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淘宝、天猫电商运营百科全书(第2版)【编辑严选】S
有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱,我认为说的有点大了,因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱,为什么今年在做店铺的卖家,明年还在继续。那些不赚钱的卖家,多数是没意识到市场的变化,还在用原来的套路在运营店铺,市场在变,但卖家的思路却没有转变,不赚钱也在情理之中,因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏,每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰,能活下去并且能赚钱的卖家,都是在不停的升级装备与研究攻略,因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"淘宝搜索SEO”、"打造爆款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"淘宝客”、"数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣,每一步操作都配有图示,并对操作步骤有着深刻解释,方便读者能深层次的理解并执行操作。 目录 第1章 淘宝搜索:破译搜索密码 1 1.1 淘宝搜索的重要性 1 1.1.1 什么是淘宝SEO 2 1.1.2 淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别 2 1.1.3 广义的淘宝SEO概念 3 1.1.4 淘宝搜索发展的三个阶段 3 1.1.5 为什么要做好淘宝SEO 4 1.1.6 搜索规则趋势解读 5 1.2 淘宝搜索的三大误区 6 1.2.1 价格越低,买家越容易找到我的宝贝 6 1.2.2 信誉越高,卖得越好 7 1.2.3 销量越高,排名越靠前 7 1.3 淘宝搜索的十大处罚重点 8 1.3.1 虚假交易 9 1.3.2 偷换宝贝 10 1.3.3 重复铺货 11 1.3.4 错放类目与属性 11 1.3.5 SKU作弊 12 1.3.6 滥用标题关键词 12 1.3.7 广告商品 13 1.3.8 价格不符 14 1.3.9 邮费不符 14 1.3.10 商品信息一致性 15 1.4 淘宝的搜索模型 15 1.4.1 搜索模型的三个等级 15 1.4.2 什么是权重与千人千面 16 1.4.3 揭开“隐形降权”的神秘面纱 17 1.4.4 类目模型与反作弊模型 18 1.4.5 搜索文本匹配模型 19 1.4.6 卖家模型 19 1.4.7 服务模型解读 19 1.4.8 人气模型解读 20 1.4.9 商业模型的影响 20 1.5 淘宝搜索的核心因素解读 21 1.5.1 关键词相关性 21 1.5.2 销量权重解读 21 1.5.3 付款人数解读 21 1.5.4 宝贝转化率 22 1.5.5 如何优化DSR动态评分 23 1.5.6 失效的宝贝上下架时间 24 1.5.7 宝贝主图 24 1.6 如何书写优秀的宝贝标题 25 1.6.1 淘宝搜索切词技术 25 1.6.2 该不该选择蓝海关键词 27 1.6.3 如何挖掘关键词 28 1.6.4 如何将关键词组合成优质标题 33 1.7 搜索规则的执行步骤 36 1.7.1 学习独立思考以及换位思考 37 1.7.2 搜索执行第一步:切词扩展 38 1.7.3 搜索执行第二步:锁定产品 38 1.7.4 搜索执行第三步:算法排序 38 1.7.5 搜索执行第四步:反馈数据 38 1.8 打造高点击率主图 39 1.8.1 什么是宝贝主图及其重要性 39 1.8.2 优化主图的注意事项 40 1.8.3 优化主图的常用招数 41 1.9 淘宝搜索常见问题解答 43 第2章 打造爆款:极致单品策略 46 2.1 一个低价爆款卖家的忏悔 46 2.2 什么是爆款 48 2.2.1 爆款的定义及打造爆款的目的 49 2.2.2 挖掘爆款背后的秘密 51 2.2.3 爆款的利润从何而来 52 2.3 打造爆款前的准备工作 53 2.3.1 分析类目大环境 53 2.3.2 分析爆款特征 58 2.3.3 分析爆款的销售周期:导入期 59 2.3.4 分析爆款的销售周期:爆发期 61 2.3.5 分析爆款的销售周期:成熟期 61 2.3.6 分析爆款的销售周期:衰退期 61 2.3.7 慧眼识金,挑选爆款单品的注意事项 62 2.4 打造爆款的步骤 63 2.4.1 导入期:排兵布阵,步步为营 64 2.4.2 爆发期:快速冲量,速战速决 64 2.4.3 成熟期:稳定销量,追求利润 65 2.4.4 衰退期:回流资金,爆款衔接 65 2.5 店铺常见经营思路 67 第3章 店铺规划:让转化率飙升 71 3.1 店铺产品规划 71 3.1.1 规划产品时的类别标准 72 3.1.2 店铺产品规划之引流款 73 3.1.3 店铺产品规划之利润款 74 3.1.4 店铺产品规划之高价款 74 3.1.5 店铺产品规划之超高价款 75 3.2 店铺页面规划 76 3.2.1 店招:店铺的招牌 77 3.2.2 导航:做好宝贝分类 78 3.2.3 首页:买家的购物导图 79 3.2.4 详情页设计之展示产品 80 3.2.5 引导转化之价值塑造 81 3.2.6 引导转化之打造零风险承诺 84 3.2.7 引导转化之打造稀缺紧迫感 85 3.2.8 详情页文案写作 86 3.2.9 淘宝文案写作的两大注意事项 87 3.2.10 详情页的设计组件 89 3.3 店铺促销管理 92 3.3.1 什么是促销及促销的目的 92 3.3.2 不同阶段店铺促销的目的 93 3.3.3 给促销找个“借口” 94 3.3.4 常见的促销形式 95 3.3.5 满赠、满减、满返 97 3.3.6 秒杀 99 第4章 客服管理:提升询单转化 103 4.1 做好客服工作需要正确的思路 103 4.1.1 客服应具备的基本素质 103 4.1.2 客服应具备的基本知识 104 4.1.3 客户没有问题就是最大的问题 105 4.1.4 一段简单的对话 105 4.1.5 优秀客服第一步:礼貌欢迎,解答产品属性问题 107 4.1.6 优秀客服第二步:换位思考,帮助客户选择产品 108 4.1.7 优秀客服第三步:选择快递,解答物流配送问题 108 4.1.8 优秀客服第四步:服务保障,解答店铺服务承诺 108 4.1.9 优秀客服第五步:限时优惠营造下单紧迫感 109 4.1.10 优秀客服第六步:客户下单,核对订单信息无误 109 4.2 售前客服解答全攻略 109 4.2.1 店铺产品知识解答 109 4.2.2 店铺促销优惠解答 110 4.2.3 店铺服务承诺解答 110 4.2.4 店铺物流配送解答 111 4.2.5 客户订单核对及修改 112 4.2.6 快捷回复的创建与使用 112 4.2.7 咨询未下单客户的订单催付 113 4.3 售后问题处理流程 114 4.3.1 退货问题处理流程 114 4.3.2 换货问题处理流程 116 4.3.3 物流信息异常处理流程 116 4.3.4 差价与缺货问题处理办法 118 4.4 咨询中的常见问题 119 4.4.1 发票问题 119 4.4.2 信用卡支付问题 120 4.4.3 包邮问题 121 第5章 直通车:引爆店铺流量 123 5.1 直通车背景介绍 123 5.2 直通车概念及推广展示位介绍 124 5.2.1 什么是直通车 124 5.2.2 直通车的推广原理 124 5.2.3 直通车扣费原理与排名规则 124 5.2.4 关键词推广展示位介绍 126 5.2.5 手淘端直通车展示位 129 5.2.6 定向推广展示位介绍 130 5.3 如何做好直通车推广 132 5.3.1 直通车后台简介 132 5.3.2 设置推广计划 133 5.3.3 合理设置日限额 134 5.3.4 如何预估计算广告花费 135 5.3.5 如何设置投放平台 136 5.3.6 如何设置投放时间 136 5.3.7 设置分时折扣的注意事项 138 5.3.8 选择设置投放地域 138 5.3.9 选择添加推广宝贝 140 5.3.10 优化直通车推广创意图 144 5.3.11 添加推广创意图的注意事项 145 5.3.12 如何利用直通车测图 145 5.3.13 利用选词魔方挖掘关键词 146 5.3.14 搜索下拉框选词 147 5.4.15 参考宝贝属性词 148 5.3.16 生意参谋―市场选词 149 5.3.17 关键词的匹配方式 150 5.3.18 在不同阶段添加关键词的策略 151 5.3.19 设置首次关键词出价 151 5.3.20 常见数据概念解读 152 5.3.21 关键词的调整优化 153 5.3.22 直通车的后续维护 156 5.3.23 快速提升质量得分 157 5.3.24 直通车推广常见问题与误区 158 5.4 如何做好定向推广 160 5.4.1 定向推广的定义与原理 160 5.4.2 选择定向推广的投放人群 161 5.4.3 选择定向推广的展示位置 161 5.4.4 定向推广要选对类目与属性 163 5.4.5 选择合适的推广宝贝 163 5.4.6 定向推广的出价与调整 164 5.5 看透直通车的本质 165 5.6 直通车运营策略 166 5.6.1 利用直通车选品测款的方法 166 5.6.2 “围攻堵截”,直通车推广计划布局 167 5.6.3 优化提升创意图点击率 169 5.7 直通车常见问题解答 170 第6章 钻石展位:定向精准人群 174 6.1 钻石展位基础介绍 174 6.1.1 什么是钻石展位 174 6.1.2 大数据整合:三大数据与六大标签技术 177 6.1.3 钻展的投放形式一:群体定向 178 6.1.4 钻展的投放形式二:兴趣点定向 178 6.1.5 钻展的投放形式三:访客定向 179 6.1.6 钻展的投放形式四:场景定向 179 6.1.7 钻展的投放形式五:DMP定向(达摩盘) 180 6.2 智钻推广基础简介 180 6.2.1 钻展的后台介绍 181 6.2.2 智钻的三种推广方式 182 6.3 如何做好智钻推广 183 6.3.1 新建全店推广计划 183 6.3.2 设置计划 184 6.3.3 设置单元 186 6.3.4 什么是通投 187 6.3.5 如何设置智能定向人群 188 6.3.6 如何设置重定向 189 6.3.7 拉新定向店铺人群设置 190 6.3.8 拉新定向粉丝人群设置 192 6.3.9 拉新定向场景人群设置 193 6.3.10 设置达摩盘精选人群 194 6.3.11 如何选择优质资源位 196 6.3.12 如何设置钻展出价 198 6.3.13 添加推广创意 198 6.3.14 素材审核的常见问题 200 6.3.15 钻石展位的出价原则 200 6.3.16 钻石展位竞价排名原理 201 6.4 钻展投放思路与玩法 201 6.4.1 钻展不同投放目的的设置技巧 201 6.4.2 买不到流量的几种原因 203 6.4.3 如何确保买到流量 203 6.4.4 测试钻展定向推广的思路 204 6.4.5 查看分析数据报表调整优化 205 6.5 如何设计高点击率创意图 206 第7章 淘宝客:寻找卖货帮手 210 7.1 淘宝客推广概述 210 7.1.1 什么是淘宝客推广 210 7.1.2 淘宝客推广的优势 210 7.1.3 商家对淘宝客推广的四大错误认识 211 7.2 淘宝客推广操作 212 7.2.1 熟悉淘宝客后台操作界面 212 7.2.2 设置淘宝客推广计划 214 7.2.3 如意投推广计划操作 214 7.3 淘宝客运营的三大核心 215 7.3.1 设置佣金的注意事项 216 7.3.2 如何招募淘宝客 216 7.3.3 如何做好后期维护工作 217 第8章 淘宝数据化运营 219 8.1 数据分析的重要性 219 8.2 三种常见的数据分析方法 220 8.3 店铺成交数据分析 222 8.3.1 提高营业额的两大关键三大重点 222 8.3.2 根据数据分析问题关键 224 8.4 店铺流量数据分析 224 8.4.1 常见的数据概念 224 8.4.2 生意参谋的使用 225 8.4.3 提取数据并分析 227 第9章 淘宝达人内容化运营 229 9.1 什么是内容化运营 229 9.1.1 平台为何要做内容化转型 229 9.1.2 什么是淘宝达人 230 9.1.3 如何注册开通淘宝达人 230 9.1.4 内容化运营的三种形式 231 9.1.5 商家做内容化运营的三种方式 232 9.1.6 什么是公域与私域 233 9.2 认识微淘 234 9.2.1 微淘―关注 235 9.2.2 微淘―上新 235 9.2.3 微淘―推荐 235 9.2.4 微淘―晒单 236 9.2.5 微淘―时尚 236 9.2.6 微淘―美食 237 9.2.7 微淘―潮sir 237 9.2.8 微淘―生活 237 9.2.9 微淘―明星 238 9.2.10 微淘―品牌 238 9.3 微淘运营实战 239 9.3.1 熟悉微淘操作后台 239 9.3.2 如何发布微淘 240 9.3.3 发微淘的最佳时间点 241 9.3.4 微淘账号层级权益 242 9.3.5 微淘的三种内容类型 243 9.3.6 微淘运营的内容定位 244 9.3.7 微淘运营的内容规划 244 后记 246
