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一、项目背景资料——航空维修与机载设备制造企业IPO项目
该公司致力于航空领域为飞机安全性建设提供技术和产品服务，经过长期的技术积累和不断创新，公司已发展成为集航空维修保障、航空资产管理、机载设备研制、测试设备研制、数据分析应用与服务、机载设备加改装于一体的航空服务及装备综合保障供应商。主营业务涵盖：航线维护、飞机大修、飞机喷漆、飞机内饰、部件修理、产品设计、工程与服务、资产管理、发动机管理、航材管理、技术培训等一系列民航服务；飞行参数记录系统、健康与使用监测系统（HUMS）、飞行管理数据打印机等机载设备产品研制；综合自动测试设备、高性能专用测试设备、便携维修检测设备等研制；机载设备加改装及一体化维修保障服务。在此次IPO项目中，我们通过与上市公司董事长、总经理和战略规划部面谈详细地了解公司发展战略及各项业务发展现状，并详细地分析了该公司此次在资本市场上融资的募投项目初步规划情况，结合航空维修行业同类上市公司，如海特高新、安达维尔等公司历次募投项目，制定了有针对性的项目建议书。首先，确定公司当时的发展战略。公司在未来3~5年将通过开展民航测试设备研制，使ATE、TPS及机械附件测试设备国产化，降低测试设备采购成本；开发航空PMA更换件和改装件，使航空公司节约采购成本。本项目实施将进一步提升公司的航空电子深度维修能力，节约维修的测试设备采购成本，从而增加公司的营业利润，自主开发的PMA件其性价比在国内达到最佳，使公司有能力为民航公司提供研制、开发、维修一体化解决方案。公司及时响应客户在相关技术方面的需求，加强自身技术开发与创新能力。通过搭建研发平台，配备高端设备，进行专业培训来增强公司技术团队的综合研发实力，形成公司的核心竞争力；通过对维修能力的全面建设，维修周期的有效控制，深度维修的技术开发，为客户提供更加快捷、可靠且成本相对低廉的电子维修服务，使公司成长为亚太地区首屈一指、世界领先的航空机载电子维修MRO企业。当时是2012年，公司的主营业务以航空电子设备维修和机械维修为主，以设备研制为补充。当时高铁尚未普及，线路比较少，飞机出行成为商务人士的首选，那几年航空业蓬勃发展，带动了航空设备维修行业的高速发展。当时公司在会时间长，期初设计的两个募投项目“机械维修产业化技术改造项目”和“航空机载电子设备维修能力扩展一期项目”已经启动，公司利用自有资金和银行贷款筹集资金先行投入两个募投项目。经过两年的发展，公司业绩翻一番，当初的一期电子设备维修产能已经接近饱和，急需扩展二期项目，以满足不断增长的业务订单需求，因此航空机载电子设备维修能力扩展二期项目成为当时最佳的募投项目方向。另外，公司在长期的维修业务中，锻炼了自身的航空设备研制能力，航空设备研制成为公司新的利润增长点。由于航空零配件一直是国外垄断的，为了尽早摆脱国外的控制，国内各大航空科研院所都在刻苦攻关研究，民营企业也在机载设备研制方面下苦功，不管是国家战略还是企业本身战略，航空设备研制都是公司的发展方向。同时，航空设备研制的过程是漫长的，是一个长期的技术攻关和多基础学科研究突破的过程，有些项目研发周期达到10年，研发中心作为一个基础技术研究和新产品开发的部门，任重道远，持续的研发投入是公司的一笔重要支出。因此，以近三年研发课题作为此次研发中心募投项目再合适不过了。其次，IPO融资规模的匡算。结合公司2020年的净利润情况，近一个月行业市盈率23倍左右，发行比例25%，我们匡算了此次IPO发行的融资规模为3.88亿元左右。项目前期，我们通过“倒金字塔”模型一步步分析研究，解决了募投项目“做什么”和“多大规模”的关键问题。因此，本次新增募投项目的方向确定为“航空机载电子设备维修能力扩展二期项目”“研发中心建设项目”。由于篇幅有限，我们在本小节中仅展示其中一个项目“研发中心建设项目”的执行情况。
二、纵横之学是大道智慧，而非“蛇鼠之智”
