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1. 产品开发管理：方法·流程·工具
2. 本书结合超过300家企业的实际研发管理方法，总结企业常见的研发管理的问题，创新提出新的产品开发流程设计方法，同时通过大量表格的方式介绍和总结研发各专业的常见的问题，流程和解决问题的方法、模板，简单、实用，强调“实战”，力图让读者可借鉴、可学习、可快速上手。 本书历时2年半编写完成。编写过程中笔者走访企业客户一线，与企业高层、研发高层、中层和一线工程师深入沟通，了解不同角色人员的需求，整理成文。希望对读者有帮助。 由于不同行业、不同企业类型的产品开发差异较大，产品开发过程中又需要多专业协同开发，每个行业每个专业都想达到对应的深度非常不易，所以本书有不足的地方欢迎随时联系笔者，让我们共同为中国创造贡献一份力量。
3. ¥168.00
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1. 比日本工厂更高效系列三本套装
2. 比日本工厂更高效系列三本套装： 《比日本工厂更高效1：管理提升无极限》 【精彩观点】 警惕管理中的“习惯性失败” 老板和员工要放下博弈 一个美好的持续改善故事 如何留住一线员工 为什么人力资源管理越来越复杂 《比日本工厂更高效2：超强经营力》 企业要获得持续盈利，最根本的就是开源和节流，即销售最大化，费用最小化。绩效改进要从战略落地开始，企业要制定一个切实可行的经营计划以及确保计划顺利实施的各项管理指标，使之切实可行，即企业就必须构建一个可持续的全面创新经营架构。 《比日本工厂更高效3：精益改善力的成功实践》 面对现实存在的困难，仅仅期待某个“金点子”，期望获得 “政策支持”，等待经营形势“逐步好转”，显然是十分错误和不合时宜的。 为此，书中建议管理者必须快速行动起来，实现以下三个方面的转变。 ◎观念的转变：管理理念的更新。 ◎方法的学习：革新与改善手法的学习。 ◎快捷的行动：持续开展生产和管理革新改善活动。
3. ¥168.00
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1. 洞察力：让营销从此直指人心【编辑严选】S
2. 《洞察力：让营销从此直指人心》以“用户洞察”这一国内营销领域与广大从业者正空前关注、却十分缺乏高质量理论指引的行业痛点为基础，内容精干、紧贴实践、趣味性高，相信会对移动互联网时代的营销从业者、各领域创业者乃至于想在本职工作中实现突破的广大年轻人带来巨大启发。 全书的核心内容分为两部分，第一部分内容，以如何在全新信息交互方式崛起的“互联网+”时代，开展卓有成效的消费者研究与用户洞察为重点，结合作者多年来丰富的实战经验，深入浅出地介绍了消费者研究、用户洞察的手段、方法及操作要领；第二部分内容则以作者原创提出，在行业内具有显著影响力的发现营销理论 为主干，沿着“用户洞察”的主线，融入众多极具启发性、故事性的营销案例，系统而全面地讲解了从创新用户价值到创建用户认知的营销策略方法。 目录 01· 洞察力——品牌营销的第一原理 1.1 营销近视症——为什么品牌跳不出平庸 /2 1.2 价值感知说——看清营销的完整轮廓 /7 1.3 洞察任务论——创新营销的实时导航 /18 02· 试着去洞察——首先明确“找什么” 2.1 认知洞察——看清用户眼中的自己 /30 2.2 行为特征——由表及里的价值发掘 /37 2.3 用户需求——来自意识深处的答案 /44 2.4 感知方式——决定传播的胜负手 /59 03· “洞察工具箱”的正确打开方式 3.1 潜意识——影响洞察的关键心理因素 /66 3.2 二向三法——“看”“问”“试”的艺术 /72 3.3 品牌观察体验——对生活的用心感悟 /78 3.4 调查问卷——最不简单的“简单”方法 /84 3.5 焦点小组——用直觉追求“感同身受” /97 04· 行动吧！——从洞察设计到决策建议 4.1 洞察定义——先要学会“需求问诊” /110 4.2 洞察设计——“观点·假设”至关重要 /116 4.3 洞察报告——找出最佳“叙事结构” /123 05· 价值发现——所有的事情是一件事 5.1 自我探索——寻找意念迸发的一瞬间 /132 5.2 薪尽火传——在流变世界中找到不变 /137 06· 价值表达——一切只为传情（价值）达意（认知） 6.1 基于“五感”——用一个声音说话 /144 6.2 品牌名称——追求让用户“一触即知” /151 6.3 意象——将内心“发现”存成画面 /161 6.4 Slogan与Tagline——在“品牌三境”中斟酌修辞/166 6.5 视觉表达——因形会意的品牌设计 /175 6.6 产品与品类——地位显赫的“表达体” /185 6.7 原生内容——用“文化原型”激活群体意识 /192 07· 价值交互——更有意义的用户关系 