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编辑严选
企业迷思 北大管理公开课 华夏基石 变革时代管理新思维 三本套装【编辑严选】S
《企业迷思 北大管理公开课》 企业经营常常陷入两难或多难选择之中,做决定之前要反复掂量,衡量利弊,如何穿越这些迷思,对纷繁复杂的事物拨云见日,这是企业家和管理者每天都必须面对的问题。 作者立足40年企业实战经验,从战略、管理、创新、文化4个维度,梳理出20对常见的迷思。每对迷思又分解为5个命题,于是形成100个命题、100个故事、100个观点,这就是本书的梗概。 全书内容浩博,逻辑缜密,以事说理,通俗可读,具有强烈的思辨性和趣味性,为企业从业者冲破困顿、创造性地开展工作提供了宝贵指南。 通过大量鲜活的案例,深刻揭示了成功的奥秘:做企业从来没有唾手可得的捷径,只有宽阔的视野、辩证的思考和果敢的行动才是恒久的法则。 《混沌与秩序Ⅱ:变革时代管理新思维》 本书汇集华夏基石专家团队10年来研究成果,集中选择了其中的精华文章编篡成册。 本册内容主要是对处于时代变革下的企业管理新机制、人力资源管理新思维,组织与人的新型关系,结合企业案例提出了新的认识论和优化建议。 《混沌与秩序Ⅰ:变革时代企业领先之道》 本书汇集华夏基石专家团队10年来研究成果,集中选择了其中的精华文章编篡成册。 本册内容对新时代新环境下的企业面临变革应如何应对,作为企业家又应当如何坚守并与企业共同成长提出了深度思考;在互联网的大潮之中,人与企业组织要如何把握也有精彩讨论。 目录 《企业迷思 北大管理公开课》 序 第一篇 战略001 迷思一 战略和管理 战略是头脑,管理是腿脚002 战略和管理是两码事003 故事1 饿着肚子想战略003 观点1 管理再优秀也代替不了战略005 管理者不是领导者006 故事2 北新中兴的原因006 观点2 领导者是眺望远方的人007 战略赢是大赢,战略输是大输008 故事3 央企要生根大行业009 观点3 做企业要有精兵、奇兵、铁兵、将帅010 董事会是战略性力量012 故事4 鱼从头烂012 观点4 董事会的责任在于创造价值014 做好董事长是一门艺术015 故事5 两个董事长一肩挑016 观点5 做积极的董事长018 迷思二 目标和资源 从有什么做什么到缺什么找什么020 战略是目标导向还是资源导向021 故事6 水泥!水泥!水泥!021 观点6 不怕没资源,就怕没目标023 用整合优化的方式做大做强024 故事7 草根央企变身巨无霸025 观点7 做企业要有资源整合的能力026 做企业要有三分天下的思想027 故事8 水泥版图与巴顿名言028 观点8 战略不是面面俱到029 失去机遇是Z大的失误030 故事9 汪庄会谈端出“三盘牛肉”031 观点9 战略实施要靠抓住机遇033 奇迹越不出规律的边缘034 故事10 跨界掌门怎么当034 观点10 成功者是按规律办事的人036 迷思三 专业化和多元化 把鸡蛋放在几个篮子里038 专业化是立身之本039 故事11 从西三旗走出的隐形冠军039 观点11 “小而美”的企业也是成功的041 产业扩张的同心圆模式042 故事12 打到家门口的战争043 观点12 以适度多元对冲风险044 业务选择要归核化045 故事13 从水泥大王到三足鼎立046 观点13 业务不在于多而在于精047 组建业务多元的“联合舰队”048 故事14 做个会赚钱的东家049 观点14 投资应注重业务组合力050 选新业务是最难的事052 故事15 四家世界500强的接力跑052 观点15 选新业务坚持“三个四”053 迷思四 有机成长和联合重组 内生式发展与外延式发展并重056 联合重组是市场竞争的高级方式057 故事16 “蛇吞象”:收购徐州海螺057 观点16 大企业是过剩产能的终结者058 联合重组是高水平的经营活动060 故事17 走进哈佛讲堂的水泥重组案例061 观点17 有机成长与联合重组不是对立的062 联合重组是获得效益的故事065 故事18 只收下蛋的母鸡065 观点18 重组的逻辑是赚钱067 联合重组不应被看成垄断068 故事19 东北锁窑风波069 观点19 以辩证思维正确看待垄断070 打好供给侧结构性改革的硬仗071 故事20 水泥行业的自救071 观点20 把去产能和去产量结合起来073 迷思五 做大和做强 企业的逻辑是成长的逻辑075 从做大做强到做强做优076 故事21 在国药的任职演讲076 观点21 企业要做大,但不能“贪大”077 时时提防大企业病079 故事22 乔迁日的“一盆冷水”079 观点22 企业衰落有迹可循080 实现企业高质量发展082 故事23 玉兰之约082 观点23 放下“望远镜”,拿起“放大镜”083 做企业要有格局和能力085 故事24 两材重组085 观点24 格局和能力决定企业未来087 大企业战略应是国家战略089 故事25 昨天·今天·明天089 观点25 中国的事业是企业091 第二篇 管理093 迷思六 科学管理和人本管理 人与企业的价值统一094 ...... 《混沌与秩序Ⅱ:变革时代管理新思维》 第#一篇转型与突破5 一、华为、温氏:“寒冬”中如何回归成功5 (一)价值观始终如一,战略上心无旁骛6 (二)以人力资本价值为核心,构建共创共享机制8 (三)持续投入研发,提高自主创新能力9 (四)高度信息化、互联网化的运营管理9 (五)企业界的高瞻远瞩和稳定的高管团队10 二、2017,中国企业战略转型新路径11 (一)增长纠结的时代:钱难赚,概念满天飞12 (二)战略转型的创新路径13 三、突破成长困境:领导、机制和管理的ping衡24 (一)成长困境:领导缺位,机制不灵,管理失效24 (二)突破之道:领导、机制、管理的三位一体27 (三)运用之妙:机制先于管理,团队先于组织,领导先于机制41 四、互联网时代,营销的“变与不变”48 (一)互联网空间改变了什么?48 (二)营销如何拥抱“互联网 ”热潮51 (三)未来四种营销模式将崛起52 第二篇变革中的企业组织56 一、重构战略、组织与人的新思维56 (一)重构战略和治理新思维57 (二)重构组织新思维61 (三)互联网是人的62 二、时代呼唤ping台化组织64 (一)为什么要推进ping台化组织变g64 (二)ping台化组织的三个基本内涵66 (三)企业组织变革过程中的难题68 (四)实现ping台化组织的基本路径69 三、互联网时代的组织与人力资源趋势73 (一)传统组织的发展逻辑73 (二)互联网对传统产业与组织的冲击79 (三)互联网时代的组织与人力资源变革82 四、不确定的外部环境不变的组织伦理84 五、激活组织,坚持做好三件事86 (一)让竞争流动成为企业动力源86 (二)干部的表率胜过管理87 (三)为了前线的胜利88 第三篇组织中的人90 一、迎接人力资本价值管理时代90 (一)人力资本与货币资本共创共享企业价值,资本与劳动相互雇佣91 (二)让每一个员工成为价值创造者,是人力资源管理的核心目标93 (三)建立分层分类、客观公正的价值评价体系94 (四)基于对人性的洞悉、对人的价值的尊重,构建人力资源机制95 (五)建立科学的价值测算体系,让每个人的价值创造变得可衡量96 (六)不断提升员工的价值体验,定制个性化人力资源服务和产品96 (七)人力资本价值管理时代更需要全面认可激励,并且及时进行兑现97 (八)构建互动与交互式人力资源价值网,不求人才所有,但求人才所用97 二、人是主角:组织将围绕人来创造价值98 (一)“人是目的”论重塑了人在组织中的定位99 (二)组织将围绕人来定义能力、创造价值100 (三)未来将通过价值观来整合人、组织人102 (四)管理新命题:如何提高组织的自适应性104 三、企业关键人才生命周期管理105 (一)关键人才界定与盘点106 (二)关键人才胜任力标准构建107 (三)基于CIP模型的人才选拔与招募108 (四)明确人才业绩标准109 (五)构建全面激励体系109 (六)人才能力培养110 (七)人才职业发展111 (八)人才日常动态管理111 四、用企业家智慧“海纳”经理人112 (一)一个的中国企业家是什么样112 (二)一个的职业经理人是什么样的114 (三)用企业家精神选任职业经理人115 五、权利是争取来的,而不是老板赋予的116 (一)先责任,后权力117 (二)权力该如何争取?118 五、海尔实践:从组织激励到自我激励120 (一)海尔“三环四阶”对赌激励121 (二)海尔对赌激励流程124 (三)海尔对赌激励的四个机制129 第四篇互联网时代如何重塑文化价值观131 一、这个时代需要什么样的企业价值观131 (一)诚信透明的价值观132 (二)ping等分享133 (三)开放合作133 (四)尊重包容134 (五)契约和自律意识134 二、#好的文化是响应人性135 (一)文化是对人性的响应135 (二)经济形态变化对文化提出挑战135 (三)企业文化的本质是为企业服务138 (四)尊重个体是文化契约的根本140 三、企业文化建设的新特征和新方向142 四、转型期企业文化建设的三个核心命题146 五、企业文化的使命永远不会变151 第五篇构建企业新竞争力:软实力154 一、以文化建设构建HR体系154 (一)文化建设的理想尚未照进现实155 (二)文化建设不能遵循统一标准156 (三)文化建设实施“人以群分”158 二、如何创新人力资源管理机制164 (一)问题诊断模型:找出病因164 (二)四大机制形成合力:激活人力资源管理166 (三)资本化:人力资源的价值体现166 (四)成熟度评价模型:衡量人力资源的成长168 (五)ping衡记分卡与六角色论:评价人力资源管理绩效169 三、不确定下的策略管理与计划预算170 (一)应对外部不确定的三种做法171 (二)策略导向的四种计划预算方式173 (三)不确定性中如何进行策略管理176 四、构建新竞争力:生态战略圈180 (一)生态和生态战略180 (二)生态战略和ping台战略的区别182 启示:构建生态或进入生态186 讨论一:演进中的组织与人:在不变中应变186 一、圆桌论坛:187 (一)为什么要探讨“组织与人的关系”187 二、主题发言191 施炜:理清组织变革的基本逻辑191 张文锋:组织变或不变的九个关键问题195 彭剑锋:以变应变,组织的十个可能动向200 全怀周:以员工为客户,构建组织与人新关系206 李志华:激活人性,重构组织与人的共生关系211 云鹏:组织管控VS自主管理213 饶征:互联网工作生态圈创新管理方式220 讨论二:自组织式管理:不确定时代的管理新趋势226 一、主题发言226 张小峰:关于自组织的几点疑问226 苗兆光:自组织与传统组织的三个区别229 孙波:自组织是实现组织一体化的新方式231 施炜:自组织化,企业在不确定时代的必由之路235 彭剑锋:自组织管理的核心要素240 二、圆桌讨论245 (一)如何解决自组织管理中的规则和效率问题245 (二)自组织的效率和活力来自哪里249 讨论三:走出绩效管理迷途254 一、圆桌讨论255 (一)绩效管理要从“业绩化”到“定制化”255 (二)依据组织形态自定义绩效管理260 (三)从绩效管理的三种现象说起263 (四)“活性化”管理时代需要评价更多元深化269 二、主题发言273 彭剑锋:正本清源,走出管理的四大误区273 讨论四:参与和分享时代的新合伙制283 一、主题发言284 夏惊鸣:合伙制的关键,成功战略 对的人284 宋杼宸:合伙制不能成为“权力分割器”和特权象征288 陈明:合伙制重在解决“合心”问题290 彭剑锋:“合伙制”将是一种生态292 苗兆光:“新合伙制”中领导、机制和管理如何统一300 周禹:“新合伙制”:理论内涵与操作体系304 郭伟:事业合伙人,共同价值观的企业家团队311 二、圆桌讨论:劣后受益才是真的合伙人317 (一)合伙人的四个层次317 (二)没有企业家精神就没有合伙制318 (三)职业经理人与合伙人的区别319 附:企业实践中的四类事业合伙人320 