《鬼谷子》一书内容丰富而庞杂，整体上归于大道。西北师范大学赵逵夫教授述其源流云：“《鬼谷子》实际上是继承了部分《老子》《庄子》的思想，又总结了包括了孔子、子贡、墨子在内一些知识分子游说从政的经验教训，以及孔子之前叔孙豹、晏婴、子产、叔问、子大叔等人进行外交活动、外事交涉、陈述辞令、劝谏君主等的经验的。”【1】其中言内圣之道的《本经阴符七术》多黄老道家思想（不同于老庄及后世杂神仙家的道教）。许富宏先生写道：“随着马王堆汉墓帛书的出现，黄老之学备受重视。《鬼谷子》中的《符言》《本经阴符七术》中有许多论说与黄老之学也是相通的。”【2】《鬼谷子·本经阴符七术》言心法，共分七篇。其中《盛神法五龙》《养志法灵龟》《实意法螣蛇》三篇论及养心之道，《分威法伏熊》《散势法鸷鸟》《转圆法猛兽》《损兑法灵蓍》四篇论及用心之道，这种区分弥足珍贵——因为诸子言内圣，多只强调养心之道。柳宗元称其“怪谬异甚，不可考校”——所怪者，非《本经阴符七术》，实柳公也！《本经阴符七术》称“本经”，南朝陶弘景（456~536年）注云：“由本以经末，故曰本经。”《本经阴符七术》言内圣修行，由中以制外，故有“本”之称。《大学》云：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而末治者，否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也！此谓知本，此谓知之至也。”上自天子，下至平民百姓，人人都要以修养心性为根本。若这个根本被扰乱了，家庭、家族、国家、天下要治理好是很难的。不分轻重缓急、本末倒置却想做好事情，是没有的事。这就叫知道根本所在。儒门《大学》何尝不是“本经”！《本经阴符七术》称“阴符”者，陶弘景注云：“阴符者，私志于内，物应于外，若合符契，故曰阴符。”此言心性与物性相通相合的关系，如符契一般。符契，也称符节。是古代朝廷调动军队或发布命令的信物，通常用竹板或金属制成，上面刻着文字，剖分为两半，一半留在朝廷，一半由将帅持有。传达命令时，使臣的符与将帅的符相吻合，命令才有效——作者是以两半符喻内心与外物。心物一贯的关系，《中庸》有更为生动的论说：“天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。”只有天下至诚的圣人能充分发挥他的本性；能充分发挥他的本性，就能充分发挥众人的本性；能充分发挥众人的本性，就能充分发挥万物的本性；能充分发挥万物的本性，就可以与天地共同化育万物生命；能与天地共同化育万物生命，人就可以与天、地并列为三了。儒门《中庸》何尝不是阴符之术！据《战国策·秦策》和《史记·苏秦列传》，苏秦游说秦王失败后，受到家人鄙视，发愤研读《太公阴符》之谋，得其精髓，终成一代纵横大家。《史记·苏秦列传》把《太公阴符》叫作《周书阴符》，我们无法考证这类书是不是《本经阴符七术》，但苏秦学纵横之术，研习其心法当是确信无疑的——诚如后世儒者研读《大学》《中庸》。在世人心中，《大学》《中庸》为大智慧，《鬼谷子·本经阴符七术》却成了“蛇鼠之智”，悲夫！【注释】【1】见赵逵夫教授为许富宏《鬼谷子集校集注》所写的序言，第7页，中华书局，2009年。【2】许富宏：《中华经典名著全本全注全译•鬼谷子》前言，中华书局，2012年。
六、基本建设方案
（一）项目区位分析1.土地条件规划基地位于××，项目四至（即东西南北四个方向的边界），规划范围用地面积××万m2，规划项目北侧地形平坦；南侧地形变化较大，有多个水塘及坡地，以后的交通规划会有××通过。2.周边视线景观分析规划项目南侧能远眺××，视野景观开阔，景观视线最佳；规划项目西侧近观××，景观视线较好；规划项目东侧为××，景观视线相对一般。3.交通可达性分析由北到南，交通可达性逐步减弱。4.景观价值分析由北到南，景观价值逐步增强。5.商业价值分析沿××商业价值最高，沿××商业价值良好，沿××商业价值一般，地块内部商业价值较弱。