7.1 沟通触点——触动用户的1001种可能 /210 7.2 可沟通性——创造卓越的沟通体验 /217 7.3 差异化沟通——“关键少数”驱动品牌 /221 7.4 用户参与——发展更有意义的用户关系 /226 08· 价值植入——以“心”为本 构建认知 8.1 两种商业思维对营销的影响 /236 8.2 “心—感—知”的认知构建原理 /243 8.3 P——品牌传播的原则指引 /255 8.4 T——传播问诊与策略四算 /268 8.5 C ——品牌大创意与常规创意 /279 09· 价值交付——持续创新用户价值 9.1 净化品牌的营销减法 /300 9.2 用作品心态点亮用户生活 /307 参考文献 /314 关于“发现营销” /317
3. ¥68.00
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1. 这样打造快消品标杆市场: 持续增量的营销方法
2. 打造和管理快消品标杆市场，本书中是笔者花了将近10年的时间践行实践研究总结出来方法，也是本书的核心内容——分为两篇，帮助你解决如何成功打造标杆市场和进行持续增量管理两大问题。 如何快速掌握并且会用这本书的核心内容呢？ 首先，需要读懂T、P、S这三个字母的真正含义，在遇到问题时要用TPS做出的动态定位。 其次，重点读懂传统样板市场打造与真正可复制标杆市场打造的区别，记住成功的样板市场不能复制，需要“嫁接”。如何嫁接？只需要掌握利用打造可复制标杆市场的五个关键步骤——“两个分析三个确定”，即目标环境分析、目标产品分析、确定目标队伍、确定目标任务、确定目标策略。注意每一步的顺序不能颠倒，其中环境分析和产品分析决定标杆市场打造的成败。 最后，标杆市场建好后，如何管理市场持续增量，需要掌握管理增量系统的六个循环节奏，即人员管理、管道完善、终端疏导、产品搭配、促销效益和资金回收。
3. ¥88.00
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1. 新互联网时代招聘实战
2. 本书以招聘过程中需要注意的问题为主线，从“寻才→识才→辨才→控才”四个方面，帮助读者用系统化思路把这些招聘套路解开，把坑填上，引导更多有识之士进入招聘领域进行深造，用真诚和专业来化解招聘带来的疲惫，以最终达成多赢的目标。 HR工作者要想做好招聘管理，“寻才→识才→辨才→控才”这四个环节需要紧紧相扣，缺一不可。作为招聘类书籍，作者对本书的定位和希望体现的主要特色是以招聘实战为主、技巧为辅，为广大被新互联网时代的招聘工作困扰的HR、猎头和用人部门面试官提供一本桌面工具书。
3. ¥69.00
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1. 深度分销
2. 深度分销是我国企业根据中国市场特点创造的一种营销策略和市场运作模式。在我国多层次立体市场上，制造商通过掌控渠道价值链，将管理触角延伸至零售经销商层面以及顾客所在的其他现场；植根于市场深处精耕细作，挖掘顾客需求，构筑区域市场竞争壁垒。互联网时代到来后，深度分销作为开放系统，在立体渠道整体考量、线上线下相互引流等方面又有新的进展。实践证明，深度分销是推动销售增长的有力武器；是中国企业营销方面的最佳实践和对世界的贡献。 作者是我国最早参与深度分销实践的专家之一。作为深度分销的倡导者、推动者和亲历者，作者对深度分销的总结、分析，既有历史价值，也有现实借鉴意义。全书包括流道价值链、流道模式选择、渠道策略与渠道管理、零售经销商管理、深度分销的最佳实践、营销团队建设等六大部分，体现“理念—策略—操作”的内在逻辑。 全书策略性、实用性强，富有经营智慧。适用于企业领导人、营销管理人员、MBA及EMBA学员阅读。似乎可以这样说，凡是有经销商（代理商）的企业，都应该读一读本书。
3. ¥88.00
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1. 快消品营销渠道管理7本套装
2. 1.《快消品营销与渠道管理》 　渠道是一项重要的营销工作，对于快速消费品企业来说，尤为重要。本书立足于快消品行业，帮助老板、营销总监、区域经理等各层管理者，解决自己日常涉及的渠道管理、市场、产品等营销事务，以及具体的员工管理工作。 　　作者在快速消费品行业扎根多年，曾就业于多家知名快消品企业，诸如可口可乐、红牛饮料、蓝带啤酒、统一企业以和华润雪花啤酒。作者将这些企业的成功经验进行总结、分享：冰露当时是如何运作渠道上市的、可口可乐的新渠道开发、如何维系渠道体系的平衡等。 　　本书是作者多年实践、咨询、研究的智慧结晶。本书着重阐述了快消品行业渠道管理的相关内容，涉及渠道冲突管理、新渠道开发、渠道审计和平衡、深度分销等内容，以及许多操作细节，包含区域销售组织的设计与管理，如何促销创新，如何做产品陈列，如何管理团购业务，如何运作县、乡级市场等。 