识干家-图书

人力资源管理笔记 HR晋级之路【编辑严选】S
"本书从人力资源管理从业者的痛点出发，详细解析人力资源管理工作中每个实际问题、细节及技巧。本书介绍人力资源管理的团队管理、分工、招聘、培训、绩效、硬权力、软实力、关系梳理、业务转型、职位晋升等内容，指导人力资源管理从业者将专业技巧与实际工作融会贯通，为其提供一份详尽的成长修炼清单。本书知识全面，案例丰富，技巧实用，适合初级人力资源管理从业者和有志于从事人力资源管理工作的其他岗位人员。" "目录序言序一人力资源工作者要有前瞻性的眼光 / IX 序二在感恩中前行 / XI 第 1 章知进退：HR 必备的平衡术 1．1 了解定义，完善自身职业定位 / 2 1．1．1 HR 的定义 / 2 1．1．2 HR 的工作内容 / 3 1．1．3 HR 的操作方法与工作性质 / 4 1．1．4 普通HR 的工作内容 / 5 1．1．5 优秀HR 的工作要求 / 10 1．2 自我分析，多想我为什么会这样 / 14 1．2．1 自我认识的认知层 / 14 1．2．2 自我分析 / 15 1．2．3 自我管理 / 20 1．2．4 自我效能感的提升 / 23 1．3 有效沟通，构建老板和员工的往来桥梁 / 24 1．3．1 HR 的人际关系法则 / 24 1．3．2 HR 的沟通技巧 / 26 1．3．3 HR 的情商提升之道 / 32 1．4 成就自我，HR 必备的能力 / 33 1．4．1 敏感判别能力 / 33 1．4．2 时间管理能力 / 35 1．4．3 工作汇报技巧 / 38 第 2 章善合作：做管理要悄悄渗入团队 2．1 拨云见日，认识团队的本质 / 42 2．2 守得云开，用DISC 组建最佳组合 / 44 2．3 春风化雨，空降管理者的低调渗透 / 45 2．3．1 空降兵融入团队要忌讳的两种做法 / 45 2．3．2 了解所在群体的性质 / 47 2．3．3 团队成长的3 个阶段 / 48 2．4 掌控团队，HR 必备的专业技能 / 49 第3 章懂分工：发挥人力@大作用 3．1 HR 非HR，合理分工 / 52 3．1．1 人力资源经理与主管的岗位说明书 / 53 3．1．2 人力资源部与职能部门工作边界的设定 / 56 3．1．3 人力资源部与职能部门的工作不同点 / 56 3．2 按部就班，从招聘到离职的有效流程 / 57 3．2．1 招聘 / 57 3．2．2 转正 / 58 3．2．3 调薪流程 / 60 3．2．4 调职流程 / 64 3．2．5 离职流程 / 66 3．3 分工明确，考核明确 / 68 3．3．1 人力资源部岗位职责 / 68 3．3．2 人力资源部岗位考核设置 / 71 3．4 工作量化分析：HR 也要学会看大数据 / 73 3．4．1 人事专员工作量化分析 / 73 3．4．2 招聘专员工作量化分析 / 73 3．4．3 绩效专员工作量化分析 / 74 3．4．4 培训专员工作量化分析 / 74 3．4．5 行政专员工作量化分析 / 75 3．4．6 前台工作量化分析 / 76 第4 章识人才：做好招聘有妙招 4．1 步步为营，厘清岗位是否真的有空缺 / 78 4．1．1 组织架构图 / 78 4．1．2 岗位说明书与工作量化表 / 78 4．1．3 岗位的考核表 / 79 4．2 沙场点兵，做好招聘流程分好工 / 79 4．2．1 用人部门负责的工作 / 79 4．2．2 人力资源部在招聘中的工作 / 80 4．2．3 在招聘中两部门的职能对照表 / 80 4．3 当好军师，协助用人部门面试 / 81 4．3．1 面试以谈话和观察为主要工具 / 81 4．3．2 面试具有明确的目的性 / 81 4．3．3 按照预先设计的程序进行面试 / 82 4．4 用好工具，面试不再难 / 82 4．4．1 胜任力模型 / 82 4．4．2 结构化面试 / 83 4．4．3 面试评分汇总表 / 84 4．5 面试方法，真假“李逵”一眼分清 / 85 4．5．1 结构化面试法 / 85 4．5．2 无领导小组讨论面试法 / 86 4．5．3 行为面试法 / 88 4．5．4 “剥洋葱”面试法 / 88 4．5．5 情景演练面试法 / 89 4．