讨论五:国企人力资源管理321 《混沌与秩序Ⅰ:变革时代企业领先之道》 目录1 篇做时代企业3 一、企业'向生而生'之大环境3 二、企业'向生而生'之互联网时代12 三、新时代战略、组织和探索案例19 第二篇中国企业的成长转型29 一、中国企业成长导航(上)29 二、中国企业成长导航(下)41 三、 打造2.0版中国企业的关键要素53 四、 '中国制造'转型升级的路径与举措60 五、歌尔声学:从机会导向到战略导向70 第三篇成为新时代的企业家77 一、从企业家的企业到企业的企业家77 二、中国企业家的成长之道83 三、企业家的境界决定企业高度89 四、中国企业需要'使命型'领导94 五、企业家的境界:稻盛哲学与盛和塾103 第四篇新时代下的管理思考112 一、管理实践中的基本命题112 二、重新认识德鲁克:兼谈中国企业转型119 三、与三种情景对应的三种管理模式130 四、回到顶层设计的源头探析经营逻辑136 五、用增长打通管理经络151 六、从价值观与精神谈中西管理文化的区别与融合160 第五篇互联网的未来:产业互联网165 一、传统企业转型新命题: 与被 165 二、传统企业转型新命题:变与不变170 三、透析互联网商业模式182 四、互联网'商业模式'带来的改变189 五、'互联网 '时代企业顶层设计之商业模式198 六、'互联网 '时代企业顶层设计之利益模式207 七、'互联网 '时代企业顶层设计之治理模式218 讨论一在'混沌态'中寻找管理新秩序223 一、圆桌讨论224 (一)为什么既讲'混沌',又讲秩序224 (二)'混沌'是秩序的开始、活力的源头225 (三)企业恰恰要主动营造'混沌态'228 (四)如何把握好混沌和秩序之间的'度'229 (五)混沌是一种常态,要接受它232 二、主题发言233 彭剑锋:经济结构问题是混沌之源233 杨杜:走进'混沌'236 苗兆光:保持企业的适度混沌240 讨论二经营与管理,剑柄合一,方成利器245 一、圆桌讨论246 (一)'经营与管理的关系'是个伪命题?246 (二)管理是经营衍生的命题251 (三)以经营为导向的管理是成本吗?255 (四)管理是投资、是资源,也是软实力258 讨论三不确定时代需要何种领导力?263 一、圆桌讨论263 (一)分权与分钱:考验胸怀和自信的两道坎263 (二)用人:衡量'企业的企业家'的标尺265 (三)使命、愿景:由被定义266 (四)前瞻性和意志力:驾驭混沌的领导力271 二、主题发言276 彭剑锋:面向未来,洞悉领导力的本质276 夏惊鸣:以未来领导力企业未来284 讨论四新时代的合伙人:始于缘分守于规则289 一、主题发言290 陆学彬:在众筹实践中探索合伙人制度290 彭剑锋:从法定合伙人到人力资本合伙人291 吴春波:我不看好互联网企业的合伙人294 李志华:合伙人团队比合伙机制更重要296 二、圆桌讨论299 (一)人力资本合伙人究竟'合'什么?299 (二)如何设计人力资本合伙人制?302 (三)企业转型期可以实行合伙人制吗?307
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穿越寒冬:创业者的融资策略与独角兽思维 【编辑严选】S
当创业环境好的时候,风口之上,一切皆有可能;而当凛冬将至、风口不再、客户不买单的时候,只有具备独角兽思维、懂得为寒冬储备能量的人,才能从众多初创企业中脱颖而出,穿越寒冬! 在这本书中,作者霍夫曼向我们展示了初创企业走向成功的秘诀。他详述了公司要如何创造宝贵的价值;为什么某些商业模式注定成功,而某些注定与愿景背道而驰;扩大公司的规模需要哪些要素;同时,他提醒创业者在什么时候应该孤注一掷。 你应该复制竞争对手吗?如何向投资人讲述你自己的故事?如何利用游击营销和增长黑客?创新的领头羊在世界各个国家有何不同?这本书从融资策略和独角兽思维入手,找到了创业者在当下环境中的痛点,并且用作者的亲身经历来解答这些相关问题。 当人人都在感叹创业不易时,霍夫曼却认为,资本寒冬将让市场重回理性。霍夫曼会带你历数实际做生意需要经历的具体细节,会流下的汗水与泪水。无论是在实操层面还是在精神层面,这本书都有着非常大的指导意义,让创业者早日突出重围,超yue极限,孕育出下一个商业独角兽。 目录 推荐序一穿越寒冬,享受明媚春光/毛大庆VII 推荐序二水滴石穿,终见大海/蔡剑XI 前言船长日志/XIII 章撒旦的糖果:创业/001 1.你应该跨出那一步/001 2.你根本就不应该去创业/008 3.承受债务风险/011 4.你的想法真的很差劲/024 5.如何组建一个合适的团队?/027 6.支付给人才的报酬/034 7.你应该模仿你的竞争对手/036 8.杰出的想法和创意从何而来?/039 9.界定你想解决的问题/041 10.准备一场只需半分钟的路演/041 11.你应该谨慎行事/042 12.你的创意是否该保密?/044 13.什么时候你该放弃?/047 14.放弃你的“孩子”/048 15.速度以及实验/050 16.为什么创业公司会失败?/052 17.重新制定规则/057 18.与客户进行互动/059 19.是否要创造需求?/062 第二章获得风险投资:让我看到你的钱/065 1.风险投资的内幕/066 2.了解你的估值/074 3.尊重并喜欢你的律师/077 4.为你的投资人准备的路演文档/084 5.兜售你的故事/088 6.如何鉴别投资人/092 7.如何与投资人沟通/094 8.利用人的恐惧和贪婪/099 9.管理你的融资渠道/104 10.不要让表情出卖了你/106 11.三振出局/107 12.想办法让对方说“不”/112 13.永远不要对投资人说谎/117 14.设定后期限/119 15.充分利用社会资本/122 16.获得热诚的推介/125 17.给陌生人发邮件或许也能起作用/128 18.如何脱颖而出/131 19.亲吻青蛙王子/134 第三章创新的领头羊:中国和硅谷/135 1.标杆/135 2.生态系统的演化/137 3.市场的规模很重要/139 4.创业者:中国和硅谷的比较/140 5.风险投资:中国和硅谷的比较/144 6.关系的复杂性/149 7.我在中国的经历/153 8.西方的创业公司应该进入中国市场/155 9.中美贸易政策/160 第四章自力更生:游击营销和增长黑客/161 1.什么时候开始融资?/162 2.什么才算是好的业务?/166 3.用业余时间进行创业/168 4.如何与媒体建立和谐的关系/170 5.游击营销的规则/175 6.打破固有的思维模式/180 7.集客营销策略/183 8.让你的品牌代表一种价值/190 9.投资制作/192 10.为什么你的故事很重要/193 11.叙事的类型和模式/197 12.如何推行增长黑客/199 13.那些自力更生的创业者有能力展开竞争/201 第五章独角兽猎人:找到未来的赢家/207 1.投资团队/208 2.评估市场规模/213 3.谁才是你真正的客户?/215 4.顺应潮流/218 5.优秀与卓越/221 6.你的秘诀是什么?/224 7.简化商业模式/227 8.商业模式的模仿/233 9.锁定客户/236 10.硬件还是软件?/237 11.什么时候才是重要的?/240 12.硬性地套用(不一定适用的)技术/244 13.设计思维/246 14.生产优质的产品/249 15.为什么媒体的关注很重要/254 16.不可告人的秘密/257 17.你具有哪些真正独特的元素?/260 第六章扩大规模:建立独角兽企业/267 1.招聘的艺术/267 2.识别人才/272 3.招聘策略/274 4.用正确的方式解雇员工/277 5.销售的22条军规/281 6.面向公众演讲/288 7.市场营销和客户获取/293 8.设计工作空间/295 9.小心那些平台公司/299 10.不公平的优势/304 11.计划好你的退出/312 第七章取胜的法则:提升领导力/317 1.领导力的基本要素/317 2.设定基调/320 3.界定你的愿景/323 4.成为一个老板/327 5.管理你的董事会/330 6.太疯狂了?没这回事儿/338 第八章创业的生活:在生活中学习/341 1.东山再起/341 2.你的年龄太大了/347 3.回馈/353 4.求知/355 5.穿越寒冬/357
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定位:争夺用户心智的战争【编辑严选】S
本书阐述了“定位”观念的产生,剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因,给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道。此外,本书总结了美国经济在进入竞争时代,在众多的产品品类中,如何和竞争对手区别开来的方式,给出了如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。 "目录 致中国读者 序一 序二 前言 在我们这个传播过度的社会中,定位是第一个用来应对这个难题的思想体系。 第1章 定位的本质 1 如今很多人错误理解了传播在商业和政治中的角色。在我们这个传播过度的社会中,实际上达成的传播非常少。企业必须在潜在顾客的心智中创建一个“定位”。这个定位,不仅考虑了企业自身的强势和弱点,也考虑了竞争对手的强势和弱点。 第2章 心智遭受信息轰炸 8 市场上实在是有太多公司、太多产品以及太多营销噪声了。美国的人均广告消费额每年达200美元。 第3章 进入心智 20 成为第一是进入顾客心智的捷径。如果你不是第一,就必须想办法针对第一个进入心智的产品、政治家或人,给自己确立一个定位。 第4章 心智中的小阶梯 33 为了应对传播过度的社会,人们学会了在心智中的阶梯上给产品排序。比如,在租车品类的心智阶梯上,大多数人把赫兹放在第一层,安飞士放在第二层,全美租车公司放在第三层。在定位之前,你必须知道自己在心智阶梯上处于什么位置。 第5章 此路不通 45 任何向IBM在电脑业占据的定位发起正面挑战的公司,都不可能成功。很多公司忽视了这一条基本定位原则,结果备受挫折。 第6章 领导者的定位 53 要成为领导者,你必须第一个进入潜在顾客的心智,然后遵循领导者的定位原则,以保持领导地位。 第7章 跟随者的定位 69 对领导者行之有效的方法并不适用于跟随者。跟随者必须找到一个未被其他人占据的“空位”。 第8章 重新定位竞争对手 84 如果找不到“空位”,你就不得不通过重新定位竞争对手来创造一个空位。比如,泰诺重新定位阿司匹林。 第9章 名字的威力 97 为产品起名,是你要做出的最重要的营销决策。名字本身,在传播过度的社会中具有巨大的威力。 第10章 无名陷阱 118 拥有冗长而复杂名字的公司,试图采用首字母缩写来简化名字,但这个策略极少奏效。 第11章 搭便车陷阱 134 企业的第二个产品能够搭知#品牌的顺风车吗?升级版Alka-Seltzer及很多其他产品的案例,说明这行不通。 第12章 品牌延伸陷阱 144 品牌延伸已成为过去10年的营销顽疾。它为何难成功? 第13章 品牌延伸何时有效 165 但是,有一些品牌延伸的成功案例(比如通用电气)。这里会讨论什么时候采用公司名,什么时候采用新名字。 第14章 企业定位:孟山都 182 孟山都如何通过“生命的化学真相”的定位传播方案在化工行业建立领导地位? 第15章 国家定位:比利时 194 比利时航空公司所面临问题的答案,不是为航空公司定位,而是为比利时这个国家定位。 第16章 产品定位:奶球 203 一个产品如何在传播预算很小的情况下,通过把自己定位为比糖果棒耐吃的替代品,得以进入心智? 第17章 服务定位:邮递电报 208 一项真正的新服务,为何要针对老服务定位? 第18章 为长岛银行定位 217 自己的领地遭遇来自大城市的大银行的入侵,这家银行如何实现成功反击? 第19章 为天主教会定位 226 甚至机构也可以从定位思维中受益。为罗马天主教会定位,应采取怎样的合理步骤? 第20章 个人及事业定位 233 你可以把定位战略运用到提升自己的事业上。关键原则是:不要试图全靠自己,而是要找一匹好马骑。 第21章 成功六步曲 245 如何做定位?先问自己六个问题。 第22章 定位素养 254 要定位成功,你必须具备正确的态度。你必须由外而内地思考,而不是由内而外地思考。这需要耐心、勇气和坚韧的个性。 附录A 定位思想应用 268 附录B 企业家感言 271"
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绩效管理方法到操作3本套:绩效管理与两化考核+回归本源看绩效+曹子祥教你做绩效管理【编辑严选】S
《绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版》 绩效管理实施的本质,是企业对现状做出的反思与展望。《绩效管理与量化考核从入门到精通》第1版经过近2年实践检验,被公认为是能够帮助企业绩效改进与规划未来的工具书。作者在第1版的基础上进行了修订,不仅更新了法律条文,还更新了案例,使内容更加完善。本书内容涵盖了绩效管理几乎所有的工作流程,对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍,并且设置40个常见岗位的量化绩效指标库的电子资源,希望能够最快速、最简单、最大限度地帮助读者提升实战技能。 《绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版》分为10章,涵盖的主要内容包括绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施的方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、常见岗位的量化绩效指标库(电子资源)。 《绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版》内容通俗易懂,实操性强,特别适合绩效管理从业人员、人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。 《回归本源看绩效:用绩效管理提升组织员工能力》 《回归本源看绩效:用绩效管理提升组织员工能力》在企业中运用得非常广泛,但是很多企业在熟练掌握其方法工具的基础上还是存在很多困惑,作者感到企业在操作中其实已经有了一些偏差,有把绩效管理“神秘化”和“技术化”的倾向。本书回归绩效的本源,从绩效管理的目的和概念入手,帮助企业梳理绩效管理与企业经营之间的关系,达到用绩效管理提升组织和员工能力的目的。 作者根据自己在咨询过程中感知到的企业的实际问题,提出了一些观点: 组织绩效来自于“破坏性创新”; 只要有目标就有绩效管理; 绩效管理需要高绩效文化支持; 区分绩效水平差异不是绩效管理的功能; 绩效管理就是“改进工具”; …… 这一系列的观点和书中的分析都是尝试从企业现实操作层面探讨绩效管理,希望绩效管理真正为企业所用,让绩效管理能够回归“改进工具”的本源。 《曹子祥教你做绩效管理》 企业在实施绩效管理的过程中,存在的问题非常多,让人深感做绩效管理的不易。然而,不同的企业在绩效管理工作中都有一些共性的问题,所以,解决方法也是通用的。《曹子祥教你做绩效管理》将这些通用的方法提炼出来,对于所有企业都有借鉴价值。 《曹子祥教你做绩效管理》内容是对作者核心授课课程的还原,摈弃了市面上教材性图书的理论化与晦涩难懂,语言通俗易懂,深入浅出,于平实中教广大读者学习纷繁复杂的专业知识,掌握绩效管理的核心内容。希望对相关从业人士能有所帮助。 目录 《绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版》 第 1章 如何应用绩效管理 1.1 如何认识绩效管理 /2 1.1.1 什么是绩效 /2 1.1.2 什么是绩效考核 /3 1.1.3 什么是绩效管理 /4 1.1.4 绩效考核考核什么 /6 1.1.5 绩效管理的程序 /7 1.2 如何定位绩效管理 /8 1.2.1 绩效管理与企业经营 /8 1.2.2 绩效管理与人力资源规划 /8 1.2.3 绩效管理与薪酬管理 /9 1.2.4 绩效管理与招聘培训 /10 1.3 绩效管理有何作用 /11 1.3.1 为什么要做绩效管理 /11 1.3.2 绩效管理发挥作用的领域 /13 1.3.3 绩效管理的应用回报 /14 1.4 绩效管理常见工具 /15 1.4.1 目标管理(MBO) /15 1.4.2 关键过程领域(KPA) /16 1.4.3 关键结果领域(KRA) /16 1.4.4 关键绩效指标(KPI) /17 1.4.5 目标与关键成果法(OKR) /18 1.4.6 平衡计分卡(BSC) /19 1.4.7 关键成功因素(KSF) /22 1.4.8 360度评估 /23 【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 /24 【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 /27 【实战案例】 企业卓越绩效评价准则简介 /30 第 2章 绩效管理实施保障 2.1 企业战略和企业文化支持 /36 2.1.1 企业战略与绩效管理体系 /36 2.1.2 企业文化与绩效管理体系 /37 2.1.3 企业战略与战略地图绘制 /38 2.2 绩效管理机构和分工支持 /40 2.2.1 绩效管理体系机构支持 /41 2.2.2 绩效管理体系责任划分 /41 2.3 其他管理体系与绩效管理 /44 2.3.1 岗位管理体系支持 /44 2.3.2 计划管理体系支持 /49 2.3.3 预算管理体系支持 /50 2.4 绩效管理信息系统支持 /52 2.4.1 绩效管理信息系统设计 /53 2.4.2 绩效管理信息系统功能 /53 2.4.3 绩效管理信息系统数据接口 /55 2.4.4 绩效管理信息系统选择 /56 2.5 绩效管理制度支持 /56 2.5.1 绩效管理制度的分层策略 /56 2.5.2 绩效管理制度的指导思想 /57 2.5.3 绩效管理制度的主要内容 /58 2.6 绩效管理实施准备 /60 2.6.1 绩效管理团队组建 /60 2.6.2 绩效管理推进程序 /60 2.6.3 绩效管理工具选择 /62 2.6.4 绩效管理周期确定 /63 2.6.5 绩效管理意识培训 /64 【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 /66 第 3 章 如何设计绩效指标 3.1 绩效指标初步设计 /73 3.1.1 绩效指标类别划分 /73 3.1.2 绩效指标设定原则 /74 3.1.3 绩效指标分解原理 /76 3.1.4 绩效指标设计程序 /78 3.2 绩效目标体系设置 /80 3.2.1 绩效目标体系分解 /80 3.2.2 绩效目标体系设计 /82 3.2.3 绩效目标应注意的问题 /84 3.3 如何梳理绩效价值结构 /85 3.3.1 绩效价值结构的梳理方法 /85 3.3.2 绩效价值结构的分解方法 /86 3.3.3 绩效价值结构图的应用 /88 3.4 绩效指标权重与目标的设置 /90 3.4.1 设置绩效指标权重的方法 /90 3.4.2 设置绩效指标目标值的方法 /92 3.4.3 检验绩效指标质量的方法 /93 3.4.4 检验绩效目标质量的方法 /95 3.5 如何控制绩效管理的误差 /96 3.5.1 绩效管理中的常见误差 /96 3.5.2 如何规避绩效管理的误差 /98 【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 /99 【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 /101 【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 /102 第 4 章 如何制定绩效计划 4.1 如何认识绩效计划 /106 4.1.1 绩效计划的作用 /106 4.1.2 绩效计划的分类 /107 4.1.3 绩效计划的内容 /108 4.2 绩效计划制定的原则和流程 /109 4.2.1 绩效计划制定原则 /109 4.2.2 绩效计划制定流程 /110 4.3 如何编制绩效承诺计划 /111 4.3.1 绩效承诺计划的编制流程 /112 4.3.2 绩效承诺常见问题总结与案例 /113 4.3.3 绩效承诺计划改进案例 /115 【疑难问题】绩效计划常见问题解析 /116 【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 /117 第 5 章 如何开展绩效辅导 5.1 绩效辅导如何体现价值 /122 5.1.1 如何有效进行绩效辅导 /122 5.1.2 绩效辅导有哪些作用 /123 5.1.3 绩效辅导工作中的角色 /124 5.2 常见的绩效辅导形式 /125 5.2.1 如何应用书面报告绩效辅导 /125 5.2.2 书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点 /127 5.2.3 如何应用一对一面谈绩效辅导 /128 5.2.4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 /130 5.2.5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点 /132 5.2.6 如何应用会议沟通绩效辅导 /132 5.2.7 会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点 /135 5.2.8 如何实施绩效辅导检查 /136 5.3 绩效辅导实用操作技巧 /140 5.3.1 营造氛围的技巧 /140 5.3.2 有效倾听的技巧 /141 5.3.3 有效沟通的技巧 /142 5.3.4 传授技能的技巧 /143 5.3.5 激励行动的技巧 /143 5.4 绩效过程监控的方法 /144 5.4.1 绩效过程监控的关键层面 /144 5.4.2 绩效过程监控的操作方法 /145 5.4.3 绩效过程监控的注意事项 /146 【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导 /147 【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 /148 【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 /150 【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 /152 【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 /153 第 6 章 如何进行绩效评价 6.1 关键事件法 /156 6.1.1 如何应用关键事件法 /156 6.1.2 关键事件法设计步骤 /157 6.1.3 关键事件法实施案例 /159 6.2 行为锚定法 /161 6.2.1 如何应用行为锚定法 /161 6.2.2 行为锚定法设计步骤 /162 6.2.3 行为锚定法实施案例 /164 6.3 行为观察法 /166 6.3.1 如何应用行为观察法 /166 6.3.2 行为观察法设计步骤 /167 6.3.3 行为观察法实施案例 /169 6.4 加权选择法 /170 6.4.1 如何应用加权选择法 /171 6.4.2 加权选择法实施步骤 /171 6.4.3 加权选择法实施案例 /173 6.5 强制排序法 /175 6.5.1 如何应用强制排序法 /175 6.5.2 强制排序法实施步骤 /176 6.5.3 强制排序法实施案例 /177 6.6 强制分布法 /179 6.6.1 如何应用强制分布法 /179 6.6.2 强制分布法实施步骤 /180 6.6.3 强制分布法实施案例 /182 6.7 如何建立奖罚机制 /184 6.7.1 奖罚实施流程 /184 6.7.2 奖罚应用原则 /187 6.7.3 奖罚应用策略 /189 6.7.4 奖罚注意事项 /190 6.8 绩效信息收集 /191 6.8.1 绩效信息收集筹备 /191 6.8.2 绩效信息收集流程 /193 6.8.3 绩效信息核准应注意的问题 /194 【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 /195 【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 /197 【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 /199 【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 /199 第 7 章 如何实施绩效反馈 7.1 绩效结果反馈价值 /206 7.1.1 绩效结果反馈的目的 /206 7.1.2 绩效结果反馈的作用 /207 7.1.3 绩效结果反馈的原则 /208 7.2 绩效诊断方法 /209 7.2.1 绩效诊断实用工具 /209 7.2.2 绩效诊断具体步骤 /210 7.2.3 绩效诊断注意事项 /212 7.3 绩效原因分析方法 /213 7.3.1 