2.《成为优秀的快消品区域经理（升级版）》 实战：作者十多年的亲身经历和快消品行业的一线经验，为“区域经理”们做出行之有效的工作方法总结。 实用：鲜活情景案例与具体操作的动作分解，手把手解决困惑和问题。 各个击破：掌控市场+内部管理+常见误区+工具箱+自我提升，用 “怎么办”全面系统分析区域经理的工作关键点。 本书可以作为区域经理的“速成催化器”，也让提升销量、团队管理等常见困难不再“困难”。 此次升级版加上修订共11篇内容更新，比原版增加了30%的新内容。 3.《通路精耕》 本书重点介绍顶新集团（康师傅）十多年来赖以成功的制胜法宝——通路精耕；对通路精耕进行了系统地介绍与说明，提供了细致详尽的各种工作所需图表和完善入微的操作方法，这些内容和资料全部来自内部一线，是非常宝贵的！ 通路精耕是对通路客户（终端客户、批发客户、经销商）的过程管理，是一套非常科学有效的销售渠道操作系统。通路精耕通过对目标市场区域进行划分，并设置相应的通路经营模式，对通路中主要销售网点做到定人、定域、定线、定点、定期、定时的拜访和专业化服务管理，达到对通路客户的全面掌控。 本书对通路操作与管理进行了系统地指导，提高产品在通路的全面覆盖,进而让公司成为通路的主宰。 4.《快消品经销商如何快速做大》 同质化产品大量涌入市场，行业竞争越来越激烈，怎么办？ 为什么同样的市场有些经销商能够实现持续的成长，而有些经销商市场却不断萎缩？ 为什么有些经销商能够实现新产品接一个成一个，推一个火一个，有些经销商却接一个死一个，始终走不出新产品失败的怪圈，这其中的道理是什么？ 为什么有些经销商能够通过经营实现规模，通过管理实现规模效益，而有些经销商追求规模就赔钱？ 明白原理，才能找到方向，只有在正确的方向指引下才能找到正确的方法；本书完全从实战的角度，评述现象，解析误区，揭示原理，传授方法。为转型期的经销商提供了解决思路，指出了发展方向。 5.《快消品营销人的第一本书》 本书是一本回归销售本质的工具书，书中没有高深的理论，就是实实在在地针对一线厂家业务员工作中经常遇到的问题给予建议，提出方法论，把真心话说出来。 落地做实战，实战永远流行！这就是本书的观点。落地需要真功夫，书中尽可能地把细节讲出来、说明白、讲透彻，拿来就能用，具备实践性。因为一线不缺少理论，缺少可以拿来就管用的方法。 销售是一门实践性很强的工作，来不得半点虚假，好与坏、得与失、成与败，一切用数据说话、用事实佐证。本书的作者从实战一线的业务员成长为销售高管，并且还在企业供职，始终没有脱离市场。他们与各类厂家合作，从厂家到经销商再到一线动销，一直秉承实战精神，并将多年的感悟和经验，通过此书奉上。 无论时代的发展多么迅速，竞争多么激烈和变化多端，销售的本质没有改变，一线销售人员的真功夫需要在变化中强化。本书能给他们切实的帮助，助力他们成长！ 《快消品招商的第一本书》 本书秉承“实战招商”的理念，从招商理论到招商动作进行系列化分解，化繁为简、去伪存真。包括招商要过的产品关、策划关、团队关、技能关、服务关、传播关等多维度的营销管理关，还要对产品进行招商策划、渠道规划，招商策划、工具制定、团队建设、团队培训、招商营销等细节都要相互匹配支持。而本书将这套方法论工具化、具体化、套路化，是将招商从策划到实战落地的工具书。 本书内容深入浅出，不说废话。能够让零基础的招商新人快速学习书中最实用的招商技能，快速提升招商的运用能力，也能让销售总监全盘看透招商的战略和战术的组合套路，是企业规划招商、全面部署招商工作的重要参考书。书中秉承从入门到精通，从传统招商套路到新媒体、互联网招商、微信、新工具招商的应用，结合当前的招商实际现状，与时俱进、与势俱进，深度剖析最适合当下新市场环境的招商工具。 《5小时读懂快消品营销》 全书从作者十余年间的百余篇文章中挑选精华集成，丰富而深入的案例解析，反映了作者多年来深入一线的实战经验，那些从案例中总结出的方法相信任何一个营销人都想一探究竟。快速消费品是市场竞争最充分的行当，其中的套路才值得反复寻味。 红牛为什么那么牛？ 营养快线凭什么卖得又快又长线？ 六个核桃怎么就进入百亿俱乐部了？ 云南白药跨界打劫挺身跨进TOP5的秘诀有哪些？ …… 20年快速消品市场风云洞察解码， 20年快消江湖老司机第一本书， 在这里，读懂快消。
3. ¥415.80
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1. 历史深处的管理智慧1：组织建设与用人之道
2. 全书立足于本土文化资源，应用现代管理理论，对历史之典故、政事、人事、政制进行管理解析。 以历代朝廷对能臣、忠臣、佞臣的使用谋略鉴照当今下企业选人与用人；以储君制度与故事及继统君主的新政得失鉴照当下企业二代接班问题；以历代开国君臣故事鉴照企业创业团队管理问题；以各王朝权力模式变迁鉴照企业治理模式与内外环境的关系；以帝王御臣之术鉴照企业干部管理问题；以察举制到科举制的变迁鉴照企业人才招募与选拔模式选择；以地方政府运作旧事鉴照企业对分子公司的管控模式。 全书目的是在现代化过程中重建中国自身的主体地位，促进西学与中学的融合，推动理论与实践的对接，实现理性与情感的渗透，用中国话语说明管理智慧。