（二）总体及分期建设方案本项目配备了孵化、办公、服务、配套四大功能，并结合各功能的特点，规划出商业主题区、孵化主题区、综合主题区、两大总部主题区共五大片区。项目共开发×个地块，总开发用地面积×万m2，总建筑面积×万m2，平均容积率×。建筑面积中商业面积×万m2，办公面积×万m2，综合服务面积×万m2。项目坚持生态、智慧、人文的设计原则。生态领域打造水绿融合的生态环境、人车分流的车行系统、能源低耗的节能园区；智慧领域构建信息高效的商务平台、高度智能的总部园区、功能多元的复合园区；人文领域建设活力连续的公共空间、安全宜人的街道空间、配套丰富的人文社区。图6-6项目设计原则（1）项目总平图。（2）项目布局图。本项目以××产业为导向，为服务于产业和企业设有孵化功能、办公功能、配套功能及服务功能，分为孵化主题区、综合主题区、总部主题区、商业主题区及服务主题区。根据功能定位在各区设置服务中心、科技广场、数据中心、人才中心、餐饮中心等办公和生活娱乐配套。（3）项目整体空间意向图。本项目在整体空间上与周边地块建筑物紧密融合，无突兀之处。（4）主要指标控制。项目平均容积率为×，单体建筑容积率××，建筑高度控制在×米以内。（5）项目建筑功能。园区内设有酒店、酒店公寓、数据中心、员工公寓、餐厅、孵化办公、众创空间、独栋办公、总部办公等多样性的生活和办公配套。在整体规划强调功能的复合多元，配套完善，以便吸引各类人才；商业娱乐类功能业态丰富，产业办公类产业强调类型、档次、规模的多样性，以适应不同企业的发展需求。比如物业类型、单层面积、单体面积、栋数/户、总建筑面积。
第四节：与客户需求竞争
以颠覆式创新之父闻名于世的哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森教授与他的研究伙伴，提出了颠覆式创新公司发现客户需求的一个崭新视角-客户任务视角。(注7-9）在研究客户需求时，采用“客户任务视角”会让你发现一个一直隐藏在普遍现实中的深刻逻辑：关于“客户为什么会购买某一款产品？”这一问题的终极答案。以往回答这个问题时，人们常常站在自己的角度上去思考，给出的答案无非是诸如“我的产品性价比高”、“我的品牌响亮”、“我们售后服务好”等等。但事实上，这些回答和客户有什么关系呢？性价比当然与客户有关系，但如果客户没有类似的需求，再高的性价比也不能给你带来生意。你的品牌知名度和客户有什么本质上的关系吗？除了他在做出选择的时候，少花费一点心思来分辨之外，品牌还能给客户本身带来什么真正的收益吗？服务好，那是应该的。特别是所谓的售后服务好，更是企业的本分。客户之所以需要你提供“售后服务”，原因是你的产品在出厂的时候就没有达到最高的质量要求。因此，在保修期内，它才会出问题，客户才需要售后服务。实际上，很多商家所提供的售后服务广为诟病，能做好的没几家。而且，一旦产品需要售后服务，往往会给客户带来很多不必要的麻烦。这些答案都不是真正的答案，离本质甚远。那么，客户到底为什么会购买某一款产品呢？客户任务视角给出了更为可信的答案：客户之所以购买你的产品，是你的产品能够帮助他们完成那些他们不得不完成的任务。从这个角度来看，对于“为什么客户会买单？”我们就能理解地相当透彻了。【案例】：客户的任务为什么客户会购买一款智能手机？客户是为了完成他们自己的任务。所以，智能手机平台必须搭建一个相关的应用工具市场。这样一来，想完成和别人沟通任务的人，可以用即时通讯软件；想要浏览文档的人，可以下载相应的浏览器和搜索软件；有人要完成线上工作的任务，所以，他必须要有办法使用文字编辑软件和视频会议软件等。为什么人们会到一家餐厅吃饭？-是为了完成让自己不用忍受饥饿的任务。同时，人们希望能让自己以更好地方式，比如获得美食，来完成自己的任务。那么，为什么某些人会为了健康餐而付费，他们要完成“让自己保持健康”的任务。每个客户都有自己必须要完成的任务。