如何用鱼骨图法分析绩效问题 /214 7.3.2 绩效原因分析的关键控制点 /216 7.3.3 如何解决客观和外部的绩效问题 /218 7.4 绩效结果分析方法 /219 7.4.1 企业绩效结果分析 /219 7.4.2 部门绩效结果分析 /221 7.4.3 员工绩效结果分析 /222 7.5 如何实施绩效反馈面谈 /223 7.5.1 绩效反馈面谈准备 /223 7.5.2 绩效反馈面谈步骤 /224 7.5.3 绩效反馈面谈技巧 /226 7.6 如何实施绩效改进 /227 7.6.1 绩效改进的基本原则 /227 7.6.2 绩效改进的实施步骤 /228 7.6.3 绩效改进计划制定 /231 【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 /232 【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 /233 【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 /233 【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 /234 【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 /236 【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 /237 第 8 章 如何应用绩效结果 8.1 绩效结果在员工层面的应用 /241 8.1.1 绩效结果在薪酬发放中的应用 /241 8.1.2 绩效结果在薪酬调整中的应用 /242 8.1.3 绩效结果在股权激励中的应用 /244 8.1.4 绩效结果在员工福利中的应用 /246 8.1.5 绩效结果在员工晋升中的应用 /247 8.1.6 绩效结果在员工发展中的应用 /250 8.1.7 绩效结果在员工荣誉中的应用 /252 8.2 绩效结果在组织层面的应用 /254 8.2.1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 /255 8.2.2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 /256 8.2.3 绩效结果在员工培训实施中的应用 /259 8.2.4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 /261 8.2.5 绩效结果在人才招聘选拔中的应用 /263 8.3 如何操作和处理绩效申诉 /264 8.3.1 绩效申诉渠道建设 /264 8.3.2 绩效申诉处理流程 /266 8.3.3 绩效申诉处理技巧 /268 8.3.4 绩效申诉注意事项 /270 【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 /270 【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 /272 【实战案例】绩效结果在限制性股票中的应用 /274 【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 /276 第 9 章 VUCA 时代的绩效管理 9.1 VUCA 时代绩效管理的特点 /280 9.2 从绩效管理到绩效引导 /282 9.3 绩效管理的游戏化转变 /283 9.4 绩效沟通形式丰富多彩 /284 9.5 能力培养将会成为主题 /285 9.6 绩效管理核心本质不变 /287 电子资源 常见岗位量化绩效指标库 1 总经理岗位量化绩效指标库 /2 2 高管岗位量化绩效指标库 /2 3 产品销售类岗位量化绩效指标库 /3 4 市场营销类岗位量化绩效指标库 /5 5 运营管理类岗位量化绩效指标库 /6 6 技术研发类岗位量化绩效指标库 /7 7 工艺设计类岗位量化绩效指标库 /8 8 客户服务类岗位量化绩效指标库 /9 9 生产管理类岗位量化绩效指标库 /10 10 生产调度类岗位量化绩效指标库 /11 11 媒介推广类岗位量化绩效指标库 /12 12 企划广告类岗位量化绩效指标库 /13 13 美编文案类岗位绩效量化指标库 /13 14 产品设计类岗位绩效量化指标库 /14 15 产品包装类岗位绩效量化指标库 /15 16 采购供应类岗位量化绩效指标库 /16 17 质量体系类岗位量化绩效指标库 /17 18 质量检测类岗位量化绩效指标库 /17 19 安环管理类岗位量化绩效指标库 /18 20 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 /19 21 培训讲师类岗位量化绩效指标库 /20 22 财务会计类岗位量化绩效指标库 /21 23 投资融资类岗位量化绩效指标库 /22 24 证券事务类岗位量化绩效指标库 /23 25 设备维修类岗位量化绩效指标库 /24 26 软件开发类岗位量化绩效指标库 /25 27 硬件维护类岗位量化绩效指标库 /26 28 审计类岗位量化绩效指标库 /27 29 法务类岗位量化绩效指标库 /28 30 店经理岗位量化绩效指标库 /29 31 导购类岗位量化绩效指标库 /30 32 收银类岗位量化绩效指标库 /30 33 物流类岗位量化绩效指标库 /31 34 仓储类岗位量化绩效指标库 /32 35 配送类岗位量化绩效指标库 /33 36 行政类岗位量化绩效指标库 /34 37 前台类岗位量化绩效指标库 /35 38 司机类岗位量化绩效指标库 /35 39 厨师类岗位量化绩效指标库 /36 40 后勤类岗位量化绩效指标库 /37 《回归本源看绩效:用绩效管理提升组织员工能力》 第一章 “管”与“考”的异同 第一节 绩效的概念还没有统一 第二节 全面绩效管理绝不是全面指标 第三节 “管”和“考”本来就有巨大的区别 第二章 谈绩效时你说的是组织绩效还是个体绩效 第一节 组织绩效和个体绩效都来自能力提升 第二节 组织绩效提升更重要的是破坏性创新 第三节 组织的能力是一种系统能力 第三章 没有制定明晰的战略能推行绩效管理吗 第一节 绩效管理和战略是什么关系 第二节 不是所有的绩效管理都能称为战略性绩效管理 第四章 是不是所有的企业都需要绩效管理 第一节 绩效管理体系的构建是分阶段的 第二节 所谓的“先进科学”可能会误导你 第五章 绩效管理责任谁来承担 第一节 人人都要承担绩效管理责任 第二节 没有沟通就没有绩效管理 第六章 绩效指标设计的核心是什么 第一节 绩效指标反映组织经营管理效果 第二节 绩效指标需要追求偏执 第三节 基于平衡计分卡设计关键绩效指标 第四节 基于关键成功因素分析法设计绩效管理指标 第五节 基于标杆基准法设计绩效指标 第七章 你分解的是资源而不是指标 第一节 目标就是没法合理 第二节 “想”是“做”的前提 第三节 指标分解的逻辑比数量重要 第四节 分解确定指标是一个互动过程 第八章 绩效管理需要高绩效文化支持 第一节 没有绩效的文化是假文化 第二节 高绩效组织的文化特征 第三节 个体的绩效更多是来自自我价值驱动 第四节 激励来自认可 第九章 绩效管理就是“改进工具” 第一节 绩效管理不是为了区分 第二节 员工能力改进依然是组织绩效提升的源泉 第三节 既要述职也要述能 参考文献 《曹子祥教你做绩效管理》 第一章 透视战略性绩效管理 7 一、绩效管理对企业的好处 7 二、绩效管理的5大目的 8 三、绩效管理误区及概念解析 8 四、绩效考核与能力考核 9 第二章 绩效管理的组织机构设置 10 一、绩效管理中的组织设计示意图 10 二、绩效管理中的几个组织 11 (一)考评委员会 11 (二)人力资源部 11 (三)民主管理委员会 11 (四)HRBP 12 【深度学习1】战略性绩效考核是什么 13 【深度学习2】绩效管理还是绩效考核 14 第三章 绩效管理实施三部曲 15 一、绩效管理的系统设计 15 (一)绩效管理系统的3个成果 15 (二)指标库和绩效合同设计 22 (三)绩效管理的主体 22 二、试运行 22 三、正式实施 24 (一)正式实施的五个环节 24 (二)正式实施后的流程说明 25 (三)指标库和绩效合同的差异 26 【深度学习3】绩效考核,考什么 26 第四章 考核主体与考核对象 28 一、通常情况下的考核对象 28 二、特殊考核对象 29 (一)民企董事长兼任总经理的考核 29 (二)国企董事长和总经理的考核 29 (三)如何考核部门员工 29 三、考核主体组合与权重安排 30 第五章 考评周期如何设置最佳 31 一、成果达成周期决定考评周期 31 二、一般的考核周期 32 三、绩效考核数据的搜集 32 【深度学习4】绩效考核中常犯错误及解决方法 34 第六章 考核结果的运用 35 一、四大经典运用 35 (一)奖酬分配 36 (二)绩效改善以及培训开发 38 (三)晋升调职、降级和淘汰 39 二、绩效考核结果运用的原理 39 【深度学习5】差异化年终奖金制度解析 40 【深度学习6】如何让绩效奖金有效 41 第七章 绩效管理的成功“1-2-3法则” 42 一、一个核心 42 二、两个前提 43 三、三大关键 44 (一)董事长:绩效管理第一责任人 44 (二)各级经理:绩效管理的主体 45 (三)人力资源部:绩效管理专家 46 【深度学习7】再谈“1-2-3法则” 47 第八章 最常见的绩效考核指标 49 一、利润指标 49 (一)销售收入 49 (二)材料成本 49 (三)制造费用 50 (四)管理费用 50 (五)财务费用 50 二、财务类指标 50 三、平衡计分卡解析 51 (一)平衡计分卡是什么 51 (二)学习与成长面 52 (三)内部运营面 53 (四)客户层面 53 四、平衡计分卡适合什么类型的考核对象 54 (一)职能部门的指标 54 (二)事业部的指标 55 (三)相关多元化集团 55 (四)多元化集团 55 (五) 作业层员工的指标 55 【深度学习8】提高员工满意度,能否提高企业的绩效 55 【深度学习9】基于平衡计分卡的绩效考核体系 57 第九章 建立指标库与签定绩效合同的方法 59 一、如何确定各岗位的指标 59 二、获得KPI的方法 61 (一)平移和分拆 61 (二)关键成功要素分解法 61 三、 建立指标库的方法 62 (一)指标库的建立 63 (二)绩效合同和指标库的差异 66 四、签订绩效合同六步法 66 (一)前期准备 66 (二)实施六步法 71 (三)小结:签订绩效合同的10大原则 82 五、指标辞典 83 第十章 绩效反馈与面谈 83 一、绩效面谈前的准备 83 二、面谈的技巧 84 三、不同类型员工的特点及应对 84 四、负面反馈及疑难问题处理 85 【深度学习10】提高下属工作绩效的12个方法 85 【深度学习11】末位淘汰法解析 88 第十一章 企业绩效管理中的难点分析及应对 89 一、管理素质滞后的8个表现 89 二、基础管理薄弱的8种现象 89 三、 绩效管理实施的技术难点 91 第十二章 导致绩效管理失败的8大原因解析 91 一、指标太多 91 二、标准不合理 91 三、考核结果运用效果不好 92 四、考核到个人 92 五、照抄 92 六、缺少培训 93 七、指标无法客观衡量 93 八、记录不及时 94 第十三章 解析绩效方程式 94 一、绩效方程式图示 94 二、绩效方程式解析 95 (一)能力如何提升 95 (二)工作态度 95 (三)资源 96 (四)环境 96 三、成功绩效管理的12大要点 96 【深度学习12】绩效管理的10大困扰 97 附录一:某股份有限公司绩效管理制度 104 附表一 114 附表1 关键绩效指标库 114 附表2 绩效合同 115 附表3 工作任务跟踪表 117 附表4 绩效考核沟通反馈表 118 附表5 绩效考核申诉表 121 附录二:指标库举例 123
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产品运营2本套装:超级转化率+全栈运营高手【编辑严选】S