3. ¥98.00
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1. 行为设计学 【编辑严选】S
2. 体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。 当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。 对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。 这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。 目录 *章 决定性时刻 001 “高三学生签名日” 001 峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005 对平淡无奇说“不” 011 入职*天：搭建认同感的好机会 017 第二章 瞬间思维 017 反转婚礼：用仪式感刷新自我 022 人们生来渴望里程碑 025 从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027 企业不可忽略的3个重大时刻 033 1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037 *部分 欣喜时刻 第三章 峰值时刻 045 毕生难忘的“人性的审判” 045 进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053 3个要点，刺激欣喜感受 060 不治之症带来的“完美时刻” 064 第四章 打破脚本 069 度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069 非常规会议：让员工走出去寻找创意 077 惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082 欣喜时刻要点小结 086 2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088 如何打造决定性时刻？ 089 第二部分 认知时刻 第五章 被现实“绊倒” 097 引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097 真相让人觉醒 102 关注问题而非解决方案 104 从冒险和失败中认识自己 111 第六章 突破认知 111 鼓励我们突破自我的，往往是别人 115 助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119 让失败成为轻松的谈资 123 认知时刻要点小结 128 3 号诊所 为一家中餐馆升级 130 第三部分 荣耀时刻 第七章 认可他人 137 赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137 真诚的赞美给予员工自豪感 141 感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146 面对面感恩的幸福时刻 149 改变人生的“5千米跑” 153 第八章 多设里程碑 153 升级：为目标设置关卡和层级 156 回顾以往，挖掘成就 159 明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160 视觉标志触发荣耀时刻 164 从“中点线”到“终点线” 166 在静坐示威中抑制恐惧 169 第九章 锻炼勇气 169 暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173 事先储存默认反应 176 练习勇气，缓解焦虑 178 敢于站出来，就会有人跟随你 181 荣耀时刻要点小结 184 4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186 第四部分 连接时刻 第十章 共同使命感 195 夏普体验：给病人*棒的医疗保健体验 195 全员参与才会“万众一心” 200 共同经历磨难的团队*有凝聚力 203 使命感：引领激情，无往不胜 205 家访拯救了美国*差的学校 211 第十一章 加深感情 211 给予回应让情感更坚固 218 你来我往：亲密关系的魔法 225 连接时刻要点小结 233 5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235 第十二章 宝贵时刻 239 如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239 抓住顿悟，立即行动 244 难忘病房中“温暖”的雪 248 后 记 如何处理创伤时刻？ 253 致 谢 259 注 释 263 序 后记