他们所谓的需求，围绕着他们的身份以及形形色色的身份中，他们必须要完成的任务。他们可能是父亲、也可能是母亲、肯定是某人的子女；他们是公司或者政府机构的工作人员，是独立的工作者或者是程序员、医生、护士、教师等等。不同的社会分工，社会角色，决定了他们所要承担的各种常规性任务。同时，生活场景的切换，环境的变化，又会让人们产生非常规的任务。比如，某种病毒传播泛滥时，人们为了保证自己的安全，就必须要对自己的皮肤、衣物进行消毒。冬天，人们就产生了保暖的任务。到了夏天，如果你卖能让人保暖的皮衣，就不如卖清凉的泳衣更能获得客户的青睐。这也是因为他们在“夏天”这个场景中，产生了要“保持凉爽”的任务。就像锤子和钉子不是为了墙上的洞，而是为了完成“在墙上挂东西”这一任务一样，每个任务都会有更好的方式被完成。如果你拥有“客户任务视角”，用它来观察客户的需求，并能采取更好的方式来满足这些需求时，你根本无需担心竞争的发生。缺乏这一视角的竞争对手，根本不知道你在干嘛！！更进一步，客户任务视角为我们通过大数据分析来捕获用户行为习惯提供了思维上的指导。客户社会身份的方方面面和生活场景的常态和变化，决定了他们所要承担的任务，以及为了完成自己的任务而产生的需求。如果你能运用客户任务视角来分析所取得客户行为数据，就能从中得出有益的结论。现在很多电商公司仅仅将大数据用于向客户兜售新产品，或者投放广告来获得利润。这使得大数据的价值并没有被深挖出来，也没有被合理地应用。创业公司在数据搜集和数据分析以及应用上，有巨大的发展空间。试想，如果我们可以将客户的行为数据用于分析，发现某一类社会角色所必须承担的任务。然后，以分析的结论来指导新产品、新服务的开发，那将会带来多少创新的产品和服务？同时，这些新产品和新服务，将会给大家的工作生活带来更多的便利，让人们专心于自己所感兴趣的事情而不是被琐事纠缠。此外，以任务视角分析大数据还可以指导很多行业进行改善。比如它可以帮助改善教育，为每位受教育者提供更加个性化的方案。不同的人对不同的学习任务有完全不同的理解，这意味着他们将采取不同的方式来完成自己的学习任务。举例来说，同样是要掌握关于牛顿第二定律F=Ma的知识，有些孩子喜欢“观看”生动的视频，有些喜欢“听”，还有一些更希望能够动手操作一下，通过实验来验证这个公式。如果你能够提供多元化的学习工具，让每个孩子都对物理产生浓厚的学习兴趣，而不是“填鸭式”教学，那将会产生巨大的价值。客户任务思维，可以让你完全无视竞争，在相当长的一段时间里积累企业发展的竞争力，形成一个极其珍贵的“竞争真空期”。在这个时期，所有的对手都在观望，因为他们根本无法明白你创新的视角。这难道不是天赐良机吗？
6、产品试用，免费还是有偿
——经销商索取试用产品，收费才能得到他的尊重，也能检测他的诚意。在招商旅途中，我们经常遇到意向客户索取产品试用。一般情况下，公司会免费赠送，但货发过去后，几个月过去，经销商却还是没有动静。记得我的第一本书发行时，为了让大家知晓，特意准备了30本图书，快递给自认为关系不错的企业老总，结果，只有几家企业说感谢，1家企业批量订购。后来，还是通过展会、培训等活动，把图书卖出去的。经销商为什么想要试用呢？不外乎想知道产品质量如何，但是，小批量的测试，拿几台车来检验，几乎没有什么效果，因为产品是用来测试用的，有心机的厂家，会安排专门调试，或用大品牌的机油分装，经销商根本不会知晓。我们知道，API标准的认定，是送检，不是抽检，一些企业为了获取API证书，会从市场上采购大品牌的机油，灌装到自己的产品里，然后再送检。即使企业提供真正的产品来试用，如果免费，经销商觉得轻松获取，在测试时，就不一定会认真跟踪；而如果收费，一些对你企业还犹豫徘徊的人，就会放弃，而真正想代理的人，会不在意这几百块的。那么，我们是不是就安心收下这几百块呢？我的建议是：收费是一定要收的，如果后期有合作，经销商可以从首批顶货款里面，扣除试用产品的费用。这样，才提现了企业的人情味，经销商也能理解。
五 使命是企业文化的基石
