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第6节　通过防呆技术降低员工劳动的复杂性
防呆技术是精益企业的常用的工具之一，为了实现生产合格率100%的目标，在模具、工装夹具方面必须应用，降低员工劳动的复杂性以生产制造过程中对“人”的依赖，保证不良品不流入下工序。因此，防呆技术不仅仅是精益工具的应用，更体现是企业对员工的人性的关怀和尊重。 俗话说“人非圣贤，孰能无过”，任何人都会犯错，“老虎还有打盹的时候”，何况工厂的员工在日复一日的作业中难免有出错的时候，其中人为失误所占的比重很大。长期以来，一直被众多公司沿用的防止人为失误的主要措施是“培训与惩罚”，即对作业者进行培训，管理人员要求员工工作要更加认真和努力。确实，通过培训可以避免相当一部分人为失误，比如因作业过程不熟悉、缺乏工作经验、缺乏适当的作业指导所导致的失误。但是，由于人为疏忽、忘记等所造成的失误却很难防止。复杂度高和难度高的作业，很难保证稳定、正确的操作，这不仅会导致品质低、交期长和成本高，还会给人的身体造成额外负担，进而妨碍生产。当出现错误、产生不良或者其他损失的时候，员工常常面临罚款、扣工资，影响绩效。罚款、扣工资等措施表面看起来挽回了公司的经济损失，但事实上，大多数时候员工也不想犯错但却要承担损失，容易造成员工的不满和流失，从而给企业带来更多的损失。那么该如何预防和减少这种错误的发生呢？如何降低员工的劳动复杂性，从而避免把事情做错呢？ 在东莞的某电子厂，新员工进厂就需要接受公司相关管理规定和制度的培训，这本是无可厚非的事情。但近一半的新员工人刚培训完就“消失”了！为什么呢？带着疑问我查看了该公司的培训资料，结果发现，95%的条款和内容和处罚相关。例如，不良率超过3%，每次罚款50元；产品发生批量性不良而退货，员工需要承担公司损失的50%；漏检和错检都会罚款50-100元不等……看完这些，我想大部分人都会觉得这公司难道是靠罚款“发财”吗？员工直接的感受就是，在这公司上班，一不小心就白干了，因为只要一不留神犯一点点错，可怜的薪水就会被罚光。于是，培训完了走一批，干一段时间被罚再走一批，公司因此就一直不断地招新人、培训新人、离职、再招聘，周而复始。 事实上，不少企业都是这样费力劳神，还解决不了问题。后来我建议公司做了三件事：第一，在培训中减少处罚的内容，增加奖励的措施；第二，在制度上减少对员工的处罚，加强对工艺或工程单位的流程及设计的考核；第三，在工艺和制程上尽量采用防呆技术，以减少人为疏忽大意造成的品质不良，从根本上减少问题的发生。虽然生产线上要求自己检查、全数检查，但仍然会有作业员因“一时疏忽或发呆”，而忘掉某项作业动作，以致有“人为错误”的发生。防止之道是用工具、机构等自动防止人为错误的发生。简单来讲，要防止不良或错误的发生，不能完全依赖作业人员的注意力，必须设置防错装置或防错的设计来防止人为的疏忽及错误，哪怕就是“呆子”或者“傻瓜”来做也都不会发生错误。所以这种方法也被称为防错法（Poka-yoke）或防呆法（Fool-proof）。 狭义的防呆技术是指如何设计一个工具或一套方法，使错误绝不会发生；广义的防呆技术是指如何设计一个工具或一套方法，使错误发生的机会减至最低的程度。一、常见的防呆构造第一，不需要注意力，即使有人为疏忽也不会发生错误的构造。例如，锁匙塞进锁匙孔时方向要一致，而且一把钥匙只能开一把锁（传说中的万能钥匙除外）；第二，不需要经验与直觉，即使是外行人来做也不会做错的构造。例如，电脑的接线插头；第三，不需要专门知识与高度的技能，不管是谁或在任何时候工作都不会出现差错的构造。例如，模具自动夹紧装置，一个按键就能完成模具的自动夹紧。 二、生产过程中防呆技术的基本要求第一，作业忘记或误失时，产品无法装入机器；第二，作业员忘记或误失时，机器无法启动；第三，加工误失时，在滑道上自动停止，不会流到下一个制程；第四，工做失误时，警报器或蜂鸣器会启亮鸣叫；第五，即使加工异常的产品流入生产线，也不会被误装。 三、放呆技术的十大原理实施防呆改善时，可以从十个原理来考虑不同的防呆措施，如表2-3所示： 当我们了解了防呆技术的基本构造和原理，我们再来看看如何通过防呆技术降低员工的劳动复杂性，使作业更简便、更轻松。 四、防呆技术的实施步骤防呆技术的实施步骤，如表2-4所示。通过以上七个步骤可以完成防呆防错的改善。下面再介绍几种防呆技术的应用。    五、防呆技术应用（一）使作业动作更轻松区分颜色使得容易查看，或者放大标识，或者加上把手使得容易拿取，或者使用搬运器具使动作更加轻松。例如：在电子产品中的FPC非常细小，要对准并焊接实在不易，最好的办法是在FPC上开定位孔并用定位工装进行定位，再配合放大镜或电子显微镜放大图像再微调，这样不仅员工操作简便而且加工质量高，如图2-15所示。（二）使作业不需要技能需要高度技能的作业，容易发生失误。改善治具及工具，使新员工或支持人员也不会做出错误的作业，如图2-16所示。 （三）使作业不会有危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。例如：注塑机的安全门就是这样的防呆设计，在安全门没有关闭的时候注塑机是不会合模也不会注塑，只有等安全门完全合上，感应开关接到闭合信号之后才会进行合模等下一步操作，这样可以保证员工的操作安全。再如，冲压设备需要两手同时按下开关时机器才会动作，如图2-17所示。（四）使作业不依赖感官依赖眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生失误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。例如：力矩电批只要提前设定好电批的力矩并保证电批性能良好的情况下，不用靠员工的经验和感觉来判断螺丝是否打到位和是否打紧打牢，这样员工的作业即简便有高效还能保证质量。   通过防呆技术可以降低员工的劳动复杂性，使作业更简便、更轻松，同时也体现了企业对员工的关怀，员工的稳定性自然就高了！同时，防呆的应用可以降低对员工技能的要求和依赖信，在员工流失后补充新员工时，能有效缩短员工的学习周期，保证品质和效率。
第1章成功之道：基本分析、技术分析或者心理分析
第三节组织发展主责人能力建设
在组织发展中很容易形成一个误区，组织发展是人力资源部的组织发展，各业务部门只需要对人力资源部的要求落实就好，人力资源部也可能走入误区，凡是涉及组织发展事宜都是由自己主导。其实不然，正如人力资源是部门的人力资源，同理，组织发展的主责人一定是业务的负责人，也就是部门负责人。对于优秀领导所需具备的能力，有无数组织在组织并输出了很多很完善的评价体系，比如北森的领导力梯队指标就很有借鉴意义。北森的领导力梯队指标从建构思维模式、确保工作结果、促进人际协同、带领团队成功四大维度出发，对不同层级的管理人员再度细化为不同的指标。之所以分享北森的模型，因为我们主张优秀的组织发展主责人需要4种关键能力：专业能力、非正式领导力、耐烦力、奉献意识，正是和北森的四大维度是不谋而合的，并且是在这4大维度中提取的我们主张最关键的能力。1、​ 组织发展主责人的4种关键能力图3-5组织发展主责人能力要求1.专业能力确保任务成功不可或缺的仍然是专业能力。管理的套路千千万万，在完成任务时候不得不面对的是对专业能力的考验。在配置部门负责人时候，专业能力是务必考虑的一项因素。尽管也出现过很多非专业出身的管理人员卓越成功的案例，但是细细归类，不难发现，这些卓越人员或是在接手后提升了自我的专业能力，或是在二级组织中安排了专业的负责人并选择信赖他。部门负责人不可避免需要带领部门对业务难题进行攻坚克难，这些业务难题往往需要对业务的底层专业逻辑有一定的了解，部门负责人不一定是最顶尖的专业人员，不具备专业能力却也是不可缺少的。因此，在选拔部门负责人时候，我们还需关注候选人对专业的把握能力。2.非权利性影响力非权力性影响力主要来源于领导者的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。相对于权力性影响力，非权利性影响力影响更高。非权力性影响力的建设，对部门负责人在经营人际网络、协同增效、影响说服上有极大的帮助。构成非权力性影响力的因素主要有品格因素、才能因素、知识因素、情感因素。作为领导，一要保证自己的正直；二要不断学习拓展个人的知识领域，至少要比你的下属领域更高，再者，在职场，先是同事再是上下级再是私交，在情感上这三者虽有先后顺序但缺一不可。我们需要认可一个事实，不能奢望员工都是听话的。听话的员工有两层含义：一是听得懂；二是愿意听。面对员工时，首先要统一目标，要不断讲，直至听懂了。第一次听懂还不行，艾宾浩斯遗忘曲线显示，超过20分钟记忆量就剩余58.2%，所以听懂了还要继续讲。尽管是不厌其烦地讲，但如何让对方愿意听你讲，发挥作用的往往是非权力性影响力。3.耐烦力为什么要讲耐烦力？耐烦力可以理解为耐力的升级版。首先，我们要理解：做应该做的事情本质是枯燥乏味的。部门负责人在组织发展这件事情上，在体系搭建阶段会面对很多的挑战与对抗，在体系运营阶段犹如“喝白开水”般枯燥但需要日复一日地坚持。德鲁克管理中提及无法抵御的两大时间杀手是喜欢做的事情和擅长做的事情。拥有卓越成效的管理者关注的不是我想做什么而是我应该做什么。此观点，大部分管理者表示认可，但大部分管理者中成为优秀管理者的数量锐减，成为顶尖管理者更是寥寥可数，其中不乏个人综合素质的原因，还有一个细节决定了成败：做应该做的事情其实就是枯燥乏味的。部门负责人开始走出自我，把共享的目标，而非自己，置于团队的中心，成为任务的“仆人”。把目标定位在组织需要我做的任务，这个任务也许看起来难以挑战或者烦琐，依然坚守结果导向原则，保证任务的实现，我想这大概就是“仆人”的作用。