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1. 改变世界的管理学大师：管理学的奠基者
2. 18-19世纪，技术改变世界，蒸汽机加速了地球的旋转；20世纪，管理改变世界，组织的力量创造出新的社会。面向未来，更需要回顾过去。本书对近代以来的管理思想发展，正本清源，揭示了管理思想的演化奥秘；辨谬纠错，展现出名师大家的真实风采。 本册内容集中于管理学的创立和体系构建，从亚当·斯密等先驱者谈起，对管理学创立时期的泰罗与科学管理、法约尔与管理学科、韦伯与组织理论做了深入发掘，对管理过程理论的后续升级和社会影响做了系统归纳。读者可以从中体会到先哲的智慧和思想的力量，可以领略到管理驾驭社会的走向和脉络，进而更准确地把握现实，更有力地走向未来。
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1. 企业迷思 北大管理公开课 【编辑严选】S
2. 企业经营常常陷入两难或多难选择之中，做决定之前要反复掂量，衡量利弊，如何穿越这些迷思，对纷繁复杂的事物拨云见日，这是企业家和管理者每天都必须面对的问题。 作者立足40年企业实战经验，从战略、管理、创新、文化4个维度，梳理出20对常见的迷思。每对迷思又分解为5个命题，于是形成100个命题、100个故事、100个观点，这就是本书的梗概。 全书内容浩博，逻辑缜密，以事说理，通俗可读，具有强烈的思辨性和趣味性，为企业从业者冲破困顿、创造开展工作提供了宝贵指南。 通过大量鲜活的案例，深刻揭示了成功的奥秘：做企业从来没有唾手可得的捷径，只有宽阔的视野、辩证的思考和果敢的行动才是恒久的法则。 目录 序 第一篇 战略001 迷思一 战略和管理 战略是头脑，管理是腿脚002 战略和管理是两码事003 故事1 饿着肚子想战略003 观点1 管理再优秀也代替不了战略005 管理者不是领导者006 故事2 北新中兴的原因006 观点2 领导者是眺望远方的人007 战略赢是大赢，战略输是大输008 故事3 央企要生根大行业009 观点3 做企业要有精兵、奇兵、铁兵、将帅010 董事会是战略性力量012 故事4 鱼从头烂012 观点4 董事会的责任在于创造价值014 做好董事长是一门艺术015 故事5 两个董事长一肩挑016 观点5 做积极的董事长018 迷思二 目标和资源 从有什么做什么到缺什么找什么020 战略是目标导向还是资源导向021 故事6 水泥！水泥！水泥！021 观点6 不怕没资源，就怕没目标023 用整合优化的方式做大做强024 故事7 草根央企变身巨无霸025 观点7 做企业要有资源整合的能力026 做企业要有三分天下的思想027 故事8 水泥版图与巴顿名言028 观点8 战略不是面面俱到029 失去机遇是Z大的失误030 故事9 汪庄会谈端出“三盘牛肉”031 观点9 战略实施要靠抓住机遇033 奇迹越不出规律的边缘034 故事10 跨界掌门怎么当034 观点10 成功者是按规律办事的人036 迷思三 专业化和多元化 把鸡蛋放在几个篮子里038 专业化是立身之本039 故事11 从西三旗走出的隐形冠军039 观点11 “小而美”的企业也是成功的041 产业扩张的同心圆模式042 故事12 打到家门口的战争043 观点12 以适度多元对冲风险044 业务选择要归核化045 故事13 从水泥大王到三足鼎立046 观点13 业务不在于多而在于精047 组建业务多元的“联合舰队”048 故事14 做个会赚钱的东家049 观点14 投资应注重业务组合力050 选新业务是最难的事052 故事15 四家世界500强的接力跑052 观点15 选新业务坚持“三个四”053 迷思四 有机成长和联合重组 内生式发展与外延式发展并重056 联合重组是市场竞争的高级方式057 故事16 “蛇吞象”：收购徐州海螺057 观点16 大企业是过剩产能的终结者058 联合重组是高水平的经营活动060 故事17 走进哈佛讲堂的水泥重组案例061 观点17 有机成长与联合重组不是对立的062 联合重组是获得效益的故事065 故事18 只收下蛋的母鸡065 观点18 重组的逻辑是赚钱067 联合重组不应被看成垄断068 故事19 东北锁窑风波069 观点19 以辩证思维正确看待垄断070 打好供给侧结构性改革的硬仗071 故事20 水泥行业的自救071 观点20 把去产能和去产量结合起来073 迷思五 做大和做强 企业的逻辑是成长的逻辑075 从做大做强到做强做优076 故事21 在国药的任职演讲076 观点21 企业要做大，但不能“贪大”077 时时提防大企业病079 故事22 乔迁日的“一盆冷水”079 观点22 企业衰落有迹可循080 实现企业高质量发展082 故事23 玉兰之约082 观点23 放下“望远镜”，拿起“放大镜”083 做企业要有格局和能力085 故事24 两材重组085 观点24 格局和能力决定企业未来087 大企业战略应是国家战略089 故事25 昨天·今天·明天089 观点25 中国的事业是企业091 第二篇 管理093 迷思六 科学管理和人本管理 人与企业的价值统一094 ......