《超级转化率:如何让客户快速下单》 利润增长乏力,KPI却年年上涨,如何才能提高产品转化率? 普通转化率与超级转化率有什么区别? 流量变现进入下半场,我们该如何应对? 从小公司到规模商业如何良性增长? 投放哪种广告渠道收益才能成倍增长? 为什么客户对产品不感兴趣? 怎样说,客户才会有兴趣听? 为什么客户老是说在考虑,但就是不下单? 电商详情页开头怎么写才能吸引消费者读下去? 中间内容怎么写才能让消费者信你? 结尾怎么写才能让消费者快速下单? 什么样的文案和配图是加分的? 数百万的营销从业者每天都在想着卖货,找产品卖点、修改文案、买流量,但是只有很少一部分人在思考:一个消费者看到商品到下单会经历哪几步,在这些步骤中消费者在思考哪些问题。 陈勇,被营销界称为“转化率特种兵”,利用计算机建模、消费心理学和流程管控,帮助众多行业头部企业提高转化率。独chuang超级转化率营销方法首次大公开! ☆无论你是企业的中高层管理者、企业营销人员、广告主,还是电商从业人员、新媒体从业者、公关从业者,这本书都会对你有所启发。 内容接地气、一学就会、一用就有效,帮你建立系统转化率思维,让你的工作和人生迭代升级! 《公司离不开的全栈运营高手:产品运营与推广获客》 做出好产品,把产品卖好是每个公司的期许。但现实情况是,大部分公司不一定能做出好的产品,更不一定能卖得好。本书着力解决从业者在公司中遇到得这两个问题——如何做出好的产品以及如何把产品卖出去。 本书前半部分着重讲述了如何通过精细化产品运营,优化调整做出好的产品,通过熟络推广获客玩法,将产品推出去。后半部分结合作者在一线的推广获客实操经验,通过过硬的运营技能,打通了产品运营到推广获客的链路,实现了个人从运营到推广的思维闭环,对个人的成长有极大的帮助。 所谓“不谋全局者,不足谋一域”。文中内容所涉及的运营案例、思维理论、实操复盘、管理方式、推广策略等,是作者八年运营推广经验的浓缩。精通运营与推广,做全栈运营高手,能够让我们无论是在公司任职或是独立创业,都能有很好的发展空间。 目录 《超级转化率:如何让客户快速下单》 推荐序 总有人能比你做得更好(小马宋)001 自序 只有颗粒度精细化到每一步的过程控制,成功才能复制004 引言 谁掌握了提高转化率的方法,谁就掌握了存量时代的主动权007 第一章 指数级提升的超级转化率漏斗模型 1.1 网络营销:以三敌百的招生新方法9 1.2 吸粉模板:“微信生态落地页”三步法20 1.3 注册转化:避免16万用户流失的优化术31 1.4 App推送:这样做让用户更愿意接受通知40 1.5 用户自发传播:提高分享率的秘籍46 第二章 超级转化率:让客户下单的陈勇转化六要素 2.1 看到商品到下单的三大步骤55 2.2 互惠:激发客户兴趣及下单的首尾呼应术62 2.3 承诺与兑现:让客户产生轻度信任的技巧70 2.4 信任状:信任转嫁的秘密85 2.5 畅销好评:基因决定的从众术99 2.6 痛点刺激:远离痛苦的助推术111 2.7 稀缺:让客户买买买的撒手锏121 第三章 超级转化率的案例深度解析 3.1 猫王收音机:支付转化率提升44.52%的精进之路136 3.2 无忧保姆:转化率提高1750%的增长实操方法150 3.3 南孚迷你充电宝:电商月销量增长13倍的秘密164 第四章 创业到规模商业的四级良性增长引擎 4.1 冷启动跑通产品原型,以小博大219 4.2 规模投放实现规模增长225 4.3 MGM裂变营销增长232 4.4 开辟新业务线,不断重复迭代前面三步234 后记239 附录 244 《公司离不开的全栈运营高手:产品运营与推广获客》 导读 3 全栈高手:运营篇 4 第一章 做好产品运营的基本技能 4 一、三分钟学会做竞品分析 5 二、学会控制用户行为 9 三、结构化拆分工作 12 四、学会用事实说话 16 五、全栈运营和专家运营(全栈运营是未来) 19 六、以游戏化思维提升运营技能 22 七、社群运营的玩法 25 第二章 从琐碎中了解运营(准确定位问题并快速解决) 31 一、成长路线与做事逻辑(放到本章最后一节) 32 二、解决问题的思路 34 三、产品的生命周期 39 四、运营必备:防踩坑秘籍 43 五、方案没效果的原因有哪些 48 六、运营事件的黄金时间解析 51 第三章 从案例中学习运营方法 56 一、从零开始运营一个付费社群 57 二、微店运营案例拆解 62 三、线下活动的思路和玩法 70 四、让微视崛起的一些建议 76 第四章 不懂管理不是好运营 80 一、从零打造出一个好的运营团队 81 二、集权还是放权式管理 87 三、培养新人的两种方式 91 四、如何做好一个新项目 94 五、如何接手管好一个运营团队 99 六、运营工作的目标制定 103 七、一切工作皆可量化 108 全栈高手:推广篇 111 第五章 全栈运营必须会推广获客 111 一、第一印象在推广中的作用 112 二、营销推广的本质是什么 114 三、ToB还是ToC,其实都是ToP 四、主动拉新和被动拉新 121 五、推广的闭环是私域流量 125 六、软文的终极解释 130 第六章 产品推广离不开渠道(如何利用各种渠道) 133 一、渠道认知的三种境界 133 二、做网红店需要做哪些渠道 136 三、企业为何要做网络推广 140 四、ToB业务的核心渠道是官网 144 五、渠道详解之抖音 147 第七章 产品推广的策略与打法 151 一、品牌打造的三个策略 152 二、通盘无妙招与神来之笔的推广策略 155 三、三流企业做品牌,一流企业做内容 158 四、新时代下如何做品牌 162 五、打造网红店的推广策略 165 第八章 高效获客的推广方法 170 一、产品获客的两大核心 171 二、ToB业务获客方式有哪些 174 三、如何借助抖音网红推广获客 177 四 183 、如何让产品自带传播因子 183 五、目标用户四象限 186 六、获客的前提是铺垫 189 第九章 品效合一是伪命题 192 一、品牌广告与效果广告的相同点 193 二、品牌广告与效果广告的不同点 195 三、效果一时爽,品牌没法涨 198 四、To B企业如何做品效 201
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基业长青 【编辑严选】S
如何建立一个伟大且长盛不衰的公司?有思想的人们早已经厌倦了“年度流行语”般稍纵即逝的管理概念,他们渴望获得能够经受时间考验的管理思想。 正如柯林斯和波勒斯所写:“这不是一本描写能力卓越、高瞻远瞩的领导人的书,也与高瞻远瞩的产品概念、高瞻远瞩的产品或高瞻远瞩的市场分析无关,甚至不谈及拥有某种公司展望。这本书所谈的问题更为重要、长久和真实。这是一本有关高瞻远瞩公司的书。” 在两位作者这个为期6年的研究项目中,他们选取了18个卓越非凡、长盛不衰的公司进行深入研究,这些公司包括通用电气、3M、默克、沃尔玛、惠普、迪士尼等,它们平均拥有近百年的历史。是什么使这些公司不同于它们的竞争对手呢?它们拥有什么别的公司所不具有的法宝呢? 通过回答这些问题,柯林斯和波勒斯超过了连篇累牍的专业术语,拒绝追逐时尚,发现了使杰出公司出类拔萃的永恒品质。全书涉及数百个具体的例子,并被组织成了紧密的实用概念框架,适用于各个层次的经理人与创业者,为致力于在21世纪建立长期繁荣的组织提供了一个宏伟蓝图。 目录 1 翘楚中的翘楚 2 造钟,不是报时 3 利润之上的追求 4 保存核心,刺激进步 5 胆大包天的目标 6 教派般的文化 7 择强汰弱的进化 8 自家成长的经理人 9 永远不够好 10 起点的终点 11 构建愿景 后记 基业长青问答 附录1 研究事宜 附录2 高瞻远瞩公司与对照公司的 附录3 图表
¥69.00
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高管懂战略懂财务3本装:华为战略财务要义+战略参谋+写给企业家的公司与家庭财务规划【编辑严选】S
《华为战略财务讲义》 在外界看来,2019年的华为处在多事之秋。然而,在华为创始人、CEO任正非看来,现在是华为*好的时刻。 世界经济高低起伏,为什么华为却一路高歌猛进,持续增长30多年? 华为的核心治理架构与业务运作逻辑是什么? 在业务快速扩张过程中,如何把控风险并助力业务成功? 这是很多企业家关心的问题,也是这本书尝试回答和解决的问题。 这本书以华为的财经管理系统为中心,多方面阐述了集团战略、组织、治理、风控等内容,从经营管理者的视角,分为“高管懂财报”“高管懂组织”“高管懂战略”“高管懂财经”四部分。作者以财经为抓手,从管理哲学到落地实操,从集团战略层面到一线执行层面,从财经到业务,系统梳理华为的战略财经管理崛起之路。 《战略参谋:写出管用的战略报告》 本书基于“战略管理3+1“框架而展开,是一本能让企业经营层团队及战略管理从业人员提升战略认知、掌握战略管理科学流程的实用手册。 作者认为企业对行业、自身和竞争对手的认识往往不亚于外部咨询顾问,在大多数情况下本应不需要借助外部力量就能高质量完成战略规划,然而缺乏对战略理论、方法和工具的系统掌握,而使企业付出额外的成本。 本书在梳理战略理论的基础上,结合作者多年企业战略规划和战略咨询经验,围绕战略三个维度即战略过程(战略洞察、战略制定、战略分解、战略执行、战略评估)、战略内容、战略情境,给企业提供战略管理的操作指南,希望对其有所参考。 本书的特点是不排斥理论,更重实操,除了了解经典与前沿战略理论,读者可以直接将书中介绍的方法和工具拿来使用(云附录提供更为详细的模板)。作者深信规律的力量,认为只要掌握科学的方法,企业战略管理将会提升一个段位。 《写给企业家的公司与家庭财务规划:从创业成功到富足退休》 本书以企业的发展周期为主线,写各阶段企业与企业主家庭的财务规划。 作者在书中分享一些观念和方法,提供一个框架来满足企业和家庭的财务需求,探讨企业主将如何以*的投入,而能从企业的短期和长期的资源里获得多收益,并帮助企业主解答相关问题,让个人和家庭真正拥有财富。 目录 《华为战略财务讲义》 推荐序一 从“非常落后”到“世界一流” // IX 推荐序二 下一个倒下的会是谁?// XIII 推荐序三 财经管理是华为最需要解码的部分// XVII 前言 // XXI 第一部分 高管懂财报——狼眼看财报 第一章 狼眼看财报(一) // 003 楔子:江湖四雄// 004 我隐迹江湖,但江湖仍有我的传说// 005 存货与固定资产// 005 政客:正经且刻薄// 007 第二章 狼眼看财报(二) // 011 钱,是什么东西?// 011 钱,从哪里来,到哪里去?// 016 第三章 狼眼看财报(三) // 021 面子工程:利润表// 022 风投:疯了似的投// 025 财务杠杆效应// 026 第四章 狼眼看财报(四) // 033 投资收益与资不抵债// 033 非经常性损益:营业外收入和营业外支出// 038 第五章 狼眼看财报(五) // 043 一首乐词引发的并购// 044 品牌、无形资产与商誉// 046 第六章 狼眼看财报(六) // 059 利润,是怎么来的?// 059 万恶“盈”为首// 062 第七章 狼眼看财报(七) // 077 三张表的内在逻辑// 078 财报六看// 082 第二部分 高管懂组织——“以客户为中心”的流程化组织 第一章 管理的核心:建流程、建体系、建系统// 097 第二章 业务有效运转的背后:良好的治理 // 103 村自为战,人自为战// 112 第三章 企业发展的Z高目标:建设流程化组织// 127 第四章 华为的“川普日落法”:1130 日落法, 让流程越来越简单 // 131 第五章 华为的组织演变史:因“时”而变// 147 第三部分 高管懂战略——面向未来的战略规划 第一章 统一编制语言:拜师 IBM,引进 BLM// 181 第一个环节:战略制定// 185 第二个环节:战略解码// 206 第三个环节:战略实施和监控管理// 208 第四个环节:战略评估// 209 第二章 战略要有抓手:管理战略专题// 213 第三章 过程不能跑偏:战略审视管理 牵引财务结果:发布战略指引// 215 第四章 联通业务与财务的战略规划:“讲语文” 与“讲数学”结合 // 219 规模// 220 盈利// 221 效率// 221 风险// 221 第五章 蓝军机制:组织有序的红蓝军PK// 223 谏言 1:不能出售终端// 228 谏言 2:华为员工富贵化,20 级以上员工的工资Overpay // 230 谏言 3:炮轰任正非“十宗罪” // 247 第四部分 高管懂财经 第一章 预算管理:配置资源以对准战略// 257 仰望星空:预算要承接公司战略// 259 脚踏实地:预算要服务于作战,支撑经营目标的实现// 263 面向客户:差异化资源配置,优质资源向优质客户倾斜// 268 自我约束:一报一会,月度例行经营审视// 270 经营基石:1 500 人的项目财务,激活最小经营单元// 272 管理变革提升效率:每年改进 5%// 276 一张图看懂全面预算管理变革的价值融合点// 281 财经也是生产力—“节流”增利 10 亿美元// 284 把握战略控制点是做好战略投入预算的关键// 289 滚动预测:“3个GAP,3个List”促业务闭环// 292 构建和谐生态链:与供应商合理分享利益// 299 管理不确定性:可以有异常,但不可以有意外// 302 第二章 账务管理:数出一孔,数据之美// 309 5 天出具所有报告// 309 日不落结账:7 个账务共享中心循环结账// 314 对标最严格的监管标准,做真实的财报:财报内控// 315 核算是战争指挥权// 320 从“外蒙估”到“内蒙估” // 324 走向公开:轮值 CEO/CFO 面向全球公开披露财报// 325 第三章 运营效率和影响力管理// 329 “5 个 1”项目:经营视角驱动业务目标达成// 331 清淤,挖土豆// 333 洗盐碱地:功成不必在我// 334 KPI 管理:平衡短期多产粮食与长期增加土壤肥力// 338 精确到天的高层日历管理:MC 会议、AT 会议、ST// 343 重点工作管理// 348 财经问题投诉管理// 350 一杯咖啡吸收宇宙能量// 352 打造财经的世界J影响力:华为 ICT 金融论坛// 355 第四章 风险内控管理:从灭火到消防// 359 监管工作基于风险,对准价值创造// 360 不懂监管的代表不是好总裁:监管纲要,高管都来学// 363 三层防线:构筑华为内控的点、线、面/场// 365 三角联动:伦敦、纽约、东京// 369 三层审结:资金、账务、CFO 组织// 373 天堂向左,中兴通讯向右// 373 第五章 流程架构和签约授权管理// 379 面向业务,贯通“纵横” // 379 权力下沉,流程集成// 383 财务权签,向下授权// 387 第六章 财经组织架构// 391 面向未来:“非常落后”到“世界一流”的“经线” // 392 “经线”组织要做化“云”为“雨”的催化剂// 397 面向客户:支撑作战的“纬线” // 401 全球布局的共享中心// 405 第七章 财经团队管理:打造铁血财经队伍// 409 炸开人才金字塔:我们要的是哈佛、牛津大才!