热门：快消品零售营销老板
24. 把游戏娱乐当主菜
向培训要效益，是当前众多企业提升企业竞争力的捷径所在，然而“培训时激动，培训后不动”的结果又让众多企业“食之无味、弃之可惜”，面对这种两难的选择，培训该怎样做才能产生效果呢？经常有一些老板抱怨：企业每年都要拿出大把的银子来培训自己的员工，然而遗憾的是，大部分员工除了将什么空洞的理论术语挂在嘴上外，实际的能力素养并没有得到太多的提升。花点钱倒也算了，但令人痛心的是，竞争对手的团队在几次培训后，员工的能力素养却产生了不少变化，你叫我心理怎么能平衡呢？一句话，我的培训费用为什么就白花了呢？ 曾几何时，课堂的笑声及热热闹闹的场景已经成了衡量培训效果的重要标准。于是，为了响应这个标准，很多培训讲师都开始向小品演员转变，为了搞笑而搞笑已经成了培训行业的一大歪风。在培训中穿插一些笑话或游戏来调节课堂气氛、提高学员的认同度与参与度当然值得提倡，笔者也经常用这些方法来调动课堂气氛。但如果笑话与游戏的时间占据了学员相当一部分培训时间的时候，这种培训就又成了忽悠了。记得有一个老师在讲课时，通过笑话和游戏把课堂氛围搞得很生动，特别是那句讲到了学员内心感触的“伤心啊、郁闷啊”的话语更是让学员们到处模仿。然而，培训结束后，很多学员发现，一堂好好的销售技巧的培训课，学员们除了满口的“伤心啊、郁闷啊”以外，其他的什么也没有学到，这种培训不是浪费又是什么呢？很多人都以为培训课程一定要搞笑、要做游戏才能受学员欢迎，其实这个观点并不太对。        笔者在给北京某太阳能企业的经销商培训《经销商如何打造区域第一品牌》及《导购拦截的六步八法》两门课程时，中场休息了十分钟，一百多名经销商只有十多人外出透气，其他的经销商都坐在会议室里等待着老师的讲授。因为，笔者所讲的内容正是经销商朋友们目前最需要解决的问题，他们生怕出去休息后就会漏掉自己渴望学到的知识——想想看，年终的时候大家都很忙，谁愿意花费自己宝贵的时间来听笑话、来玩游戏呢？  所以说，衡量培训效果的标准应该是学员们学到了多少他们渴望学到的知识！ 孝明感言 为了活跃课堂气氛，很多讲师都用讲故事、讲笑话、做游戏的方式进行授课，笔者亦然。用故事启迪学员思维、用笑话与游戏活跃课堂气氛本来无可厚非，但培训课是否成功的重要标准却不应该是氛围，而是讲授的内容。不然，这样的培训就和枯燥无味的那种培训一样，都因为走向了极端而迷失了方向。曾经有媒体以《实效营销培训第一人刘孝明：培训是一道炒菜》为题，将我对培训的观点，很好的说了出来，在此与大家再次分享一下。培训其实就是一道炒菜，培训有没有效果，离不开主料、调料和工艺。所谓主料就是你讲课的主要内容是什么，就像炒菜一样，主料是鸡肉还是羊肉，吃起来绝对是不一样的。换句话说，你讲的东西有没有实际的营养价值非常重要，合不合目标听众的需求也非常重要，如果别人想来吃一顿鸡肉，而你偏偏上羊肉，效果自然就差了一大截。同时，同样是鸡肉，野山鸡、土鸡、饲养鸡，吃起来还是有很大区别的。对于培训来说，同样是讲终端营销或团队管理，书本型、传统型、创新型、策划型，不同类型的老师，听起来的感觉是完全不一样的，当然效果也是不一样的。要让培训真正达到实效的作用，培训的内容是第一位的。所谓调料就是你讲课时搞气氛的手段，麻辣味有麻辣味的享受、清甜味有清甜味的舒服。作为一个讲师，要让学员积极的参与进来，调节现场的气氛是少不了的，不论是讲故事还是做游戏，其目的都是一个，那就是调动大家的积极性。不过，这几年随着培训热潮的到来，很多讲师或企业也都开始犯“本末倒置”的错误——调料太多，主菜太少，学员在嘻嘻哈哈的游戏结束后什么也没有学到，回到家中冷静下来，发现又被忽悠了。所谓工艺就是指老师培训的功力。功力强的老师无论是弄菜型还是出菜色，都能把控得比较到位，一场培训课，既有理论的高度，又有可操作的深度，还有现场的舒适度，这样的培训当然会有效果了。