当然，更上一个台阶的管理者还应具备将枯燥乏味但需坚持的事情设计为活泼有趣，大家乐于坚持的事情的能力，让更多的干系人成为事情的环节责任人。比如为了推广组织的安全环保文化，就让高管们逐一站上EHS讲师舞台，让听到的声音转化为自己的声音；设置全员EHS知识比赛，让全员了解EHS，参与EHS；建设EHS亲情墙，让员工家人的叮咛让员工随时听见，有趣的事情其实也不需复杂设计。很多枯燥乏味但又坚持的事情，不会是因为一场热情的浇灌，更多是一场应该做的事情的责任感。在努力冲刺的时代里，很多时候我们往往忘记了简单的操作，这些简单操作很重要很关键，更容易思维偷懒忘记了有趣的事情往往开始也可能只是一件应该做但是枯燥乏味的事情。耐烦力和奉献意识在人性上有时是相互依赖的，耐烦力也是一种情绪管理的修炼科目。4.奉献意识奉献意识是一种大局观，正如树根的存在决定了树干、树枝和树叶的存在，奉献意识尽管是一个虚无缥缈的词语，形态表现千千万，很难去具体定义它，但它也有底层逻辑。A员工一直在做一些该做的事情，当组织有职位需要他顶上的时候，他就顺理成章地成功了；B员工是组织给了我这个职位，我才能开始干这个活，才有可能把事情做好。A员工对比B员工来说，多的就是一种奉献意识。组织中总是需要一些人是具有奉献能力的，而不只是给了位置才能干活。具有奉献意识的部门负责人就如A员工一般，不管身处任何职位，都会做好自己的事情，所以当他作为一名部门负责人时候，也会在面对质疑、面对改革的阻力时候，坚定自己该做的事情，会少一些畏难情绪和不仅仅是做自己喜欢做的事情。在建构思维模式上，系统性思考、模糊决策能力、决策判断能力、全局思维能力等都是部门负责人需要的能力，但如果缺乏奉献意识，这些能力不一定可以和组织的发展方向更好地融合。换句话说，也就是有这些能力的人，有可能是组织创造成功路上的路人而不是同路人。
二、合伙人
合伙人是与创始人一起，燃烧青春追逐梦想的人。没有创业精神的人当不了合伙人，只想着到点下班的人当不了合伙人。作为合伙人，心中所想的不是高薪与福利，而是创业成功之后的美好场景。为此，他可以少拿甚至不拿工资，如果成功，他也应该分享收益。同时，作为创业公司的一分子，他有参与决策的合理诉求，创始人必须接受，并给予足够的尊重。
5.通过肢体语言识人
一般而言，人与人之间的互动包括言语交谈互动和使用肢体语言互动。AlbertMehrabian提出的梅拉宾法则（TheRuleofMehrabian）指出：一个人对他人的印象有7％取决于谈话的内容，辅助表达的方法（比如手势、语气等）占38％，肢体动作所占的比例则高达55％。这个理论与我们日常生活中的应用具有一致性。当人遇到外界刺激，大脑会把接收到的信息同时传输给边缘系统与脑皮质层。脑皮质层对信息进行梳理，使人类拥有抽象思维，人就具备说谎、隐藏真实想法的能力，因此，候选人口述的信息未必真实。当某个人在与他人交流时，大部分信息会以肢体语言(比如眼神、面部表情、手势、站姿等)的形式表现出来。边缘系统控制人的第一反应(包括生理反应、心理反应)，人对于外界刺激的反应是条件反射，不经过大脑思考，也是最真实的。肢体语言又称身体语言，包括目光与面部表情、身体运动和静止时的姿势、身体间的空间距离等。面试中常见的候选人肢体语言及含义如表11-3所示。表11-3面试中常见的候选人肢体语言及含义身体部位肢体语言含义腿脚​ 快乐脚：在空中摇晃心情放松，开心如意​ 不耐烦脚：腿脚时而停顿，时而无规律地急促抖动心情焦虑，不耐烦​ 锁脚：双脚交叉在椅子下方，或者是双脚固定在两个椅脚上​ 抱紧膝盖：双手环抱或半抱双腿膝盖感到紧张，有压力，自我保护​ 转向脚：与别人沟通时，脚尖侧面指向门口或前方​ 起跑姿势：半坐在椅子上，脚尖踮起，双手撑住椅子扶手或桌子想结束沟通，尽快离开​ 膝盖壁垒：一条腿架在另一条腿上，形成三角形状，膝盖对着谈话对象​ 双腿向前张开：双腿占有更多领地有防备心理，显示强势、有影响力，想支配与掌控局面躯干​ 躯干倾斜或转离：身体在沟通时逐步远离对方或转向门口的方向想结束沟通，尽快离开​ 躯干保护：双手交叉环抱，或者是把书本等资料挡在胸前感到有压力，紧张，想自我保护​ 躯干伸展：身体张开，占有更大的空间，双手搭在旁边凳子上显示强势、有影响力，想支配与掌控局面​ 腹侧前置：腹部在沟通时向对方靠近​ 腹侧否决：腹部在沟通时远离或背离对方腹侧前置代表亲近，腹侧否决代表反感或排斥​ 躯干弯曲：见面握手时身体向前弯曲代表谦虚，尊敬之意​ 肩部收缩：沟通时双肩往前收缩不自信的表现手臂​ 手臂抬升：说话时手臂抬升到胸部上方自信的表现​ 收回手臂：在沟通过程中突然收回张开的手臂​ 手臂下沉：手臂抓住椅子扶手或按在膝盖上感到紧张，不自然，有压力​ 双手张开，按在桌上​ 双手抱头，靠在椅子上显示强势，想掌控局面手部​ 手一直放在桌子下​ 手从桌子上突然收回到桌子下不自信的表现。