5．6 其他面试方法 / 90 4．5．7 面试方法小结 / 91 第5 章做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人 5．1 角色定位，别让自己止步不前 / 93 5．2 提升自我，HR 培训教学法 / 97 5．2．1 HR 内部培训常规教学方法 / 97 5．2．2 柯氏四级评估法 / 98 5．3 举措得当，掌握绩效考核的几种方法 / 99 5．3．1 KPI：关键业绩指标 / 101 5．3．2 KBI：关键行为指标 / 101 5．3．3 BSC：平衡计分卡 / 102 5．3．4 EVA：经济指标增长值 / 102 5．3．5 360 度考核 / 103 5．4 环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制 / 104 5．4．1 考核前三方确认 / 104 5．4．2 合理提取考核数据 / 105 5．4．3 考核之后必须及时反馈 / 107 第6 章塑魅力：人力资源管理者的性格养成 6．1 用好管理者的“硬权力” / 109 6．1．1 硬权力的构成 / 109 6．1．2 使用硬权力的戒律 / 110 6．2 尊重认同，人力资源管理者的软实力 / 111 6．2．1 人具有被了解、被认同的需要 / 111 6．2．2 人具有被激励、被尊重的需要 / 112 6．3 格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112 6．3．1 格局 / 113 6．3．2 专业能力 / 114 6．3．3 担当 / 116 6．3．4 授权 / 117 6．4 全面了解，才能有效地授权 / 118 6．5 同梦而行，这是下属追随你的核心 / 120 第7 章变职能：从成本中心到投资中心 7．1 人力资源部的职能意识转变 / 124 7．2 阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算 / 127 7．3 顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力 / 128 7．4 提升内力，外部资源整合与运用 / 129 第8 章近生态：人力资源的关系梳理 8．1 企业关键人才的几大来源 / 131 8．1．1 识别关键人才 / 131 8．1．2 关键人才的来源 / 132 8．2 识别企业关键人物 / 132 8．2．1 关键人物的来源 / 132 8．2．2 关键人物的识别 / 133 8．3 上通下达，与企业关键人物相处之道 / 134 8．3．1 数据原则 / 134 8．3．2 提供书面材料 / 134 8．3．3 早请示晚汇报 / 134 第9 章熟业务：从业务中把握方向 9．1 HR 的管理四阶段 / 136 9．2 心态下沉，把握一手信息 / 138 9．3 流程为王，把握企业业务流程 / 139 9．4 风雨同舟，把握外部供应链 / 140 9．5 急公好义，协同业务达到目标 / 142 第 10 章擅战略：重企业战略，轻HR 战略 10．1 平分秋色，HR 战略与企业战略 / 146 10．2 紧密连接，基于业务的HR 战略规划 / 146 10．3 深挖内潜，塑造战略性软文化 / 148 10．4 骏业日新，基于企业战略落地的HR 实施方案 / 149 第 11 章焕新生：人力资源晋级之从AM 到BP 11．1 转变思维，HR 为何要从AM 晋升为BP / 153 11．1．1 HR 的现状与困惑 / 153 11．1．2 HR 的角色迷局 / 154 11．1．3 HR 的阶段性角色 / 157 11．1．4 HR 在企业的定位 / 158 11．2 未来趋势，互联网时代的HR / 159 11．2．1 BP 的3 个核心 / 160 11．2．2 BP 的5 个角色 / 161 11．2．3 BP 的来源 / 163 11．2．4 BP 的理论基础 / 165 11．3 专业魅力，HR 胜任力之核心要素 / 167 11．3．1 BP 的胜任力之槛 / 167 11．