动物基于本能活动，而人做事有明确的目的，合目的性是人不同于动物的一个根本特征。马克思说：“蜜蜂建筑蜂房的本领使人间的许多建筑师感到惭愧。但是最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂腊建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。”人总是本着一定的目的去经营企业，这便是所谓的经营宗旨或使命。企业在创造顾客、履行使命的过程中，会形成一些与众不同的价值理念、制度规范和行事风格。即便是经营同种业务，他们的差异也十分明显。同样经销商用电脑，联想集团主要关注效率和周转率，靠低成本见长；IBM的PC业务则关注客户价值和客户体验，靠高毛利取胜。企业在履行使命、改变环境的同时，环境也在塑造企业。在与顾客、竞争对手互动、互塑的过程中形成的这种个性化的东西，便是文化。所谓“化”，就是彻底改变的意思。这是文化的第一层意思，也是文化的第一种过程。企业在经营管理过程中，也会拿既有的价值理念、制度规范和行事风格去影响、塑造新进的组织成员。也就是说，会拿个性化的东西继续塑造个性化的人，以满足自身生存发展的需要。这是文化的第二层意思，也是文化的第二种过程。外国人先到一个地方必先建教堂，中国人先到一个地方必先建学堂，教化人心对于有效治理是首要的，也是最重要的。人是需要被管理，也是需要被教化的。企业文化是一种特殊的教化，教化的最终目的也是为了更好地履行使命。人们经常用猴子吃香蕉的故事，阐释人类文化的形成机理。有人做过这样的一个实验，把六只猴子关到房间，在房间里放一个可达屋顶的梯子，然后在梯子顶端挂上一串香蕉。实验开始，六只猴子拼命冲向屋顶的香蕉，但是当第一只猴子几乎要碰到香蕉的时候，实验人员就用冰冷的高压水枪冲击这只猴子，直到它最终放弃。如此一段时间后，所有的猴子都放弃了尝试。接下来进行实验的第二部分，实验人员用外面的另一只猴子替换了原有六只猴子中的一只。当这只猴子进入房间后，它发现了香蕉，于是一下子冲了过去。这时发生的情况与原来不同。没等这只新猴上去，另外五只猴子早已把它按倒痛打，直至它放弃了那个念头。接着另一只新猴子被放进来，换走了第一批中的另一只猴子。同样的事情发生了，只不过打这只新猴子最狠的，是刚才那只先一步进来总挨打的新猴。如此继续实验，直至房间中的猴子全部换成了没有被水枪击中过的六只新猴子。接着实验人员拆除了水枪，但全部猴子居然没有一只试着去吃屋顶的香蕉。猴子要吃香蕉，但事实改变了猴子的看法，先进猴群又改变了后进猴子的看法，最后所有的猴子形成了共同的信念。当组织中的所有个体都不会怀疑、也不必怀疑这种信念时，文化便形成了。企业文化的形成过程也是这样的。IBM的人事政策中有这样一条，即注重创新精神，宽容不拘小节的人才。这一政策是通过这样一个故事传播开来的：一个居住在新西兰海边的人，总是喜欢在每年深秋转冬时，一个人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得这些野鸭子很可怜，于是在附近修筑了一口池塘，并准备了一些鸟食，希望野鸭子们可以免去迁徙生活的劳顿。不久，有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳地飞往南方，而是在这个人准备的池塘里过冬。渐渐地，越来越多的野鸭子来到这个池塘居住。它们不用再为生活发愁，也不用担心会被冻死或者是饿死。就这样，三年过去了，野鸭子们变成了十足的家鸭，臃肿而懒散，再也不能展翅高飞了。故事的寓意是，野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空自由翱翔了。IBM总裁小托马斯·沃森曾无数次讲述这个故事，他试图通过这个故事告诫人们，IBM不需要被人驯服的鸭子，他们希望员工都是“野鸭子”，都能充分发挥自己最大的才华与潜力。企业文化与企业制度、企业行为是一种互塑共生的关系。美国学者詹姆斯说：“企业文化是一条坝，企业行为如同在两岸间奔流的河水，随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。”企业的边界就是企业有效管理、有效协同的边界。组织结构和运行机制构成有效管理、有效协同的硬件，而企业文化则构成有效管理、有效协同的软件。使命和宗旨既是经营活动的出发点，也是文化活动的出发点，同时也是企业文化建设的重要组成部分。