突然收回手说明其被某些话触动，感到紧张、危险​ 手颤抖​ 手指交叉握在一起​ 双手搓动感到紧张，有压力​ 竖起拇指，或者是做出尖塔式手势​ 不再竖拇指，或者是不再做出尖塔式手势说明自信、主动说明其变得不自信​ 握手力度及朝向握手力度强弱代表自信程度、强势程度；握手时手掌略朝上代表谦虚、开放，朝下代表掌控欲​ 用手指指人指责，有攻击性，没有顾虑对方感受脸部​ 皱眉头感到为难的表现​ 瞳孔扩张与收缩瞳孔扩张是兴奋、惊讶、情绪高涨；瞳孔收缩是悲伤、思考、情绪低落​ 视觉阻断行为：一只手或双手挡住双眼​ 视线移开：视线从沟通对象身上移开，注视远方并持续一段时间想中止沟通，自我保护，或者是需要思考​ 扬起下巴或收缩下巴分别代表自信及不自信​ 连续眨眼紧张的表现​ 抿着嘴紧张、充满警觉、防备​ 真笑与假笑眼角有皱纹的往往是真笑，没有皱纹可能是假笑​ 脸色发红或发白紧张，压力大从候选人表现出的肢体语言我们可以判别人才的素质以及个性。素质方面，包括职业素养与操守、情绪稳定性、承受压力的能力、人际交往能力、应变能力等。个性方面则包括外向与内向、果断与优柔寡断、防御性强与防御性弱等。在面试过程中解读候选人的肢体语言，要注意以下几个方面：（1）诱因在面试中会有一些触发性的因素，或者说是诱因，导致候选人使用肢体语言。让候选人敏感的因素可能是现场的环境氛围，也可能是面试官说的一句话。面试官知道候选人的敏感点是什么，就可以选择继续面试，或者是及时调整面试方法。笔者在面试时询问一个候选人的离职原因，候选人的手从桌子上突然收回到桌子下方，笔者注意到他的这个异常动作，判断其离职一定有一些深层次的原因，后来笔者不断追问，对方才承认自己是因为绩效不好被动离职。（2）不同身体部位的联系如果只是留意候选人一个身体部位的肢体语言，我们往往不能直接得出结论，因为存在偶发性因素，如果候选人身体多个部位都出现了异常的肢体语言，且其信号的“指向性”是一致的，我们就能够得出比较准确的结论。在面试中，我们经常看到这样一种现象：候选人感到不适，就会做出一系列自我安慰的动作，比如触摸颈部、摩擦前额、触摸脸部、搓下巴、搓腿、拨弄头发、轻呼一口气、舔嘴唇、玩小物品、轻弹衣服、整理领带、拉开衣领，等等。如果候选人有这些举动，很可能是他感到紧张，或者是有压力，想通过一些小动作舒缓压力，面试官需要深入分析引发这些行为的原因，判断候选人的心理素质、抗压能力等。（3）留意行为基线的变化每个人都有一定的行为基线，一个人的举动如果与其日常表现一致，就是正常现象，反之则不正常。在招聘面试的过程中，我们需要通过收集资料建立候选人的行为基线，留意其突然出现的一些行为变化，挖掘更深层次的原因，获取有用的信息。（4口头语言与肢体语言的一致性通常情况下，候选人的口头语言应该和肢体语言一致，如果两者不一致，面试官要警惕。这时候，往往是肢体语言更加真实，面试官要通过观察候选人的肢体语言，验证其说的话是否真实可信。如果一个候选人评价其原公司领导时说他是非常好的领导，却有微小的摇头、皱眉动作，从肢体语言来看，其评价很可能不真实，面试官需要进一步追问，了解事实。
二、市场调查：掌握第一手资料
春节刚过，项目组就兵分四路，分别对华东地区、西北地区、华南地区和华中地区进行深入的市场调查。我负责西北市场，但我把调研重点放在西安一个城市，因为我明白，与其撒胡椒面似的广度调查不如深挖洞似的重点调查。此次调研的重点，我聚焦在消费者座谈会上，其他如照明市场和传统五金店渠道，虽然走的点比较多，但只是走马观花，只是通过与专卖店和五金店营业员的交流获取一些有价值的信息。其他小组的调研，我则让他们按照调研计划完整实施。因为我会从自己走访过的市场中获得独特的感受，而我没有去过的市场，就需要项目组给我相关数据和归纳一些市场特点。经过十多天的市场调查，我们获得了一些大致的市场结果。（1）LED照明虽然质量远比传统照明要好，但消费者通常还是习惯性购买传统照明，LED照明的发展，需要进一步潜移默化地对消费者进行教育。（2）LED照明在工程上使用非常普遍，但家庭装饰用的相对比较少，除非工程队推荐。（3）LED产品质量不稳定，好坏质量差异更大，而普通消费者根本无法辨别孰优孰劣，具体体现在瓦数的虚标上，如灯泡上明明标注为4W的，但实际可能就只有2W，普通消费者根本看不出来。（4）LED产品价格比较混乱、落差大，名牌如飞利浦的价格高一些，而一些小厂商的就很便宜，如一套200多元的LED日光灯，批发价才10元钱。据专业人员反映，质量高的LED使用多年不会有太大变化，而质量差的使用几个月就会出现光度变弱。（5）LED照明经销商普遍不看好LED家庭市场，但认为工程市场很有前途。（6）LED照明渠道单一，就是通过专业市场和五金小店流通两种渠道模式。（7）通过座谈会我们了解到，普通消费者根本不懂LED照明有什么好处，环保概念对他们没有任何影响力，他们更关注灯饰的美观与否，对光源产品不关注，有使用过LED的消费者甚至认为LED的光源不如节能灯的光度感觉好。（8）对于心目中最好的家庭照明描绘，消费者纷纷表示，希望灯光更人性化、更美观、更环保一点。（9）从行业角度看，LED照明发展势头迅猛，业界叫好声一片，但是反观市场现状，却发现LED照明依然只是叫好不叫座，看似美好而已。我仅仅在西安市场走访了7天，就发现了很多问题，“新品”仍然乏善可陈，缺乏亮点，缺乏新意，产品低水平、多重复和渠道传统等。（10）消费者根本不懂什么是LED，不知道这三个字母具体代表什么。后来其他几个调研小组碰头交流，结果几乎都差不多。我综合各路调查获取的信息，开始对深明光电和他们的产品营销进行思考，发现无论是企业本身，还是品牌、产品或者团队，都没有找到可以突破的亮点，营销上的突围几乎成为不可能！