// 410 导师制// 414 任职资格管理// 417 TIME 模型:对财务代表的要求// 420 关键人员管理// 425 从二等兵到将军的“蒙哥马利计划”:EMT《20 分钟》 // 441 激励管理:精神激励导向持续奋斗,物质激励基于价值创造// 444 第八章 财经组织能力建设// 449 IFS 变革:八年磨一剑,奠定财经的江湖地位// 452 管中窥豹:海外 IFS 推行小记// 456 变革成功靠什么// 465 全球资源聚集地构筑“经纬线”能力:在有凤的地方筑巢, 而不是筑巢引凤 // 482 考军长:将军也要接受检阅// 489 训战结合:仗怎么打,兵就怎么练// 490 神秘的高研班// 490 QCC 管理:面向业务的课题研究// 502 《战略参谋:写出管用的战略报告》 导读 1 刘林青:推荐序1 3 朱武祥:推荐序2 5 芮斌:推荐序3 7 董迎秋:推荐序4 10 第#一篇5个维度看透战略 16 第#一章战略管理的七种趋势 16 一、趋势一:从可持续竞争优势到暂时竞争优势 16 二、趋势二:从战略决定组织到组织先行于战略 17 三、趋势三:从构建核心竞争力到借力生态能力圈 18 四、趋势四:从追求竞争优势到追求竞争优势集合 19 五、趋势五:从追求卓#越到追求生态系统共荣共生 20 六、趋势六:从战略的创新到更高维度的创新 21 七、趋势七:从重视战略规划到重视战略管理 23 第二章破除关于战略的种种迷思 23 一、迷思1:战略规划,还有用吗 24 二、迷思2:环境变化过快,还需要战略吗 26 三、迷思3:战略理论,过时了吗 27 第三章战略的多重视角 29 一、产业视角 30 二、资源视角 32 三、需求视角 35 四、利益相关者视角 37 五、商业生态系统视角 38 第四章不再盲人摸象:“3+1”战略管理全貌 40 一、战略的四大核心要素 42 二、战略管理的三个维度 44 三、维度一:战略内容 46 四、维度二:战略过程 50 五、维度三:战略情景 53 第五章战略思维:新旧战略假设系统 54 一、上帝之手——“战略调色板” 54 二、上帝之眼——“三度空间” 56 三、两种战略观的比较 59 第二篇制定战略 62 第六章战略内容:从华为BLM谈起 62 一、大战略与小战略 63 二、战略内容 63 三、战略一致性 73 第七章战略意图 74 一、理解自己的战略意图 75 二、理解客户的战略意图 76 三、理解对手的战略意图 77 第八章市场洞察(上):外部一致性 77 一、如何进行市场洞察 78 二、看“宏观” 81 三、看“产业” 83 四、看“客户” 94 五、看“伙伴” 94 六、看“对手” 96 第九章市场洞察(下):知己亦知彼 100 一、由内而外的战略 100 二、看“自己” 102 三、再谈核心能力 109 四、市场洞察的主要输出:战略机会 114 第十章 创新聚焦(上):有效增长 118 一、认识公司战略 118 二、从经济学角度思考“业务边界” 123 三、企业有效增长的四种方式 132 四、【案例】温氏股份产业组合与扩张路径 139 第十一章创新聚焦(下):三层创新 142 一、企业创新:三个空间 142 二、【案例】小米通过创新进行逆袭和保持优势 150 三、创新制胜:企业竞争优势来源的比较 156 第十二章业务设计(上):与其更好,不如不同 167 一、竞争的本质 168 二、BLM模型中的业务设计 171 三、业务设计5要素背后的逻辑及其案例 175 四、从业务设计到商业模式 179 第十三章业务设计(下):生态战略,超#越合作 190 一、合作战略不可忽视 190 二、赋能与使能:生态战略的核心任务 197 三、合作共赢未来 203 第十四章战略执行设计:内部一致性 203 一、关键任务 205 二、组织 207 三、人才 218 四、氛围与文化 219 第十五章战略过程:华为DSTE带来的启示 220 一、DSTE与6S的比较 221 二、华为DSTE战略过程 222 三、共创式战略 228 第十六章战略情景:遭遇紧缩怎么办 230 一、战略情景:国际、产业和组织情景 231 二、紧缩型战略的三个特征 233 三、“紧缩智商”是战略领导力不可缺少的组成部分 236 第三篇案例应用 239 第十七章Y市水务集团“十四五”战略规划 239 一、第#一部分:市场洞察 239 二、第二部分:战略意图与创新聚焦 241 三、第三部分:业务设计 258 四、第四部分:战略执行 264 附一战略发展史与模型 268 附二战略书籍文章推荐 275 附三战略管理培训课件 276 后记 277 参考文献278 《写给企业家的公司与家庭财务规划:从创业成功到富足退休》 写给企业家的公与家庭财务规划 1 导读 2 一、适合阅读的对象 2 (一)企业主 2 (二)提供服务人士 3 二、生命周期理财 3 序1 4 规划的意义 4 序2 5 为何要创业 5 序3 6 这是一本企业主必修的理财教科书 6 序4 8 赚钱和事业的平衡 8 序5 9 的财富管理书 9 序6 10 把财富幸福地传承给家人 10 感 谢 11 目 录 11 生命周期理财 17 本章小结 17 一、你的人生目标实现了吗? 17 (一)家庭富有吗? 18 (二)企业主的盲点 19 二、教科书所教和没教的 19 三、'钱、收入及资产'是不相等的 23 (一)企业的'利润'不等于个人财富 24 (二)企业的'估值'不等于个人财富 24 四、企业与家庭财务规划的同步并行 25 五、私营企业和民营企业 26 六、生命周期与私营企业 26 七、企业主的'经营周期'与人生愿景 29 八、私营企业失败的原因 32 九、化解企业主不能忽视的危机 33 应掌握的理财规划观念和技巧 34 本章小结 35 一、理财规划 35 二、对理财规划的重大误解 36 三、理财规划从管理开始 38 (一)管理 38 (二)设定未来五年的财务目标、理想及期限 49 (三)详列财产及债务的情况,计算净值 60 (四)顶测未来五年的收入及支出 64 (五)详列福利、津贴和社会福利 67 (六)为稳扎稳打的长期投资战略寻找投资工具 67 (七)充分利用各种节税的技巧和权利,以累积财富 76 (八)订定财产转移计划 77 (九)推动计划过程 78 四、理财备忘守则 78 (一)先储蓄再消费 79 (二)要理好财得有些耐心 80 (三)准备退休金时须注意'长寿'的 80 初创期 82 本章小结 83 一、初创期的'家庭'理财规划 83 (一)运用'友善资金' 83 (二)捡现成的也是创业 86 (三)避免'食之无味,弃之可惜'的状况 89 (四)家庭愿景与创业的意义 91 (五)家庭预算和资金配置 93 二、初创期的'所有权'规划 94 (一)企业估值与兑现 95 (二)企业人力资本无法在财务报表上表达 96 (三)创业资金的筹措与预算,避免资本金的'先天不足' 101 (四)哪一类型的组织比较适合? 102 (五)合伙事业如何渡过危急存亡之秋? 108 三、初创期的'企业'理财规划 115 (一)根据自己的'生命周期'设计商业模式 115 (二)商业模式画布(BusinessModel Canvas) 116 (三)创建财务模型与预算——这是帮助你累积财富的关键! 117 (四)把资金做适当的分配(提高自身的承受能力) 119 (五)区分现金与利润常重要 119 (六)误导决策的损益表 120 (七)营运现金流量表分析 121 (八)如何解决资金链断裂的危机呢? 122 (九)先天不足的'资本结构' 123 (十)资产负债表与现金流量的关系 124 (十一)使用资金的代价 125 (十二)小规格的产品(MinimumViable Product MVP) 126 (十三)划分固定成本和变动成本作为'决策'依据 126 (十四)变动成本法的损益表及营运现金流量'预测'表 128 (十五)预算先'支付'给自己 130 (十六)是否通过增资以解决营运活动资金的不足 131 (十七)利用财务报表创造企业估值 131 (十八)私营企业主的财务盲点 134 (十九)建立财务信息管理的重要性 135 扩张期 137 本章小结 139 一、扩张期的'企业'理财规划 139 (一)影响利润的关键因素 140 (二)重要干部保险 147 (三)慰留重要干部 147 (四)股权激励计划的目的和作用 150 (五)何谓薪资延期奖励计划 152 (六)扩张期间如何防范资金的'突发'缺口 153 (七)银行贷款偿还计划 155 (八)为企业主'积累'财富的预算 161 (九)'快速分析和决定'的计算 167 二、扩张期的'所有权'规划 167 (一)控制借款 167 (二)股权扩充 168 三、扩张期的'家庭'理财规划 168 (一)子女教育和培养 169 (二)'体验实践'基金的投资 169 (三)企业主的指导方针 170 成熟期 171 本章小结 172 一、成熟期的'企业'理财规划 172 (一)为你的企业需求溢价 172 (二)经济效益的机会成本分析 174 (三)账面价值? 经济价值? 175 (四)财务剖析FinancialForensic 175 (五)企业真实的获利能力对估值的影响 177 (六)为企业主设计'积累'财富的预算 178 二、成熟期的'家庭'理财规划 182 (一)多层次的财务目标 182 (二)生前和生后的投资 183 (三)设计投资战略的流程: 184 (四)家庭财务目标与资金配置 184 (五)保障投资计划InsuredInvestment Plan 187 (六)如何让孩子有一个'悲惨'的将来? 190 三、成熟期的'所有权'规划 191 (一)在餐桌上培养接班人 191 (二)生活技能 LifeSkills 192 退出期 194 本章小结 194 一、退出期的'家庭'理财规划 195 (一)企业主退休后会遭遇哪些适应问题? 195 (二)退休后的经济生活预算? 196 二、退出期的'所有权'规划 197 (一)退出期的'所有权与经营权'规划 197 (二)阻碍企业可持续发展的'阴谋' 198 (三)股权转移策略 199 (四)家族财产管理信托基金可保障权益 202 三丶、退出期的'企业'理财规划 208 (一)企业要往哪里去 208 (二)员工持股激励计划(ESOP) 211 (三)出让企业的时机 213 如何与理财顾问打交道 217 一、理财规划需要专家从旁协助 217 二、好顾问应具备的条件 218 三、访谈时需要做的事情 218 (一)见面之前 218 (二)见面讨论期间: 219 (三)见面之后: 220 四、收费方式 220 总结 222 一、整体财产规划 222 (一)财务保障 223 (二)企业财产: 224 (三)接班人 224
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行为设计学+员工心理学漫画版两本套装【编辑严选】S