七、认为安装提案箱，就可以收到员工提案
从前，一些企业为了收集员工的提案，在公司内的某些场所设置提案箱。员工有提案或建议的话可以主动将提案投入其中，公司安排指定人员定期开启提案箱，收集和处理箱内的提案。众多的尝试证明，这种做法不仅落后，而且是注定要失败的，那些把微创新提案制度等同于提案箱的企业，微创新提案活动注定会成为一种摆设，员工的积极参与也无从谈起。为什么提案箱活动会是这样的结果呢？推敲之后我们不难理解，提案箱活动等于告诉员工，只要员工愿意就可以参与提案，不愿意也可以不参与提案，也就是说，提不提都行。面对这样的提案箱活动，难道你还有兴趣长期坚持提案吗？答案当然是否定的。微创新提案活动成功的企业并不依赖于提案箱，而是“走动的提案箱”，即企业、部门的领导及精益活动推进代表担当起提案箱的角色，直接催促、动员、说服员工参与提案，调动他们参与提案的积极性。为了帮助和鼓励员工参与提案，有时候领导和推进人员要有意识地将自己的提案思路提示给员工，手把手辅导员工作为创新改善，然后让员工把它作为提案写出来。让部门负责人或员工承诺完成提案的件数，也是促进员工参与的好办法。总之，要激活微创新提案活动，必须要由企业或部门负责人，及精益活动推进代表进行积极有效的推动。
第二章 标杆案例，食品饮料
七、一个处罚，一个污点——行政处罚
主要表现在招投标、合同签订和履约过程中因违反相关法律法规导致公司受到政府行政机关行政处罚。法律后果（1）因政府行政处罚决定书会在网上公开，不仅会导致公司失去参与未来项目投标的机会，还会对公司商业形象、企业信誉造成无法挽回的恶劣后果。（2）如果违法情形恶劣，将会导致公司除受到经济处罚，还可能造成停产停业整顿、吊销营业执照、相关责任人受到刑事处理的严重后果。防范措施（1）在生产经营过程中，应当严格依法合规，坚决杜绝违法施工行为，将可能的行政处罚事项争取通过及时整改、良性沟通等措施，消除违规事项及后果，将行政处罚“扼杀在摇篮中”。（2）在分包过程中，必须持续加强对分包方的履约管控，杜绝违法、违规事件发生后，公司被连带处罚；同时应当根据情况争取将有关行政处罚由分包方自行解决，坚决杜绝此类事件牵连公司。（3）在生产经营过程中，应当充分研判行政违法风险，如风险事件可能发生，切忌不可“心存侥幸”或“盲目自信”，应当及时与有关行政部门进行有效沟通，及时整改，消除影响，尽量缩小行政违法事件的影响面，维护公司整体利益和长远利益，化解风险事件。
理气象数，到此才算完备
那么，“河图”、“洛书”经陈抟老祖传出，其依据何在？即便上古时代真是有神龟、龙马负图驮书而出，也得在理论上有落处啊！对于这个问题，蔡沈在他的《洪范·皇极》中给出了答案：河图体圆而用方，圣人以之而画卦；洛书体方而用圆，圣人以之而叙畴。卦者，阴阳之象也；畴者，五行之数也。象非偶不立，数非奇不行；奇偶之分，象数之始也。——[宋]蔡沈《洪范·皇极》“河图”、“洛书”的具体内容，我们这里就不研究了，不然的话，《洪范》正文就不知什么时候才能讲到了。大家有兴趣的话，可以看一看我以前讲的《易经系辞大义》，里面对“河图”、“洛书”的数理模型有比较详细的讲解。我们这里只是要看明白这一点就够了：“河图体圆而用方，圣人以之而画卦”，圣人画易经八卦的依据，是从河图的数理来的；“洛书体方而用圆，圣人以之而叙畴”，圣人讲叙“洪范九畴”，其五行之数的依据，则是来自于洛书的数理。