品牌核心价值及诉求的推演提炼
1.核心观点品牌核心价值的提炼必须从消费者、竞争者、品牌自身三方面分析,如图17-5所示。图17-5品牌核心价值分析2.消费者分析——核心消费群核心消费群分析如图17-6所示。图17-6核心消费群分析3.消费者分析——白酒消费需求白酒消费需求分析如图17-7所示。图17-7白酒消费需求分析4.自身品牌资产及品牌联想分析从迎驾及糟坊品牌的名称可以检索出相关的关键词：皇室文化、汉文化和糟坊精华文化，这也符合中低档白酒消费的心理，如图17-8所示。图17-8自身品牌资产及品牌联想分析5.竞争者分析从安徽各主要竞争对手的检索发现，除全国性高档白酒外，地方品牌都未将“糟坊及汉文化及汉皇室文化”作为其品牌核心价值,如图17-9所示。图17-9竞争者分析6.品牌核心提炼应用品牌核心提炼应用:汉文化+老糟品质+皇室文化的应用,如图17-10所示。图17-10品牌核心提炼应用7.糟坊品牌主画面应用糟坊品牌主画面应用如图17-11所示。图17-11糟坊品牌主画面
10.5工艺管理文档输出模板
10.5.1产品制造策略产品制造策略如表10-11所示。表10-11产品制造策略序号章节内容1总体概述概述产品的功能、特点，可以满足什么需求，即在此部分能描述清楚需要制造的产品是什么东西2生产场所策略² 了解产品预计月生产数量，需要的生产设备和测试设备；² 这些设备需要的操作空间，以及包装、老化、检验等需要的场地；² 是否需要新增加生产场所3原材料供应策略² 确定哪些物料需要制定供应策略，以及采取何种策略，策略可包括提前采购、战略库存、与供应商结盟，备份供应商等；² 确定哪些部件需要自制，哪些部件需要外购4质量策略原料进厂合格率，外协焊接合格率、一次调试合格率、产品检验合格率、系统联调合格率、产品返修率，需分别描述这些质量目标按照现有的状况能否达到，如需要提高应分别采取什么策略5物流策略原材料进货物流，是否需要进口报关，是否需要特殊包装运输、存储环境要求；产品销售发运途径，是否需要出口，有哪些特殊要求6总体工艺路线（生产组织方式）描述确定产品的生产组织方式，例如原材料提前采购、物料采购、下达生产指令、配料、外协焊接、外协检验、功能调试、整机装配、老化、性能测试、检验、包装、入库、系统联调、发货7生产测试策略² 目前的测试设备能否满足测试需要，如不能需要考虑购买；² 目前的测试工艺技术能否满足要求，如不能则需要制定新的测试工艺；² 目前的测试人员能否满足要求，如不能则需新增并培训8订单履行/库存计划² 产品将来的订单履行周期为多少，整个周期的时间控制怎么样，如采购周期、配料时间、外协周期、调试装配时间、检验时间、系统联调时间分别为多少；² 产品在发布后的库存计划，包括安全库存、警戒库存、最高库存、库存周转时间，包括主要芯片数量和产品数量9制造成本制造成本包括外协加工成本，批量人工成本，场地设备成本，存储包装、运输防护成本，生产损耗成本10整机包装防护运输包装材料是否需要设计，确定哪种运输方式需要何种包装防护，确认国内、国外运输的不同要求10.5.2工艺方案工艺方案如表10-12所示。表10-12工艺方案序号章节内容1概述² 编写目的：详细描述某产品的生产测试和工艺总体方案，为后续的产品设计、工艺设计及生产等工作提供基础与约束；² 术语、定义和缩略语；² 产品概述：简要说明产品的情况2工艺分析根据系统设计规格书，分析采用的新工艺及新材料的可行性，成熟工艺的采用情况，对活动件、装配件设计进行工艺性分析，对产品的特性进行分析，根据产品特性突出工艺设计的注意点，并分析生产系统的效率高低、难易程度及生产成本的大小3工艺路线根据系统设计规格书确定产品制造过程的产品级工艺路线和装配级工艺路线4工艺流程根据系统设计规格书及工艺路线，确定产品的生产过程，完成工艺流程图5工艺防护要求² 环境要求：根据系统设计规格书，从保护产品的角度说明该产品生产过程中的环境要求，包含生产环境要求、设备及物料保护环境等；² 操作要求：根据系统设计规格书，确定在装配、检验、调试过程中应注意产品的保护上操作要求6加工控制² 外协件：确定是否需要制定相应的文件进行外协加工控制，编制那些外协件验收规范，在选材选厂时要考虑外协厂家的加工工艺能否达到设计要求；² 自加工：产品的自加工件及加工流程、特殊要求等；² PCBA外协加工：制程能力、外协加工能力7关键工序根据该产品特性，确定关键控制工序，并确定关键控制工序的工艺文件的编制情况8工装根据产品的工艺路线、工艺流程确定产品正常生产过程中所必需的工装，必须结合公司的实际情况、生产效率等综合分析确定工装的开发、设置，一般工装需考虑装配、检验等方面，确定该产品所必需的结构件检验夹具、生产工装等9生产测试² 生产测试分析：根据产品的工艺路线、工艺流程等分析各测试点所需要的测试设备；² 测试要求及装备：根据产品的规格书确定测试要求，并根据要求提出测试的策略，分析所需要的测试装备。