3．2 BP 的胜任力提升之道 / 170 11．3．3 培养BP 胜任力的关键 / 171 11．3．4 BP 的主要存在模式 / 171 11．4 价值提升，BP 职责价值的呈现 / 173 11．4．1 丝丝入扣，BP 的主要流程 / 173 11．4．2 纵览全局，BP 的行为模式 / 174 11．4．3 BP 的职责转变 / 178 11．4．4 BP 的价值呈现 / 179 11．5 功成名就，成就BP 的战略地位 / 181 11．5．1 融会贯通，洞悉BP 的“334”原理 / 182 11．5．2 有条不紊，清楚BP 的成长阶段 / 188 11．5．3 行成于思，影响BP 的触角源 / 189 11．5．4 借力打力，BP 必借的“三力” / 190 11．5．5 公才公望，BP 成功的“三维”标志 / 194 附录一人事专员岗位说明书 / 198 附录二招聘专员岗位说明书 / 200 附录三绩效专员岗位说明书 / 202 附录四培训专员岗位说明书 / 204 附录五前台岗位说明书 / 206 附录六行政专员岗位说明书 / 208 附录七人事专员工作量化表 / 210 附录八招聘专员工作量化表 / 212 附录九绩效专员工作量化表 / 214 附录十培训专员工作量化表 / 217 附录十一行政专员工作量化表 / 219 附录十二前台工作量化表 / 221"
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营销技法4本套：差异化营销+新营销1和2+营销按钮【编辑严选】S
《差异化营销：跳出价格战的无效陷阱》 19条营销策略只做一件事：差异化自己，成交不可能的生意。基于"您如何销售，而不仅仅是您销售什么，使您与众不同”这一基本原则，洞悉产品的差异化，洞悉人性的差异化，作者提出了19个易于实现的方法，帮助销售人员赢得交易，同时保护利润率。这些概念适用于任何行业的任何销售人员。本书分为两个部分，“销售什么”和“如何销售”。这些策略以通俗易懂的故事形式呈现，并能迅速付诸实施。会帮助你分析与买家互动的每一个阶段。你会学到如何通过输出价值来挑起对方的购买欲望，如何在自己的业务中找到与众不同的闪光点，以及精准定位营销策略的独门绝技。本书将帮助营销相关人员明辨自身的真正不同之处，在买卖双方互动的每一个阶段，都展现你的差异化。《新营销2.0：从深度分销到立体连接》本书总结提炼了一个新的理念：立体连接，作为接替“深度分销”成为新时代下能为广大营销人接受、引领一个时代的营销操作模式。立体连接不仅是传统营销的突破方向，也是电商的突破方向。通过立体连接打通三度空间（网络、社群、现场），才能在互联网时代诞生快消品领域的超级巨头。立体连接，打通三度空间，不是纯粹的技术连接，而是“人+技术”的连接。立体连接是品牌商下一个可持续的且增长空间巨大的流量来源。本书对立体连接进行了系统详实的解析和阐释，从概念、理论、方法、操作、案例多个维度进行论述，让读者可以清晰的了解并能够在企业实践中实施。《营销按钮：扣动一触即发的力量》万事皆有关键点，任何企业的任何阶段，其关键的营销行为只有一两个，老苗把它称之为“营销按钮”，对它进行轻轻触动，都可能发生天翻地覆的变化。营销的*底层逻辑是影响和改变人的消费行为，本书从如何*终影响消费行为入手，讲述存在于人性”以及各个营销环节中的“按钮”，然后跟大家探讨寻找和启动按钮的方法。书中有大量的心理学、行为学实验以及企业成功或失败案例，也希望藉此可以给到企业家和营销人更深入的启示。在实际操作方面，本书着重讲解了一些实践中的常见误区，因为见过企业较多，很多“大坑”让我触目惊心，真心希望中国的企业家和营销人能够避开，少走弯路、不掉坑是企业*大的效率所在。《新营销：你正沦为平台的附庸》传统营销的基本特征：线上传播与线下渠道分离。线上传播形成品牌，线下渠道形成交易。品牌驱动与渠道驱动可以并行。基于互联网的新营销则不同，线上与线下融合。线上可以传播，也可以交易；线下可以交易，也可以传播。认知、交易、关系'三位一体'。这决定了流量是新营销*重要的要素。谁拥有流量，谁就决定了交易的结果。流量分为独立流量和平台流量。厂商只有掌控独立流量，才能与平台博弈，否则只能成为平台的附庸。