“卦者，阴阳之象也；畴者，五行之数也”，古圣画八卦，展现的是乾坤阴阳之象；古圣叙九畴，传递出来的是天地五行之数。蔡沈的确是一个很厉害的人物，他把这套数理系统梳理得很清楚。他还讲“象非偶不立，数非奇不行，奇偶之分，象数之始也。”《易经》是通过卦象表现出来的，“圣人立象以尽意”嘛，那一定是立一阴一阳之象，一定有如太极图一样是相互对偶平衡的，所以“象非偶不立”。而《洪范》九畴之数是“非奇不行”，一、三、五、七、九，奇数才能打破平衡，才能使万物产生运动和转化。总之，这是“奇偶之分，象数之始也”，古代易学所讲究的理、气、象、数，到这时才算完备起来。其实，“河图”、“洛书”都是宋代才出现的，与其说它们是《易经》阴阳象学的基础，是《洪范》五行之数的基础，不如说它们这套数理模型，是对《易经》象数和《洪范》五行之数的精要总结，是对《易经》和《洪范》的抽象图解。从宋代的邵雍开始，先天易学形成了最著名的流派，对后世影响极大。其实，“先天八卦”虽然打的是伏羲画卦的旗号，其实并不是先出现，是宋代才成形，反而比“后天八卦”，也就是“文王八卦”要晚出。现代所通行的“命理之学”，是宋代以后才真正形成完备的体系，包括“子平术”，徐子平所创的四柱八字之术，也是在北宋时期完成。总之，在中国古代所有这些数术之学里，无一不带有“洪范九畴”的影子，其对中国人的影响，不管是主流意识也好还是民间风尚也好，千年之下，至今犹存。
3.单体公司组织设置
（四）关于取得IATF16949证书的建议
第四节访谈
访谈是归纳法中比较重要的一种方法，万科曾经要求每个HR会做两个小时的BEI，可见访谈的重要性。无论你是做胜任力建模、定岗定编、人效提升、绩效管理，其中，你必须要先做的就是访谈。访谈的英文是Interview或是Talk，前者比较正式，后者比较随性。把Interview拆解开，就是彼此的观点。访谈的日语叫面接，形象地看就是面孔接着面孔，就是面对面。人是社会动物，必不可少的是沟通交流，日常中充斥着种种面接，正式的和非正式的。那么，访谈和一般的聊天又有什么区别，区别在于访谈是深入的，会挖掘你内心深入的记忆、情感和动机。因此，好的访谈一定是回味无穷的，值得反复聆听。每次有好的访谈，必然收藏。如图4-5所示。图4-5访谈的基础建模时的访谈是常说的BEI的分支，叫FBEI、FocusBehavioralEventInterview、定向行为事件访谈，在操作上与BEI基本相同，都用倾听和追问的技能。不同之处在于二者的目的和结果，BEI的目的在于人员评估，FBEI的目的在于构建胜任力模型。BEI的结果在于了解各项胜任力的水平，FBEI的结果在于收集胜任力项和案例。访谈主要分为中基层访谈和高层访谈。

七、令人震惊：核能开发和利用

印度在核能开发和利用方面走在世界前列，具有令人震惊的核能力。曾几何时，人们对印度的核能力普遍低估，以为它的一些说法不过是虚张声势，但事实是，印度的核能力已经达到了令人不能小觑的地步。印度的核能研究起步很早。早在独立前的1946年，尼赫鲁总理就提出：“印度将发展自己的核研究，我希望印度的科学家将利用原子能为建设服务，一旦印度受到威胁，它必将使用所拥有的一切手段去保卫自己”。1948年，尼赫鲁接受原子能之父霍米·巴巴的建议，建立核决策机构—原子能委员会，负责制定全国原子技术的计划与政策，并负责领导原子技术研究工作。1954年，成立中央政府的原子能部，负责具体执行国家的原子能发展计划，由尼赫鲁亲任部长。后来，设立专门的原子能矿产开采局，负责核资源的勘探和开发。1957年，成立巴巴原子能研究中心。从此，印度的核工业迅速起步并蓬勃发展起来。