成功流程优化的标准
一个成功的流程优化要从两个方面来判断。1.流程优化与否，要用企业的经营指标说话具体到单个流程，可以用来评价的指标有：时间是否缩短了、岗位是否减少了、步骤是否减少了、创造的价值是否增加了等等。但也不排除有的流程岗位增加了、步骤变多了，但它创造的价值更高了或是令顾客更满意了——这些都是能用来测评的指标。流程优化是着眼于顾客满意和企业价值增值，如果原有的流程过于简单，优化后增加了新的增值程序也应允许。比如说原材料采购，以前很多单位没有专门的市场调查流程，任由采购员个人说了算。流程优化后，市场调查、商家选择、采购合同草签、采购合同审批可能要分别安排不同的岗位员工进行，流程无疑比以前增加了许多步骤，可是却大大降低了采购价格，甚至还可以防患腐败，对客户、对企业最终价值的实现都是必要的和有益的。2.流程优化一定要与竞争对手比较流程优化的目的就是为了获得企业竞争力，如果不能做到优于竞争对手，至少也要向竞争对手看齐。至于如何获取竞争对手的资料，这是企业信息收集流程要解决的问题。任何一个企业在信息化时代，都必须建立信息收集渠道，进行专项管理。竞争对手的资料属于外部经营信息（相对于企业内部经营信息而言）。在这里要特别注意合法取得，千万不能出现违规违法行为。行业期刊、同行交流，或向行业协会索取，或参观考察，总之要取之有道。如果企业规模巨大，也可以考虑请专业机构提供。企业最简单的办法就是了解市场反应，从第三方评价获得。流程管理是非常有用的管理技术和方法，但任何方法都不能一劳永逸地解决企业的所有问题。更何况刚刚导入流程管理的企业由于人们习惯的阻碍、对新的做事方式的不了解，有一段时间可能还不如不搞流程优化前的效率高。这不是耸人听闻。有个国际化的公司，刚搞流程管理时最初三个月连员工工资都发不出。所以当一个企业决定进行流程优化的时候，一定要顶住来自内外部的压力和干扰，坚持下去，至少坚持半年或一年再来评估，我想会客观和准确一些。因为这时候企业经营业绩指标都出来了，对照检查，变化是好是坏，进步是大是小应该一清二楚。

第三节 变革的步骤

一、维度与多维组合
任何主数据均可作为费用归集的口径。例如，客户、员工等。主数据有字段属性。例如，客户有地区、信用等级等属性；员工有性别、年龄等属性。纳入分析的口径和属性，均可作为多维组合的分析维度。例如，要分析不同信用等级客户不同产品的收入，则维度包括信用等级、产品。不同企业的主数据是不同的。例如，汽车在车企是产品，在非车企是资产；检修在工厂是作业，在独立的检修公司是提供的劳务，相当于生产的产品。维度的具体成员就是维成员。例如，产品维度包括水丸、冷香丸等维成员，作业维度包括起模、成型、盖面、干燥等维成员。维成员的粗细程度就是颗粒度。例如，作业维度的维成员，可以是起模、成型、盖面、干燥四个，也可以进一步细分为更多个。分得越细，维成员越多，颗粒度越小。维成员的组合就是维成员组。例如，可以将"水丸+冷香丸"定义为一个维成员组"中药"。这样，就可以查询"中药"，即"水丸+冷香丸"的汇总数据。维度的组合就是多维组合。例如，"产品+作业"是多维组合。对以上概念，需要做以下说明：（1）关于服务与产品服务即产品，产品即服务，它是客户交付的标的。例如软件公司销售软件，软件就是产品；软件公司除了销售软件，还提供咨询、实施等服务，那么咨询、实施等服务也是产品。