多半是粗放的,在草原上骑兵歼灭战中,骑兵更多的仰赖自身的机动性来获取战机的,这就需要士兵有更强的灵活性、个人能力及创造性。一句话,那些步兵的战法更多的是仰赖团体的纪律性来实现,而骑兵更仰赖自身的灵活性。如果说步兵是一个有条不紊的指挥系统,那么骑兵就是一个创业平台。战略目的要靠骑士们百花齐放的主观能动性才能实现。成吉思汗告诫自己的骑兵团,面对敌人的全线防御,不可全线进攻,而是到处攻击,看到那个薄弱点之后,全部骑兵就顺着薄弱点鱼贯而入,这种寻找突破口的做法非常需要创新性的打法。与此类似,我们还看到土匪式的打法。土匪不是正规军,纪律性较差是他们的弱点,但是这些土匪都是某方面的特殊人才,或者力气大,或者枪法奇准。在正面的阵地战中,土匪是打不过正规军的,但是在游击战中,他们却占尽优势。移动互联时代,当市场在解构与重构进程中分崩离析、支离破碎时,这样的场景在我们的市场上不断发生着。当行业的边界越来越模糊时,竞争对手多半不是同类,而是取代关系的异类。中国移动只能发动针对联通的进攻,却对微信的突飞猛进视而不见。肯德基最主要的对手不是麦当劳,而是其他业态的餐饮,甚至是游戏。因此,你武功再高,天天练内功,天天进步,可是人家练习的却是枪法。所以,在讲解中国水产的产业互联网时,我们讲风口、讲释能、讲连接、讲供求一体化社区。从养殖端到用户端的一体化社区构建,是产业互联网的重要命题——面对遍地游击队,劣币驱逐良币的市场,面对不知道从哪里冒出来的骑兵,只有一体化的社区,才能形成吸聚碎片式消费的力量。从产业的维度去+现在到处都在讲“互联网+”,“互联网+”不是站在企业的维度去+,而是必须站在产业的维度。如果仅仅站在企业的维度去+,那么各种种瓜得豆的结果都会出现。为什么很多水产企业的电商之路都是种瓜得豆?被电伤之后,转头又回到传统渠道中来,重新构建渠道终端体系,但到实体渠道一看,市场变了、产品过时了、服务跟不上了!问题的症结在于他们站在企业的维度去互联网+,或者上错了车——忽略了产销一体化社区的构建,盲目进入消费互联网这个碎片式的、以双低产品为主导的市场。当时当下的消费市场提档升级无时无刻不在发生,消费者对品质、品位、文化、个性的需求让绝大多数企业都难以跟上、无法链接,如图2-1、图2-2、图2-3所示。图2-1中产阶级及以上家庭对各产品类别的影响图2-2企业应拓宽业务分销网络图2-3不同收入等级的家庭月支出情况可见,构建基于精致产业链的产业互联网,以数据架构起从养殖端(原产地)到用户端的产品流、品类流、品牌流,将成为未来水产业发展的主导模式。这个主导模式是由产品智造、产业智造、渠道对接、价值消费、资本引领共同构成的,缺少一个环节,供求一体化的生态系统就不太健康。其中,产品智造包含了品类智造和品牌智造,我们统称为产品智造。基于市场提档、消费需求升级的产品智造,需要重新定义产品、重新定义目标消费人群、重新定义市场,构建具备安全标准、品质价值、工艺优势、原料优势的产品能力、品类能力或品牌能力。这个重新定义实际上是企业战略的原点,很多企业一直以刻舟求剑的方式做运营、定义产品、定义渠道、定义市场,因此总是慢半拍。产业智造是在产品智造的基础上,构建起精致产业链运营模式,全面对接渠道终端,锻造产业链价值,提升养殖端、加工端的核心竞争力,区隔或者摆脱低要素产业发展的困境。在产业智造中,其实一些具备技术、营销、团队优势的企业,可能更容易获得快速成长的机会。渠道对接是产消一体化的核心枢纽。互联网时代讲渠道好像不合时宜,但当互联网思维远离喧嚣时,渠道红利的价值正在不断显现。渠道对接就是借助分享、互动、流通、连接等创新营销技术的应用,强化对接餐饮、流通、商超等细分市场,通过大数据形成产供销一体化的市场流通新秩序,打破水海产品运营中信息不对称的经营乱象,驱动、引导水产渠道商升级,释放传统渠道在流通和分销市场的红利。价值消费这个支撑点应该非常容易理解。价值消费的创建是基于目标市场、目标消费社群的需求,建立从养殖端到用户端的品质标准,以可追溯的数字化技术应用,确立价值消费的标准与区隔。即在顾客心中的定海神针,值得企业在标准与区隔方面投入、投资并持之以恒。产业互联网的原动力在水产业的产业互联网构建中,资本引领是不可或缺的。前一轮水产业的资本引领是以资源占有、跑马圈地为目标的;新一轮的水产业资本可能更倾向于产消一体化社区,或者用户端的投资与并购。实际上,产业互联网的原动力是连接,通过产业链节点连接、产品连接、营销链接和金融连接,与用户形成了供求一体化的关系体系。这种数字化生存的社区规模越大就越有能力深化数字化生存方式,就越能深化数字化需求的结构,就能提高数据的深层次结构,就越能整合供应链,成为产业中的供应链网络的组织者。回到我们的主题:产业互联网实际上最后归结为一个关键词:连接(或者链接)。无论企业大小,无论是地方性的传统企业还是全国性的行业巨头,如果我们能够在各自的领域构建起从养殖端(原产地)或者供应端到用户端的供求一体化社区,我们将稳步构建起未来的产业竞争力和企业竞争力。孟尝君手下有门客三千,上至豪士下至盗贼都有,孟氏公司可谓人才济济,是多元化、多样性的典范。孟尝君凭借着像冯谖这些鸡鸣狗盗之徒,跨过了许多人无法跨越的门槛,从秦国层层的堵截中逃出生天。十年前,张瑞敏如日中天;现在,张瑞敏很少发声——在雷军、马云、马化腾等面前,他只能感慨:时代成就企业。其实也就是感叹:时势造英雄。读过《进化论》的人都知道,物种进化是朝多样化展开的,并且具有不可逆转型。这种本能贯穿于我们的生活需求中,服装开始了个性化,甚至汽车也开始了个性化。个体极富个性的物种才能在未来活下来,处于中间地带的平庸型人格将首先成为被淘汰的物种。未来你无需磨平自己的棱角,变得很温顺,或者装得很老辣,尽可能展示你的原型,这才是那个不太遥远的未来所需要的。产业互联网一个最简单、直白的定义——产业互联网就是连接或者链接,就是利用互联网手段,深化消费者数字化生存的方式。谁先做到,不管用什么手段做到,谁就是赢家。