起初，印度的核工业主要集中在如何利用核能发电以缓解日益严重的电力短缺。1956年，印度科学家设计和建成第一座原子能反应堆，这也是亚洲首次投入使用的原子能反应堆，另外两座也于1960年和1961年投入使用，从而使印度成为世界上能独立从事原子能发电的少数几个国家之一。长期以来，印度被国际原子能机构作为培训各国特别是发展中国家原子技术人才的基地，每年，大批来自世界各地的原子技术人员在巴巴原子能研究中心接受培训。目前，印度共有5座核电站：塔拉普尔核电站、拉贾斯坦核电站、马德拉斯核电站、纳罗拉核电站与卡克拉帕尔核电站，每个核电站有2个核反应堆，共有10个核反应堆在运行工作，核电能力为2080兆瓦，占全国发电能力的2%强。另外，还有4座发电量各为220兆瓦的核电站正在建设之中，有12个核反应堆正在计划之中，届时，印度核电能力将达到8000多兆瓦。印度现有9座实验核反应堆，其中7座在孟买的巴巴原子能研究中心，2座在英·迪拉原子能研究中心，另外1座新的实验核反应堆目前正在马德拉斯附近的卡尔帕卡姆建造。印度现有7座重水工厂，年设计生产能力为534吨，可满足其现有核反应堆的需要，印度还计划再建几座重水工厂，使其年生产能力达到1450吨。印度现有4座核废料处理厂。第一座建于1964年，位于孟买附近的特朗贝，该厂的建成使印度成为当时世界上第5个拥有核废料处理能力的国家。该厂每年可处理30吨核废料，从中可提取8至10公斤钚，印度首次核爆炸所使用的核材料就是该厂生产的。1982年、1986年和1993年，印度又分别在马德拉斯、塔拉普尔和卡尔帕卡姆建立了3座核废料处理厂，年处理能力提高到125吨。这4座核废料处理厂年产钚的总量达400公斤以上。为进一步提高核废料处理能力，印度准备再建造一批核废料处理厂。印度目前共有2个铀浓缩设施，1个建在巴巴原子能研究中心，1个建在迈索尔，分别建于1985年和1990年。1974年5月，印度爆炸了第一颗核装置，爆炸当量为1.5万吨梯恩梯，与广岛爆炸的原子弹相仿。英·迪拉总理表示：“印度进行核爆炸的唯一原因就是要提高国家的威望”，“印度需要从第六个核拥有国的角度考虑问题，而在国际事务中发挥更大作用”。20世纪80年代中期，印度为加速核能的军事应用步伐，在巴巴原子能研究中心建立了核武器研制和核动力潜艇研制两个小组。经过多年的努力，印度不仅掌握了钚的提炼技术，而且在浓缩提炼技术上也取得较大突破，拥有了数量可观的核武器裂变材料。据1997年印度《幕后新闻》披露，印度共有两座核反应堆生产武器级钚，年产30公斤。分析家认为，印度现储存的武器级钚已达500公斤，足够制造100颗当量为2万吨级的原子弹。另外，印度正在仿效英国利用电子生产核反应堆制造核武器，如果将这些商用反应堆计算在内，印度拥有的可裂变物质足以制造390~470枚核武器，这个数量与中国和法国的数量相差无几。经过几十年的努力和技术储备，印度于1998年5月进行了代号为“沙克蒂行动”的5次地下核试验，举世震惊。这次不同当量、不同规模的核试验，总威力达到5.6万吨梯恩梯当量，充分显示了印度的核技术水平。印度总理瓦杰帕伊按捺不住兴奋的心情，面对情绪狂热的人群，公开宣布：“印度进行的地下核试验就是核武器实验，印度已经成为核武器国家”。印度国防部长费尔南德斯也宣称：“此次核试验无论是在军事上还是在心理上都将增强印度的势力地位”。印度战略分析研究家纳拉帕托说：“印度成功地进行了5次地下核试验，证明了印度拥有高水平的核开发技术，不但可以制造原子弹，而且也具备了研制氢弹的能力”。