3. ¥68.00
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1.  品牌化思维：引爆用户购买力的十五大品牌逻辑 【编辑严选】S
2. 在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯·迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。 《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。 目录 引言 ＿ 001 前言 ＿ 005 Chapter 1 品牌化：人类思维的认知管理 人类思维的认知管理 / 003 何者第一位：商业战略还是品牌战略 / 004 品牌化能有效处理相关者的利益 / 005 品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 / 006 品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 / 007 结论：公司要从品牌开始 / 008 Chapter 2 关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜 意义是关联品牌的本质 / 013 友谊品牌化 / 014 讲故事和客户参与 / 015 热情的品牌大使 / 017 不断创新的重要性 / 018 对等：参与和民主 / 019 结论：公司需要新型品牌战略 / 020 Chapter 3 迎接“意外”： 打造新型经营策略 经营策略的新视角 / 023 新型经营策略 / 024 品牌策略与经营策略的结合 / 025 一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 / 026 不进行创新的公司，就会失败 / 027 结论：化“意外”为优势 / 028 Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究 惊喜的发现 / 030 无意识的大脑驱动行为 / 031 无意识的大脑做出决定 / 032 利用事物之间的关系 / 032 打破旧模式，创建新模式 / 033 决策是感性的 / 033 镜像神经元可以复制行为 / 035 Dropbox的即时收益案例 / 035 情感预测影响人们的判断 / 036 现实扭曲力场对现实的重构 / 037 大脑中的品牌算法 / 038 结论：消费者的非理性行为 / 039 Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜 品牌环境创新 / 044 摒弃过时的品牌化思路 / 044 变化的激励 / 045 我们的传统创新体系 / 046 如何进行品牌环境创新 / 046 结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键 / 048 Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜” 品牌思维空间 / 050 四维品牌作为惊喜制造者 / 054 惊喜的四维创造工具 / 055 结论：品牌延伸创造惊喜 / 057 Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜 到底什么是惊喜 / 060 惊喜效应理论 / 061 惊喜更深层次的心理影响 / 062 期待——惊喜的基础 / 063 客户幸福感的其中一半来自惊喜 / 063 从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜 / 065 复活节彩蛋效应 / 066 结论：期待和惊喜的力量 / 068 Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位 品牌密码 / 071 品牌口号 / 074 我的品牌化全过程 / 075 结论：品牌密码是品牌的核心 / 081 Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异 品牌对客户体验至关重要 / 084 客户期待驱动客户体验 / 085 为什么没有更多的公司使用这些机制 / 086 客户旅程 / 087 客户体验的基石 / 088 客户体验和用户体验 / 092 品牌用户体验 / 093 在客户体验品牌化中衡量成败 / 094 结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期 / 096 Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注 用你的品牌密码给客户触点编码 / 099 客户触点卡：谷歌搜索——法律文件 / 100 苹果的客户触点 / 102 结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 / 104 Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施 内容和戏剧艺术 / 107 品牌对话图 / 107 跨媒体叙事及其运作方式 / 109 品牌主题：品牌平台与大趋势的联系 / 109 品牌体验脚本: 品牌活化的戏剧艺术 / 110 品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 / 111 撰写品牌体验脚本 / 112 许多剧集中的品牌体验脚本 / 113 惊喜的系统传递 / 114 简化版品牌体验脚本 / 114 设置首席惊喜制造官职位 / 115 结论：将系统性惊喜程序化 / 115 Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别 一家大型航空公司的个性化之路 / 119 批评家还是品牌大使 / 120 是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 / 121 品牌如何获益 / 121 品牌如何参与其中 / 122 为什么有的信息被疯狂传播 / 123 智能手机的普及 / 123 结论：社交媒体的应用程序的重要性 / 124 Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习” 2015 年，大众汽车尾气排放处理 / 128 如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他” / 130 绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 / 131 结论：以打破预期模式的方法来处理危机 / 134 Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别 如何创造良好的客户体验文化 / 137 “崇高目标”的范例 / 139 载着最重要的乘客再次起飞 / 139 结论：公司文化也是品牌 / 142 Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验 客户最欣赏的是什么 / 146 如何实现客户体验品牌的个性化 / 147 如何增强自信心 / 147 树立企业家自己的个人品牌 / 152 创建你的个人品牌 / 153 结论：一切都取决于个人自信 / 154 案例：令人惊奇的案例 苹果：基于客户理解的奇异成果 / 156 星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 / 158 维珍：维持可预测性，添加不可预测性 / 159 谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 / 159 耐克：永远令人惊叹的合适 / 160 乐高：具有新奇想法的玩具 / 160 GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力 / 161 荷兰皇家航空公司: 异常慷慨的航空公司 / 161 Instagram：照片分享中的惊人洞察力 / 161 H&M：出人意料的一贯不一致 / 161 优步：让打车成为一种快乐体验 / 162 瑞典商业银行：金融业的未来主义者 / 163 Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 / 164 起亚汽车：激情的力量 / 165 阿里巴巴集团：异乎寻常的热情 / 165 麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包 / 166 北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）： 从天而降的公司文化 / 167 后记 将品牌化纳入更大的视野中 / 168 注释 / 173 致谢 / 179 参考文献 / 180
3. ¥55.00
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