确定哪些生产测试装备需要开发，哪些可以继承、外购，需要哪些自动化辅助设备、测试能力，对于公司产品线上通用的接口应开发专用的生产测试设备，提交生产测试效率；² 首件鉴定：为使产品生产能够顺利进行，应对关键部件/工序进行首件鉴定，当生产的首件合格后可进行生产工作，如首件产品有问题应由质量部组织有关部门进行协调解决，确定需首件鉴定的零部件清单及关键工序10风险分析列出工艺方面的风险进行分析，并给出相应的规避措施10.5.3工艺路线工艺路线是生产过程管理的重要依据，是指导生产的大纲。重要零部件要尽可能地自制，某些工序暂时没有自制能力的安排工序外协，如热处理工序。次要零件尽量外协，标准件一律外购，如表10-13所示。表10-13工艺路线序号工序名称工装器具辅助工具和辅料工时（S）定员（人）      10.5.4工艺卡片工艺卡片一般分焊接、组装、冲压、机械加工、表面处理、电镀工艺卡片等，如表10-14所示。表10-14工艺卡片工序名称产品系列 作业单位 工时 文件编号产品型号 工序号 定员 版本　简图操作步骤序号工步工时     　　　　　　　　　物料编码物料名称用量      　 　　 　自检内容工装及工具数量   　　　　日期更改内容签名互检内容　　　　　　签名编制审核标准化批准注意事项：    日期    
营销的底层架构：订单链+传播链
营销环境发生了巨变，意味着营销手法必须改变，但是，如何改变？往哪里改变？在回答这个问题之前，必须得找出比“营销3板斧”之类的招数更为本质的东西，更能代表营销的东西，才知道如何因时而变。我们认为，抛开各类概念，回归常识性的分析，营销的确存在更为本质的东西，我们称其为“底层架构”。什么是订单链+传播链营销，在工业时代意味着两类事：一类事情是激发消费者需求，让消费者乐于购买，另一类事情是便于消费者购买，完成钱和货的交换。在传统的组织中，对这两类事情有一个明显的分工，前者是市场部的活，后者是销售部的活。前者的工作主要是传播，后者的工作主要是构建和管理一条销售渠道，在这条渠道上完成实现订单，围绕订单实现，存在一系列环节，包括：集客、展示、询盘、选款、订单、结算、交付、服务。我们可以明显的观察到，传统的营销方式，也就是“订单链+传播链”的老的实现手法，同样受到前文提到的新科技和顾客变化的冲击：​ 以前的订单实现，为了在终端出货，往往需要配套大量的渠道构建环节：渠道模式涉及，一二级经销商的选择、终端策略、渠道促销与激励、日常管理等。然而在互联网科技的支持下，虚拟世界已经完全可以独立地完成集客、展示、询盘、选款、订单、结算、交付、服务等环节。传统的层层分销的老模式，“低效率”显露无疑，不仅仅顾客毫不留情的抛弃，转身投奔“淘宝+快递”，就连四级市场的一些终端商，也开始在淘宝上小规模补货，而非打电话给省级代理商，然后等物流发货。​ 以前的传播链，无论是选择做广告，还是做专卖店，还是终端推广，还是软文，都需要一个前提：消费者能够接受信息。然而现在的消费者已经关闭了接收各种类型广告的窗口，面对突然而来的商品信息，一律屏蔽。……来自科技和消费者变化的冲击，导致老的营销手法失灵，但并没有冲击底层架构本身。这也就是我们要关注底层架构的原因，只要我们找到新的手法去实现底层架构，“危”就有可能变成“机”。焕然一新的订单链+传播链要想找到新的手法去实现底层架构，我们首先得扩大系统，把新的科技手段和新的消费心理融合进来，其原理和我们在魅力部分所运用的一样，拆分这条订单链，在每个环节重新考虑其目标指向和手段优化，每一个环节都可能在虚拟技术和现实世界之间做出组合，也就是实现目前市面上设想的“O2O”。传播链呢？也是运用的类似的手法进行的解构与重建。最终的形态是什么呢？订单链融入了许多虚拟环节，没有现在的“纯实体”形态，向“隐形”方向发展,看不见的销售，365*24小时永不停息的销售，不需要大喊大叫（广告驱动如宝洁）、也不需要庞大销售队伍（执行力驱动如安利）的顾客滚雪球，销售再也不用受地域、时间、昼夜、作息、渠道、终端、收银、支付等所有的限制，销售可以真的长出一张隐形的翅膀，自由飞翔；传播链更柔软，商业目的隐藏其后，甚至商业角色也需要“隐身”。至此，两大底层架构变得更“隐形”，这就是我们本章所提出的“隐销”概念。如果我们更进一步的思考，我们不仅仅要把营销手法做出适应时代的变化和进化，我们还要把这种新方法做到极致，那么会是怎样的一种场景？我们在产品部分提及过一个观点，工业思维下的产品，每一个零部件是功能性的，到了工业设计导向的时代，每一个零部件增加了视觉功能，甚至增加了很多零部件，其功能仅仅是视觉美化。如果是顶尖的设计师，他可以做到不增加一个零部件的情况下，完成视觉上的美化。类似的情景也会出现在底层架构上，在信息时代的企业，顶尖的高手做出来的底层架构，可能只有一条订单链，他把传播链上的功能集成在订单链上的各个环节上，实现更为彻底的“隐销”。对于大多数企业来说，还是需要“stepbystep”式的提高与学习，我们接下来的章节，依然按照“传播链+订单链”的逻辑框架来写作。新的营销手法，即将展现在您的眼前。