国际上的许多核武器专家也认为：“印度进行的核试验规模大，起点高，尤其是战略核武器与战术核武器同步发展，显示出印度具有不可忽视的核能力”。图3-12沙克蒂行动印度瓦杰帕伊政府铤而走险冒天下之大不韪，在不到48小时之内两番五次进行核试验，引发了一场政治大地震，在印度国内和国际掀起了轩然大波。在印度国内，不少人为印度人民党政府的“勇敢”感到欢欣鼓舞，庆幸印度成为第六个核国家。但不少有识之士为现政府滥用国家资源、引燃南亚地区核竞赛、破坏世界和平而感到忧心忡忡，纷纷谴责瓦杰帕伊政府进行核爆炸“在道义上是可耻的，在政治上是愚蠢的”。在国际社会，几乎所有的国家都强烈谴责和严肃批评印度瓦杰帕伊政府采取的核冒险政策。美国宣布对印度进行经济制裁，取消向印度提供的经济援助，停止同印度的军事合作，并在世界银行和其他国际金融机构反对向印度提供贷款，日本也紧跟着宣布对印度实行经济制裁。美国、日本、澳大利亚、新西兰等国还宣布召回各自驻印度的大使，英国、法国、俄罗斯等国也对印度的举动分别做出了严厉的反应。值得注意的是，印度已经开始筹建核司令部，以全面负责核武器的部署和控制、核战略方针的制定以及核部队的管理等。印度在发展核武器的同时，还大力发展核武器运载能力，并具有相当大的发展潜力。据西方国家估计，印度现役的“美洲虎”、幻影-2000、米格-27和苏-30等先进飞机均具备携载核弹的能力。已装备部队的射程为150公里的“大地”短程导弹可以运载核弹头。目前，印度正在加紧完善和定型射程为2500公里、载荷1000公斤的“烈火-1”型中程导弹，并批量生产，装备部队。同时，印度正耗资1.5亿美元大力研制射程达5000公里、8000公里和14000公里的“太阳神”洲际弹道导弹和核潜艇。印度计划在21世纪逐步形成由飞机、陆基导弹和潜射导弹构成的三位一体的核攻击能力。印度正在以前所未有的速度发展核能。自莫迪上台以来，尤其是从他2015年的外交路径上看，印度至少与美国、日本、法国、韩国、加拿大、澳大利亚和俄罗斯正在就核能进行不同程度的合作或者对话。新德里的雄心计划是建造60座核反应堆，到2032年将核电装机容量提升到6.3万兆瓦，到2050年能够利用核能提供25%的电力，即履行减少燃烧化石能源、扼制全球气候变暖的诺言，也令自己成为仅次于中国的全球第二大核能市场。但是，印度目前的核能现实距离梦想还有相当长的一段路要走。国际原子能组织数据显示，目前全球可运行的核反应堆共442座，另有64座正在建设之中，其中，印度有21座核反应堆已经在运行之中，正在建设的核反应有6座。值得注意的是，虽然印度可运行的核反应堆数量跻身全球前十，甚至超过英国和加拿大，但是核电利用率并不高，核电仅占其总发电量的3.5%。另外，从上述数据上看，印度核电站的发电能力并不高，21座核反应堆的总装机容量不足5500兆瓦。印度还有3亿人面临电力短缺的现状，印度提出的当务之急是提供更多的能源，到2022年让所有人都能用上电。虽然莫迪政府正在大力推进清洁能源，但是短期内，要达到电力全民覆盖的目标仍然得依靠占电力来源超过90%的火力发电（80%）和水力发电（12%）。
人力资本增值是我国经济转型的主线 施炜