厂商独立流量从何而来？从传播中来。新营销，就是让品牌商和渠道商掌握获得独立流量的能力，从而能够与平台商博弈。目录《差异化营销：跳出价格战的无效陷阱》第一部分销售什么第一章世界上最好的销售顾问第二章差异化是市场部的责任，不是吗？第三章销售人员挫败感的根源第四章免费的东西你肯花多少钱买？第五章发现你的不同之处第六章谁在乎你的不同？第七章你还在任由买家解释你的差异吗？第八章买家看不到你差异化的价值是谁的错？第二部分如何销售第九章通过销售方法来求得差异第十章你的差异化营销战略要向买家看齐第十一章销售“罪行推定法” 第十二章最重要的差异化营销工具第十三章凸显差异化的询问艺术第十四章塑造买家决策标准第十五章用差异化营销来打断采购进程第十六章买家回绝：差异化营销的良机第十七章最后一次在买家面前展现与众不同的机会第十八章策略也有保质期第十九章无可辩驳的差异性结语利用差异化营销来敲开客户的门差异化营销概念索引《新营销2.0：从深度分销到立体连接》第一篇｜立体连接 17 第一章｜立体连接，BC一体 18 1.1立体连接的顾客交互模式 18 1.2深度分销下一站：立体连接 30 1.3立体连接三大关键词：KOC、场景、体验 39 1.4案例：立体连接的先行者 44 第二篇｜三度空间 49 第二章｜体验：超强认知 50 2.1体验营销，认知“返祖” 51 2.2场景体验是起手式 57 2.3市场点状渗透，体验赋能三大路径 63 2.4场景体验，是可以设计的 67 第三章｜KOC：增强连接 70 3.1社群营销，商业边缘还是主流 71 3.2三大流量互通，社群是增强连接 79 3.3终端“双客群”和“双货架”，社群是连接器 87 3.4案例：无KOC，无社群 92 第四章｜云店：双客情，双货架 102 4.1“商店”与“店商” 103 4.2新店商，创造新增量 106 4.3“地段流量”到“本地流量池” 112 4.4人店合一：一步到位新店商 117 4.5 案例：疫情期三只松鼠的店商突围 123 第三篇｜模式与策略 126 第五章｜模式：打爆三部曲 128 5.1立体连接打爆三步曲 129 5.2线下做透一个店 135 5.3线上打爆一个县 141 第六章｜运营策略：滚动与轰动 148 6.1立体连接三大运营策略 149 6.2单店突破：双IP做增量 155 6.3区域引爆，市场滚动三步骤 158 6.4全国轰动：一针捅破天 165 第四篇｜流量互通 170 第七章｜新传播矩阵 171 7.1认知的三组生态：口碑、品牌和IP 172 7.2传播品牌落幕，渠道品牌增强 174 7.3 KOL是媒体，KOC是渠道 181 7.4不求超级IP，但一定要IP 187 7.5品牌落幕，IP崛起 196 第八章｜渠道直播 201 8.1三个直播世界，三类商业模式 202 8.2与消费者站在统一战线，才能海量带货 209 8.3网红把好产品做一遍，品牌商把好网红做一遍 214 8.4网红直播退潮，“店播”“渠道闪播”兴起 220 8.5渠道直播：品牌商激活渠道销量的秘诀 226 8.6案例：慕思渠道直播引爆全国 231 第九章｜社区社群 235 9.1社区社群，品牌商唱主角 236 9.2社区社群连接三个最小商业单元 245 第十章｜数字化深分 249 10.1从“人海战术”到“精准爆破” 250 10.2互联网深度分销三链叠加：人链、数字链、社群链 256 10.3数据中台：算出渠道看不见的问题 260 10.4互联网全程渗透深度分销：招商、铺货、动销 264 10.5 AI打开深度分销又一春 267 10.6案例：今麦郎“四合一”模式神在何处？ 271 致谢 275 附录 A 276 附录 B 278 《营销按钮：扣动一触即发的力量》前言：扣动你一触即发的力量 1 序：营销按钮的7大定律 5 第一章：每个人身上都装满了营销按钮 8 一、影响消费行为的葵花宝典 14 二、有一种按钮，只被少数关键人掌握 26 第二章：玩儿的就是人性——再挖人性中那些按钮法则 35 一、样本偏差，容易让人摁错“按钮”的陷阱 38 二、触动年轻人的按钮，真的不一样吗？ 