第31节 如何与上级、下级有效地沟通
一个人的成功，其智慧、专业、技术和经验只占成功因素的25％，75％取决于良好的人际沟通能力，因为只有与他人良好沟通才能被他人理解，才能得到必要的信息。才能获得帮助。都说沟通难，然而对于肖浩天来说，沟通并不是一件很难的事情。作为一名区域经理，每次出差在外乘坐火车，肖浩天总是能和他周围的乘车人聊得火热，在短时间内成为熟人、朋友。肖浩天对此非常自豪，曾经骄傲地说：”我在全国各地都有朋友，到哪都有朋友招待我。”在工作上，肖浩天更是把自己擅于沟通的特长发挥的淋漓尽致，在做区域经理的两年时间里，肖浩天在工作上总是能取得上级的支持、下级的理解和经销商合作伙伴的信任。在工作之余，不论是上级、下级、经销商都将他视为朋友，愿意和他交流。也正是如此，A区域的市场工作在这两年里进展的非常顺利，肖浩天的这个能力让很多同事非常羡慕。肖浩天说自己也不是天生就擅长沟通的，这要得益于不断学习。肖浩天认为，成功的沟通需要做好四个方面的工作。（1）要找到共同的话题或者对方感兴趣的话题。（2）要双向互动，既要听又要说还要问。（3）要善于聆听。（4）要明确沟通的目的。具体到工作方面，肖浩天认为区域经理要修炼好和上下级沟通这门功课，必须把握好以下几个原则。1、​ 与上级进行沟通时需要遵循的原则　　（1）知己知彼的原则。即在与上级沟通时，需要了解上级的意图，明白自己想要达成的效果，作为你的上级虽然对于你区域市场的销量的关注是第一位的，但是这只是关注的一个点，可能上级对你的市场表现还有更多的想法。区域经理只有了解上级的意图和用意，在与上级的沟通中才能言之有物，才能在和自己的上级沟通中找到上级感兴趣的话题，激发上级的兴趣，拉近彼此的距离。（2）实事求是的原则。即在与上级沟通时，一定要如实汇报，避免夸大其词或者隐匿瞒报。区域经理的上级面对着众多的下属，对自己下属的认识和了解只能来自平常的汇报和偶尔的市场巡查，对自己下属的认识不可能是长期接触后的全面了解，往往只是片面了解。区域经理在与上级沟通时，一次不切实际的汇报就会给上级留下不好的印象，导致上级的不信任和反感，为自己以后的工作留下隐患。因此，区域经理在与上级沟通时一定要切合实际，做到实事求是。（3）主动沟通的原则。区域经理的上级每天需要处理很多的事情，每天需要和不同的下属沟通，有时难免会有疏忽。因此，区域经理就需要在和上级交往的过程中主动沟通，只有积极主动的沟通才能加深上级对你的了解，在你需要帮助时就会得到回应。否则，临时抱佛脚难以取得好的效果。（4）换位思考的原则。所谓换位思考就是区域经理站在上级的角度考虑问题，只有这样才能理解上级的意图，理解上级的难处和不得已的地方，才能全面考虑问题。在沟通时，一方面可以表明自己的所思所想，取得理解和信任；另一方面取得上级的认同。小提示：与上级沟通的目的在于：第一，可以最大化地争取到内部有限的资源；第二，在遇到困境时可以获得帮助与理解；第三，可以排除工作中的障碍并获得指导；第四，可以给自己带来晋升的机会，从而实现自己发展的目标。1、​ 与下属进行沟通时需要遵循的原则　　（1）因人而异的原则。每个人的性格、处事风格不同，表达的方式也有所不同。我们常说业务员有时候需要“见人说人话，见鬼说鬼话”，其实在与下属沟通时同样存在这样的问题。区域经理面对不同的下属就需要采取不同的方式进行沟通才会达到目的，比如对性格内向的下属就需要轻声细语，对于性格外向的下属可能就需要在开玩笑的过程中完成沟通，而对于处事谨慎的下属可能就需要正式的、面对面的沟通。（2）多鼓励少批评的原则。每个人工作的能力有大有小，但是每个人都渴望被承认和了解，因此区域经理在和下属沟通时要学会赞美和认可，学会将眼光盯在下属的长处而不是短处上。对下属工作中的成绩一定要多多的予以表扬，对产生的问题找出原因即可，避免针对一些问题进行批评，只有这样才能让下属感觉被尊重和理解，这样与下属的沟通才能有效，避免由于过多的批评造成下属的逆反心理或者打消下属工作的积极性。（3）多听少说的原则。人都有与生俱来的表现欲望，下属都希望在与你的沟通中充分展示自己的成绩和能力，而不是让你把他当作教育和批评的对象，或者把他当成倾诉的对象。这就要求区域经理在与下属的沟通中多听少说，让下属充分发表自己的意见和想法。