目前，上上下下都在谈“转型”：宏观经济要“转型”，企业要“转型”，个人也要“转型”。而“转型”的方向是什么？“转型”的动力是什么？“转型”的评价和衡量尺度是什么？这些问题需在“转型”破题后进一步深入思考。我认为，宏观经济、企业组织及员工个人三个层面“转型”的关键都在于“人力资本”。说到这个从外部引入的经济学概念，引发了我的点滴回忆。20世纪80年代中期，我在人民大学读研究生。经彭剑锋介绍，认识了一位出版界的朋友。这位朋友想翻译出版诺贝尔经济学获奖者的著作，嘱我去找一些原著。我跑到人大图书馆，毫不费力就找到两本：一是西奥多•W•舒尔茨著的《人力投资》，二是阿瑟•刘易斯的《二元经济论》，后来这两本书经由我和几位当时的同学翻译后都正式出版了。“人力资本”是西奥多•W•舒尔茨对资本理论的丰富和延伸。在“人力资本”概念出现之前，“资本”通常指物质形态的资本，而物质资本有一个动态规律是报酬递减。舒尔茨发现：许多经济体的长期投资回报并不是递减的而是递增的。原因何在？舒尔茨的假说是：人的知识、技能也是一种资本；对这种资本的投资，可以获得递增的回报，这是人力资本和物质资本的差异所在。他认为，人力资本增值是现代经济增长的基本动力和源泉。“人力资本”理论和“知识型社会”等理论，从一个侧面解释了社会经济发展的趋向和规律，得到了实践的验证，在宏观经济、企业组织和员工个人三个层面均产生了重大的影响。从社会角度看，人力资本的壮大和知识型员工的增加，使得社会跳出了“中等收入陷阱”，形成了高比例的、稳定的中产阶级；从经济角度看，人力资本增值促进、支持了低层次经济体的转型，并推动了经济长期增长。从企业角度看，人力资本成为企业成长的牵引和基石，是管理的重心和中心环节；从员工个人角度看，人力资本是我们自身安身立命的保证和“幸福人生”的主要依托。“人力资本”理论不仅有“实证”上的意义，也有“规范”层面的意义。利用人力资本获取收益，相比利用物质资本或者其他什么资本获取收益，显然要平等得多、进步得多。每个人自主、自为地开发、利用自身的人力资本，是个人权利和经济自由的体现，也是将效率和平等有机结合起来的桥梁。阿马蒂亚•森的“以自由看待发展”理论对此作了进一步阐释和证明。从一些发达经济体近几十年的实践看，由于人力资本作用的增强以及参与收益分配，一方面高新技术企业迅猛发展，另一方面收入差距并未恶化甚至有所改善。我国未来3个层面的转型，均需以人力资本增值为主线。就国家而言，需进一步加强和改进教育，提升全体社会成员的知识素质和劳动者的技能；同时，需打破社会流动的樊篱和障碍，真正让人力资本流动起来，使人力资本的分布更加合理，为人力资本的提升提供更多的机会和途径。就企业而言，需开放利益结构，通过多种形态的分享机制，使更多的员工凭借人力资本获得收益；同时注重知识型员工的管理，增强文化的包容性和组织的参与度，系统开发员工的技能。就员工个人而言，需基于外部市场对人力资本的要求以及自身的禀赋条件，主动、积极地开发、提升专业技能，为组织绩效做出贡献，为自身成长添加动力。人力资本增值是未来我国经济转型的一条主线。专业化的员工队伍支撑着知识型企业，而知识型企业则是经济增长方式转型的中坚力量。施炜，管理学博士。现任华夏基石管理咨询集团合伙人，北京可思企业管理顾问有限公司董事长，中国人民大学金融与证券研究所研究员。长期从事企业管理咨询和培训工作，擅长于企业战略、市场营销、组织文化等领域。
二、精益接诊流程第二阶段：就诊中
阶段目标：通过医助和医生的有效配合，让患者得到更恰当的治疗和更贴心的服务。执行人：医助、医生。就诊中流程：如图3-2所示。图3-2就诊中流程（一）整理诊室口腔疾病治疗的过程比较容易导致交叉感染，患者对于就诊过程中的卫生清洁和安全问题也同样关注。上一位患者治疗结束之后，医助要将诊室打扫干净，常规诊疗器械归位，清理一次性医用垃圾、漱口池等，做到患者视线范围内没有上一诊疗过程留下的垃圾污渍，卫生细节到位；非一次性用品统一回收消毒，准备新的一次性器械盒，让患者进来之后感觉这个诊室好像就是专门为自己准备，对接下来的诊疗过程绝对放心。（二）自我休整患者在见到医生之前，经过前台的一番塑造，对医生充满了期待，希望医生是专业认真、精神饱满的。