《行为设计学》 体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成: 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。 当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。 对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。 这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。 《员工心理学(超级漫画版)》 很多组织管理者对于作为个体的“人”缺乏足够的了解,大多数管理者有了解“人”的动机,但却苦于缺乏有效的方法和途径。于是,管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖。基于此,我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手,帮助大家认识人、了解人,更好地发挥管理工作的作用与效能。本书聚焦于组织中的个体,定位于组织情境下个体主要的心理和行为特征,选取对于组织管理而言应当关注的个体心理特征,通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用,达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。 目录 《行为设计学》 *章 决定性时刻 001 “高三学生签名日” 001 峰终定律:记住峰值,难忘结尾 005 对平淡无奇说“不” 011 入职*天:搭建认同感的好机会 017 第二章 瞬间思维 017 反转婚礼:用仪式感刷新自我 022 人们生来渴望里程碑 025 从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027 企业不可忽略的3个重大时刻 033 1号诊所:那些零售银行错失的时刻 037 *部分 欣喜时刻 第三章 峰值时刻 045 毕生难忘的“人性的审判” 045 进攻而非防守:为消费者提供满意的体验 053 3个要点,刺激欣喜感受 060 不治之症带来的“完美时刻” 064 第四章 打破脚本 069 度假中的乔西:如何打造一流服务? 069 非常规会议:让员工走出去寻找创意 077 惊讶心理学:新鲜感的威力巨大 082 欣喜时刻要点小结 086 2 号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感? 088 如何打造决定性时刻? 089 第二部分 认知时刻 第五章 被现实“绊倒” 097 引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革 097 真相让人觉醒 102 关注问题而非解决方案 104 从冒险和失败中认识自己 111 第六章 突破认知 111 鼓励我们突破自我的,往往是别人 115 助推认知:“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119 让失败成为轻松的谈资 123 认知时刻要点小结 128 3 号诊所 为一家中餐馆升级 130 第三部分 荣耀时刻 第七章 认可他人 137 赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅” 137 真诚的赞美给予员工自豪感 141 感谢信:放大捐赠者的体贴入微 146 面对面感恩的幸福时刻 149 改变人生的“5千米跑” 153 第八章 多设里程碑 153 升级:为目标设置关卡和层级 156 回顾以往,挖掘成就 159 明智的管理思维:用小目标支撑大目标 160 视觉标志触发荣耀时刻 164 从“中点线”到“终点线” 166 在静坐示威中抑制恐惧 169 第九章 锻炼勇气 169 暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过 173 事先储存默认反应 176 练习勇气,缓解焦虑 178 敢于站出来,就会有人跟随你 181 荣耀时刻要点小结 184 4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186 第四部分 连接时刻 第十章 共同使命感 195 夏普体验:给病人*棒的医疗保健体验 195 全员参与才会“万众一心” 200 共同经历磨难的团队*有凝聚力 203 使命感:引领激情,无往不胜 205 家访拯救了美国*差的学校 211 第十一章 加深感情 211 给予回应让情感更坚固 218 你来我往:亲密关系的魔法 225 连接时刻要点小结 233 5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态? 235 第十二章 宝贵时刻 239 如何将普通时刻转化为特殊时刻? 239 抓住顿悟,立即行动 244 难忘病房中“温暖”的雪 248 后 记 如何处理创伤时刻? 253 致 谢 259 注 释 263 序 后记 《员工心理学(超级漫画版)》 第一章 关于“人”的理论—:“人”是怎么回事 第一节 人性假设理论:人的本质是怎样的 本节要点: “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设, 到底哪个更符合人性 第二节 个体差异理论:人生来是平等的? 本节要点: 人与人之间存在差别? 人与人之间存在哪些差别? 管理中为什么要重视个体差异? 应重视哪些个体差异? 怎样实现人岗匹配? 第二章 能力与学习:员工能力与行为之间的关系 第一节 能力: 本节要点: 不同工作对能力有什么要求? 为什么智力出众的人在工作中却屡遭失败? 成功智力包括什么? 第二节 学习: 本节要点: 工作情境中的学习是什么? 管理者如何了解和控制员工的行为? 条件反射在管理中如何使用? 如何使员工的行为符合组织目标? 第三章 社会知觉:员工如何认识环境、认识自己、认识他人 第一节 知觉: 本节要点: 人是如何认识周围环境的? 人们知觉到的是真实的世界还是眼中的世界? 为何两个人看相同的事物,结果却截然不同? 眼见真的为实? 你的眼睛会欺骗你? 你的感觉会欺骗你? 你以为你以为的就是你以为的? 第二节 社会中的自我: 本节要点: 人们如何认识自己? 认识自己有那么难? 自我图式、自我概念对于认知自己有什么作用? 为什么每个人都是自己心中的上帝? 人在认识自己时有哪些偏差和错觉? 第三节 社会认知: 本节要点: 我们如何知觉他人? 我们如何对他人形成第一印象? 第一印象准不准? 我们会戴着“有色眼镜”认识他人? 如何对他人行为的原因进行归因? 归因在组织中有什么作用? 判断他人时我们会走“捷径”? 为什么会误解他人? 第四章 人格与组织行为:员工的人格与工作行为的关系 第一节 人格差异: 本节要点: 人的个性之间有哪些差别? 存在哪些人格特质? 人格特质是怎样形成和发展的? 人格特质对社会生活有哪些影响? 人格如何影响个体适应社会? 第二节 人格与胜任力模型: 本节要点: 如何用人格特征来解释员工行为? 企业如何通过个性测验招聘和选拔求职者? 人格如何帮助人们发现适合自己的职业? 胜任力模型对人才选拔有哪些作用? 第三节 人格与组织行为: 本节要点: 人格对员工的工作行为有哪些解释和预测? 人格与情境,对员工的影响哪个更大? 第五章 需要与动机:如何使员工更好地工作? 第一节 早期的动机理论: 本节要点: 经典的需要层次理论、EGR理论、双因素理论如何用于激励员工? 第二节 当代动机理论: 本节要点: 当代动机理论有哪些类别? 与早期的动机理论有什么差别? 在激励员工努力工作方面有哪些积极作用? 第六章 态度与价值观:员工如何看待工作和组织? 第一节 态度的构成: 本节要点: 人的态度是如何形成的? 态度能决定行为? 当态度和行为之间出现矛盾时,人会怎么做? 怎样才能转变员工的态度? 工作满意度、工作参与、组织承诺、员工敬业度都是工作态度? 第二节 工作满意度: 本节要点: 员工的工作满意度重要? 工作满意度与工作行为之间关系如何? 有哪些因素会影响工作满意度? 工作满意度高意味着工作绩效高? 提高员工的工作满意度,您做的是无用功? 第三节 组织承诺: 本节要点: 员工对组织的归属感和认同感有何重要作用? 如何让员工和组织同心同德? 第四节 价值观: 本节要点: 人的价值观是如何形成的? 员工的价值观对组织有什么作用? 不同文化背景下的员工价值观会一致? 第七章 情绪与情感:员工的喜怒哀乐和压力山大 第一节 情绪(emotion)、情感(affect)、心境(mood): 本节要点: 情绪、情感、心境,您用对了? 情绪有什么特点? 不同员工的情绪会一样? 情绪会消耗心理能量? 第二节 情绪劳动: 本节要点: 情绪劳动,您听说过? 哪些职业需要情绪劳动? 工作中笑不出来也要笑,是怎样一种体验? 情绪劳动与员工的心理健康之间有什么关系? 如何管理情绪劳动? 第四节 工作压力: 本节要点: “压力山大”是现代人的通病? 工作压力一定是坏事? 同样的工作压力,为什么有的员工扛得住,有的趴下了? 工作中的压力来自哪些方面? 组织如何进行员工的压力管理? 第四节 情绪智力: 本节要点: 情绪智力跟你想象中的EQ一样? 情绪智力对组织有什么用? 第八章 心理防御与组织防卫:每个员工都自带矛和盾,随时准备防守和反击? 第一节 心理防御机制: 本节要点: 心理防御机制是什么?对人有什么用? 常见的心理防御机制有哪些? 如何看透他人的防御机制? 第二节 组织防卫: 本节要点: 组织也会防卫? 员工的防卫性推理如何变成组织防卫行为? 一团和气的氛围为什么对组织绩效有消极作用? 有话为何不能直说? 大家深恶痛绝的组织恶习为什么无法摆脱? 第九章 积极组织行为学:员工,你在我眼中是最美 第一节 积极心理学运动: 本节要点: 心理学家就是心理医生? 认为人人都有病的消极心理学有哪些消极影响? 积极心理学为什么重要,它研究些什么? 第二节 工作场所中的积极心理学: 本节要点: 管理者如何运用积极心理? 积极的心理如何成为一种资本? 第十章 心理咨询:了解一点心理咨询,有助于更好地帮助员工 第一节 心理咨询简介: 本节要点: 心理咨询是什么? 人人都有心理问题? 心理咨询为谁而开? 心理咨询能帮助员工解决什么问题? 第二节 心理咨询的方法:
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人力资源转型————为组织创造价值和达成成果(钻石版) 【编辑严选】S
2014年拉姆.查兰一篇关于“分拆人力资源部”的文章在人力资源学术界和实践界引起了轩然大波,国内关于人力资源转型的讨论也越发激烈。关于人力资源部门或人力资源工作者能否为企业带来价值,能否推动业务目标的实现,尤里奇先生的观点是,人力资源管理人员必须成为业务伙伴,而要成为业务伙伴,他们必须扮演好四种角色:战略合作伙伴、HR效率专家、员工支持者和变革推动者。本书详细讨论了人力资源人员应如何扮演好这四种角色。本书奠定了尤里奇先生人力资源管理大师的地位,也是人力资源管理研究和实践领域的一本里程碑之作。 目 录 推荐序一 人力资源转型的奠基之作/赵曙明 V 推荐序二 企业不可或缺的事业伙伴/杨国安 VIII 译 者 序 中国人力资源转型之道/李祖滨 XI 中文版序 人力资源:成为企业持续成功的全面合作伙伴/尤里奇 XVII 前言/尤里奇 XXI 第1章 21世纪竞争的焦点:人力资源 1 企业面临的8项竞争挑战 2 8项挑战的重大意义 15 本书的写作目的与主要内容 18 第2章 变革中的人力资源:四角色模型 21 人力资源管理的四角色模型 22 业务伙伴的四重角色 34 人力资源管理四重角色的内涵 35 人力资源管理四重角色的内在矛盾 42 附录2A:人力资源角色评估调查表 46 附录2B:人力资源角色调查评分表 49 第3章 成为战略合作伙伴 50 成为战略合作伙伴所面临的挑战 53 组织诊断的框架 63 第4章 成为HR效率专家 76 成为HR效率专家:推行两阶段人力资源流程再造 80 共享服务组织成功的关键因素 99 必须关注的变化 107 第5章 成为员工支持者 111 提高员工贡献的挑战 113 理解员工贡献的框架 114 应对要求、资源不均衡的挑战 118 第6章 成为变革推动者 136 成功变革的挑战 141 行动和流程变革:打造变革能力 142 文化变革:改变心智 150 作为变革推动者的人力资源专家 164 第7章 人力资源部门的人力资源管理 168 战略性人力资源:将业务战略列为人力资源的优先工作 170 人力资源策略:塑造人力资源职能 174 人力资源组织:通过组织诊断建立人力资源管理框架 193 案例分析:阿莫科公司的人力资源管理 199 第8章 人力资源的未来 208 人力资源管理为何如此 208 人力资源管理应该如何发挥价值 210 人力资源管理未来面临的挑战 214 译者跋:巨变环境下的中国人力资源转型 230
¥68.00
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