这样一方面可以避免言多口误，造成下属对你的不信任；另一方面在下属说的过程中可以了解更多的东西，找到问题的根源，同时也会让下属愿意跟你讲很多的东西，这样才会给自己的工作带来便利。（4）平等沟通的原则。越让别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。在与下属沟通时，区域经理要学会放下架子，把下属当成自己的朋友，让下属感觉到自己很重要，只有这样，下属才能视你为朋友和工作中的伙伴，才能剔除心中的障碍。在和你沟通时知无不言，告诉你问题的实质和关键，这样你才能走进下属的心中了解问题的真相。小提示：和下级沟通的目的：一是下级是你完成工作的助手和工作思路的执行者，区域经理需要下属理解与领会自己的意图和思路，激发下级的工作热情；二是调动下属在工作中的积极性与主动性。最后，不论是和上级沟通还是和下级沟通，只有真诚才能增进双方的理解和信任，拉近彼此的距离。明确沟通目的才能使沟通更有效。区域经理与上下级之间的良好沟通不仅有助于开展工作，还会给自己带来光明的发展前途。　　小提示：真诚才能增进沟通双方的理解和信任，拉近彼此的距离，明确沟通目的才能使沟通更有效。
第 6章

建立高效产品研发组织

二、POKAYOKE的实施步骤
（一）POKAYOKE的基本流程1.POKAYOKE各阶段的实施相对应的方法与记录，如图4-3所示图4-3POKAYOKE各阶段的实施相对应的方法与记录2.防错设计的七步法（1）画出流程图，标识出缺陷发现和产生的地方。（2）检查现行的工作程序是否适用，并予以遵循。（3）分辨出缺陷在流程中产生的条件。（4）顺着流程找出诱发缺陷产生的根本原因。（5）找出适用的防错设计措施。（6）制作、试行。（7）收集数据和结果确认成效。（二）POKAYOKE应用的十大原理1.自动原理：用光、电、力、机构、化学原理来控制例如：抽水马桶设有浮球，当水升至一定高度时推动拉杆，从而自动切断水源。电梯超载时自动警报，并无法关上门。电流超过一定值，保险丝会自动烧断。高压锅内压达到一定程度会推动陀塞泄气，从而平衡内压，以免压差过大导致爆炸。自动点胶机能够定量注射等量胶水。麦当劳卫生间门口“烘手机”，每按一次吹10秒。商场节能电梯，在有重力感应时才会自动工作。2.断根原理：根本上排除可能发生的源头例如：为除狐臭，医生往往采取切除大汗腺的方法。某同事为了能够独自一人吹风扇，将摇头控制绳拔断。对于工程变更前物品，应集中处理：报废、同批使用。3.保险原理：需要2个以上的动作共同或依序才能完成的工作例如：冲床必须双手同时按2个按钮才能执行工作。银行保险箱必须客户钥匙与银行钥匙同时打开才能取出物品。4.相符原理：检查两者是否匹配来防止错误的发生例如：电脑主机通过不同形状的接口（或同色）来防止插错。通过规定渔网网孔尺寸来确保鱼苗不被打捞。果农通过塞选盘来区分不同大小的果实。安检门通过探测器检测金属含量来扫描金属物品。通过智能人脸识别系统来寻找犯罪嫌疑人。医生手术前后会逐一清点工具，避免遗留患者体内。登陆QQ、MSN、邮箱等必须输入正确的密码。为确保检验项目不被遗漏，应遵循清单逐一确认。5.隔离原理：区分区域，以避免错误发生例如：为避免小孩拿到危险品，将其置于高处或锁进柜子。某冲压机必须在保护罩关上以后，才能执行工作。为避免未校准或待维修量具被使用，应移出现场。为避免嫌疑不良被使用，应进行隔离标识别。6.顺序原理：为避免顺序搞错而进行编号，可减少错误发生例如：程序文件夹为避免文件取出后放错而进行斜线编号。儿童组装玩具按编号组装而达到需要的模型。7.复制（确认）原理：同一个工作需做2次以上，最好复制例如：军队作战，上级军官下达命令后，下级必须复述一次。在传递信息（如告知电话号码）时，再进行复述确认。在资料传递时，尽量采取拷贝复制方式避免出错。在签订合同时，尽量采用一式多份合同，避免内容差异。为确保所有产品加工的一致性，必须制定SOP作业规范。为确保所有人员能够正确、准时完成工作，须按SOP作业。在接到工程、工艺变更要求时，可确认实际的符合性。注：传递的一些信息往往是附带隐性要求的，所以要确认与要求的符合型。8.层别原理：为避免将不同工作做错，而设法加以区别例如：颜色管理：用不同颜色代表不同意义或工作内容。9.警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其他方式显示出各种“警告”的讯号例如：安全带没系好或门没关好，车子会发出警告。出货扫描时，信息输入错误自动发出警告。10.缓和原理：无法排除问题发生，但可采取措施降低损害程度例如：鸡蛋隔层装运盒减少搬运途中的损伤。汽车之安全带，骑机车戴安全帽。将笔贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。
  
    
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