医助在整理诊室的同时医生进行片刻的自我休整，把每个患者的接待过程都当作是一次全新的开始，医生每天不断地接待患者，每接待一个患者都要从上一个患者的治疗和沟通中走出来，医生可以走出诊室进行身体活动调整状态，整理仪容仪表，有个小小的重新进入诊室的仪式感。此阶段最关键的还要通过电子档或者纸质的表单提前了解患者的信息，为接下来诊疗期间的沟通和治疗方式提前梳理思路。这就是我们强调的门诊要保证患者的信息能够及时准确地传递到相关医护人员手上，让患者在就诊的过程中感受到门诊流程管理的规范高效及医护人员的人性化关怀，我们的提前准备和考虑周到超出患者预期。（三）接待患者当患者怀着紧张又期待的心情跟随前台来到诊室时，前台和医助要有一个交接。医助亲切迎接患者，帮患者把包或外套放进柜子里。如果没有柜子，要把患者的随身物品放在他能看到的地方，让他放心；然后安抚患者的情绪，让患者稍坐一下不用紧张，等一下医生就会过来帮他检查治疗。除此之外，还包括对器械的无菌展示及诊疗过程中注意事项的提醒，语气自然温和：“李姐，一会儿王医生就会过来，这些诊疗器械都是一次性安全卫生的，放心，王医生看牙很温柔的，等下检查或者治疗过程中如果有不舒服您左手示意一下就行”，帮患者带好一次性口巾，在医生来之前就先把这些准备工作交代清楚，解决患者的大小问题，让患者能够全身心地投入与医生沟通治疗的过程。（四）塑造医生患者在就诊前就已经听过前台对医生的塑造，此时医助再次塑造时不要直白、夸张地称赞医生，让患者感觉太刻意，要从侧面衬托医生的专业高度，比如“王医生这两天比较忙，前段时间去外地开会了，一批老患者排队等王医生治疗”；当医生进入诊室时，医助要起立迎接医生，并向患者介绍医生“李姐，这是王医生”，给医生递上一次性手套，帮医生拉椅子，从言行举止中让患者感觉到对医生的敬重，从而提高医生在患者心中的地位。（五）开场确认经过就诊前前台和护士的一番塑造，此时患者内心对医生的期待是非常高的，医生要根据之前对患者信息的了解，直接把患者的病症信息说出来跟患者确认：“您左上方这颗牙疼对吗？”这会让患者有种惊喜的感觉，本来只是听说医生的专业技术很强，没想到医生在没见到自己之前就已经了解了情况，完全超出了患者的期望标准，这是让患者对医生产生良好的第一印象及得到认可的关键，也会让患者感受到门诊的信息交接高效和管理流程规范，进而也提高了对门诊的满意度。（六）医患沟通简单的开场寒暄之后，进入医患沟通环节。这是非常重要的环节，是影响业绩的关键决定性因素，所以专门用一个章节进行重点分析讲解，此处就不再详细分析。医患沟通的过程，实际上是让患者对医生的专业技术和诊疗过程高度认可，基于较高的满意度而选择在这治疗。重点就是要做到让患者感觉医生是从患者的角度出发，为了实现患者的利益最大化，帮助患者解决问题的。
cut out for – have talent for, be suited for. 适合，在某方面有天赋
注解：中国人常说“某某就是做某某事情的材料，就是做某某事情的坯子”，表示的就是某人非常适合做某事。例句：Sheisnotcutoutfortheswimteam.She’stooslow.她不适合加入游泳队，她太慢了。130.cutsomeonedowntosize–provesomeoneisnotasgoodasheorshethinks.使某人有自知之明注解：字面理解“把某人切成他的号码”，其意思就是让某人意识到他自己到底有多大能耐，使某人有自知之明。