41 三、基于人性的共鸣三法则：自黑、树敌、吃韭菜盒子 45 第三章情绪和欲望是市场的火药库 51 一、没有情绪的营销都是“假营销” 52 二、营销人的一大坑：不去找按钮，所有问题都自己抗 55 三、我们的Z大理性就是要知道：市场从不理性 59 四、告诉你个秘密：“黄赌毒”是市场上强大的力量 62 五、消费从不是个人的事，而是相对于他人的事 65 六、营销中的“拧巴”，是一切市场发展的源泉和动力 68 第四章寻找“内容为王”下的传播按钮 72 一、为什么说北京奥运是营销史上的一个重要分水岭 72 二、互联网语境下，传统的沟通方式像是“不说人话” 79 三、你为谁说话，比你说了什么更重要 84 四、通过你的内容，让用户看到令人开心的自己 87 五、要互动，这是个看新闻也要发弹幕的时代 91 五、自带流量就是自带话题，在与敌人斗争中成长 94 六、去练习，否则你挖来所有杜蕾斯小编也做不好内容 98 第五章在产品中设计按钮，是营销动作的第一步 102 一、不是大单品不行了，是你的大单品不行了 102 二、零食“撩”消费者的按钮在哪里？ 105 三、生产型企业做品牌的按钮在哪里？ 109 四、产品傍大款，是成为“邓文迪”还是个落魄“小三” 113 五、火爆的辣条和益生菌，带给我们的启示 116 六、为什么四家福建男装，不抵一个海澜之家 122 第六章营销链按钮：顶层设计和终端驱动再造模型 127 一、为什么说“没有中间商赚差价”是营销谎言 127 二、告别渠道内耗，提升渠道效率 130 三、渠道管理的按钮，就在顶层设计之中 133 三、终端障眼法 137 四、“终端为王”的大坑，有多少埋多少 140 五、科特勒说：终端的形式无关紧要，那什么是重要的？ 144 六、终端的终极按钮——用传播理念改造终端体系 148 第七章营销人从何处来到何处去 154 一、那些年，我们干过的YY营销 155 二、不好意思，反智现象大量充斥在我们的营销中 162 三、拿个猪蹄就能换来钱粮满仓？别傻了，转型吧！ 171 四、独立思考很难，真的很难 174 五、企业都要转型，营销人绝不能固步自封 178 后记：营销=传播，这个时代就这么来了 183 《新营销：你正沦为平台的附庸》导读3 自序5 目录9 章新营销的逻辑 1.新营销的逻辑 2.链接：中国传统营销的逻辑15 3.新营销战术框架18 4.4P皆传播23 第二章场景26 1.场景即产品26 2.产品逻辑：场景洞察28 3.链接：虎邦辣酱的场景化营销36 4.场景标配39 5.场景情绪42 6.互联网新场景49 第三章 IP51 1.IP：自主传播势能51 2.IP是品牌逻辑55 3.公共IP和自有IP57 4.IP矩阵61 5.每一个IP，都需要CP64 第四章社群70 1.社群的功能70 2.社群是路由器73 3.流量，流量之源75 4.社群：筛选的漏斗（本节删除）78 第五章传播79 1.互联网认知战80 2.要么引爆，要么哑炮84 3.链接：三本书，三个引爆理论88 4.传播基站93 5.丝的力量95 6.互联网传播效果1 第六章 4P皆传播4 1.产品：产品就是IP4 2.渠道：所有接触点都是传播点8 3.推广：所有推广活动都有传播价值111 第七章新渠道115 1.传统渠道的数字化115 2.互联网新渠道118 第八章新组织121 1.新营销组织121 2.赋能组织124 3.C端组织127 4.鲜扎闪送，用C端组织倒逼B端129 【附录1】建立IP驱动的营销129 1.营销进入'连接传播'时代129 2.IP驱动130 3.什么是IP131 4.IP与品牌的区别131 5.打造IP矩阵132 【附录2】IP的人格化与内容的调性133 1.内容分享式传播133 2.让内容具有分享价值133 3.IP的人格化134 4.IP的辨识度与表达135 【附录3】如何引爆IP136 1.IP引爆的'头部注意力'136 2.IP引爆的'瞬间击穿'136 3.IP引爆的'引爆点'137 4.IP引爆的规律137 5.小众积累IP势能138 6.仪式感形成关注和分享138 7.用社群打通'三度空间'138 8.冲突推动传播139 9.IP的现象级传播139
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