产品向服务转型，不是一种产品向另一种产品的转型，在观念层面上，它是产品中心向作业流程中心的转型，结果管理向过程管理的转型；在操作层面上，产品成本不仅包括生产环节成本，而且应承担售后等服务环节的成本。（2）关于作业作业的设置并不是越明细越好，不仅要从管理的实际需要出发，也要考虑海量数据的计算能力限制。在工业企业，作业就是工艺路线的工序，它是一个管理文件而不是技术文件，用于管理目的而不是生产目的，与实际生产过程中的工序是有较大区别的。出于管理需要的作业定义，比基于生产需要的作业定义，那肯定要粗得多。（3）关于维度关系维度之间可能是多对多的交叉关系。例如，一种产品可以包括多个作业，一项作业可以服务多种产品。维度之间可能是一对多的包含关系。例如，一个工作中心提供多项作业，且任何一项作业只归属于一个工作中心。再如房地产公司，项目与产品是一对多的关系，例如一个项目有很多房号，具体的房号归属于某一个项目。项目与产品类型是多对多的关系，例如一个小区项目可对应别墅、洋房、商铺等多种产品类型，一个产品类型也可对应A小区、B小区等多个项目。（4）关于多维组合单一维度的数据意义不大。例如，统计局公布的不同区域的工资。多维孤立的数据意义不大。例如，统计局公布的不同区域的工资，不同行业的工资，不同学历的人员工资。多维组合的数据意义很大。例如，统计局公布了不同区域、不同行业、不同学历的人员工资，对相应区域、行业、学历的具体从业人员，就有参考作用。组合维度越多，数据越有价值。缺乏哪个维度，哪个维度的数据就被平均了。例如，统计局公布了不同区域、不同行业的工资，缺乏学历维度，那么，不同学历的人员工资就被平均了。我们再示例多维和多维组合的区别。例如，皮肤、贫富、外貌三个维度的数据，如表2-1所示。表2-1三个维度的数据三个维度的组合数据，如表2-2所示。表2-2三个维度组合的数据可以看到，从多维到多维组合，数据量是呈指数级增加的，且多维组合更有意义。例如很多人啧啧赞叹的就是"白富美"这种多维组合，而不是"白美"、"白富"或"富美"。
6.质量管理职能分配表
四、领导力钻石模型
为了成就伟大并达成非凡的成果，觉醒后的领导者应该具备四个方面的领导能力，并在行为上有所体现：（1）心要大，考虑问题要长远，做胸怀远大、愿意突破的领导者。（2）胸怀天下，一切想法要从利他的美德角度思考，成就了他人也成就自己。（3）要敢于面对事实而不是幻想，避免假大空的领导作风，将面子丢进垃圾桶。（4）在执行和行动过程中，需要勇气和担当，持续努力并切实落实到行动，而不是三天打鱼两天晒网，或者说一套做一套。图16-7领导力钻石模型以上就突破觉醒领导力的步骤、内容和方法，业务型HR部门要内心坚定，帮助高管实现突破。千万不能低估改变的难度，要有耐心，要深信这样的努力是值得的。
（四）自视过高
有多大的能耐做多大的事。但有些经销商往往自不量力做一些超出自身能力承受极限的事情，导致资金链运转不畅。　　我认识一位做某长城干红代理的经销商，刚开始接手该品牌时因为熟悉当地市场情况，不到两年该品牌就成为其所代理地区第一红酒品牌，也赚了点钱。厂家看其市场运作能力尚可就把整个省的商超（主要指连锁性质或当地的大超市）供货权全部交给他。原以为这是个“香饽饽”，可是不到一年时间该经销商就出现了资金严重短缺的情况，超市的资金占用过大（尤其是春节旺销期间），远远超出了他的资金承受极限。随后引发因3个月未发放员工工资导致的罢工、辞职事件以及没钱给其他品牌打款导致的缺货事件使得他元气大伤，最后不得不终止与该红酒厂家签订的全省商超供货协议，重新撤回本土作战。　　这是一起典型的目标过高、战线太长导致的资金短缺案例。不是说这种事情就不能做，而是一定要估算好自己的承受极限。我们一些小经销商往往也掉入这样的陷阱，本就不多的资金却非要直供辖区所有超市，并且全渠道网络覆盖，不侧重自己的优势，不知道“食物链”的重要性。　　自视过高的结局当然只能是自找苦吃。
  
    
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