例句：Johnthoughthewasthesmarteststudentintheclass.Weneededtocuthimdowntosize.John觉得他是班级里最聪明的学生，我们得让他有点自知之明。131.dawnon–becomeclear,begintounderstand.开始懂得，开始被理解注解：dawn作为名词是“黎明”，作为动词是“破晓，使领悟”。天亮了，太阳出来了，一切都开始变得清晰明了了。例句：ItfinallydawnedonmethatImissedouranniversary.我终于明白了原来我错过我们的纪念日了。132.dead-endjob–positionwithnofuture.无前途的工作注解：dead-endadj.死胡同。字面理解“死胡同的工作”，前方都没有路了，还谈什么前途？例句：Hedecidedtogobacktocollegebecauseherealizedhehadadead-endjob.他决定回去读书，因为他意识到他的工作没有前途。133.digup–find,recall,discover.发现注解：dig是“挖，掘”，什么东西被“挖出”不就是被“发现”了吗？例句：Haveyoudugupanyinformationonthenewemployee?有发现任何新员工的信息吗？134.dimeadozen–common,easilyobtained.多的很，常见，一毛钱一打注解：dimen.一毛钱；dozenn.一打。字面理解“一毛一打”。如果什么东西一毛就可以买一打，就说明这种东西特别常见，特别多。例句：Thoseshinystonesarenotworthanything.Theyareadimeadozen.那些闪亮的石头没有什么稀奇的，多的很。135.dishout–criticize,abuse,scold.给予批评注解：dish作为名词是“盘子，餐具”，作为动词是“说某人的闲话”。字面理解“说出某人的闲话”就是“对某人不太满意”，“责备，批评，辱骂”的意思了。例句：Sometimeshe’snastyandinsulting.Hecanreallydishout.有时候他很下流无礼，他真的会破口大骂。136.dive–disreputable,lowclassbarornightclub.低级酒吧，低级夜总会注解：dive作为动词是“潜水”，作为名词是“低级酒吧，低级夜总会”。例句：Ididnotlikewherehebroughtmelastnight.Itwasarealdive.我不喜欢他昨晚带我去的地方，太低级了。137.dothetrick–besuccessful,achieveagoodresult.获得成功，达到理想结果注解：trickn.魔术，诡计，窍门。dothetrick字面理解“实现魔术效果”，魔术效果实现了，诡计得逞了，引申一下就是“达到理想结果了”。例句：Therecipeneedsalittlehelp.Ithinksaltmaydothetrick.这个食谱差点什么东西，我觉得加点盐就会好了。138.dowithout–livewithoutsomething.没有...也行注解：字面理解“没有…也可以做”就是“没有…也行”“没有…也可以生活”的意思。例句：Whenthetelevisionbroke,IknewthatIcoulddowithoutitforaweekortwo.当电视坏了的时候，我知道没有电视我也可以生活一两周。
  
    
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