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1. 管理新手精进课：100天迈向管人高手【编辑严选】S
2. 本书旨在帮助职场人士提升管理能力与艺术。不管你今天处在什么位置，你都离不开与人打交道。不论你做什么工作，你都会有自己的上级和同事或者下属，管理是一个永远绕不开的话题。作者希望把他20年的管理经验，尤其是横跨央企、外企、民企、合资企业等几种企业形态中的实战经验，以及他在中国知名商学院所学到的和所讲授的内容分享给大家，帮助大家系统了解管理（尤其是管人的核心框架与认知），拓宽认知边界。全书通过100堂课，详细介绍了“看准人、用好人、提升人、留住人、跟对人”五大模块，系统解决了管理的基本认知问题。100个管理相关知识点，百余个精彩实战案例，帮助职场人士系统构建管理的基本框架。 目录 第一篇 看准人 1.1千人千面 管理本质 首因效应 结构化面试 非结构化面试 1.2识人识心 穿戴心理学 闻声识人 心理密码 真实的谎言 归因偏差 1.3知己知彼 冰山模型 九宫格 DISC风格 圣人愚人 从众效应 1.4团队组建 木桶原理 二八定律 选择障碍 贝尔宾团队 土库曼模型 第二篇 用好人 2.1管理思维 管理者的必须做的五件事 晕轮效应 尽人之智 南风法则 能愿矩阵 2.2员工关系 皮格马利翁效应 冲突管理 管理新生代 空降部队 盖洛普路径 2.3员工激励 马斯洛需求理论 期望理论 公平理论 强化理论 非现金激励 2.4绩效提升 BOSS模型 KPI与OKR BSC 近期效应 低绩效处理 第三篇 提升人 3.1职业发展 榴梿定律 梦露定律 赫尔辛基公交站 企业睡人 乔哈里窗口 3.2能力提升 波士顿经验曲线 721法则 学习金字塔 行动学习 3E理论 3.3思维提升 CEO思维 集体无意识 纳什均衡 ABC原理 互联网思维 3.4教练式管理 教练起源 空杯心态 强有力提问 BIAS反馈 适度授权 第四篇 留住人 4.1薪酬福利 同群效应 宽带薪酬 弹性福利 不对称优势 双因素理论 4.2人才晋升 事业恐高症 S形曲线 换梯术 彼得原理 GROW模型 4.3合伙人与股权 股权激励 合伙人制度 心灵契约 温情效应 金手铐 4.4员工离职 离职信号 离职面谈 跳槽成本 幸存者偏差 金色降落伞 第五篇 跟对人 5.1向上管理 阳台思维 电梯测试 A4原理 刺猬法则 海格力斯效应 5.2战略规划 战略工具 战略地图 事业部制 合弄制 活力曲线 5.3领导力 进化领导力 管理自我 管理团队 组织效能 文化发展 5.4企业文化 使命与愿景 核心价值观 个人品牌 雇主品牌 企业公民
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1. 阿里巴巴管理三板斧【编辑严选】S
2. 当团队迅速扩大，组织能力的成长跟不上业务发展时，如何做好管理？团队成员成为管理者后，岗位*核心的事情是什么，如何快速上手？在这个过程中，阿里巴巴沉淀出“三板斧”的管理方法。阿里巴巴的“三板斧”指的是管理者在组织中发展与成长的方法与思路。 本书是一部探讨与总结阿里巴巴内部实战管理的书籍，它来自于阿里巴巴创业及发展十五年的点滴实战的复盘。这是阿里巴巴从创业初期就一直坚持的管理原则与方法，而且是目前为止依然在坚持的策略，相信也是未来指导阿里巴巴进一步发展的核心力量。“三板斧”对于互联网企业、电商企业和传统企业转型有积极的参考意义。 目录 第1部分“管理三板斧”背后的逻辑 第1章 盛传江湖的“管理三板斧”到底是什么 1.1 今天的阿里巴巴良将如云，弓马殷实 1.2 “管理三板斧”的由来 1.3 何为“管理三板斧” 1.4 绝大多数企业都是由中基层管理者驱动的 1.5 “管理三板斧”助你快速解决企业管理难题 第2章 激活组织，赋能于人——“管理三板斧”的底层逻辑 2.1 一个管理者的首要任务是赋能于人 2.2 让团队每一位伙伴相信“相信”的力量 2.3 一个合格的管理者应该有的四大品质 2.4 做好一个管理者须坚守的五条“管理之道” 第2部分“腿部三板斧”实操落地 第3章 招人，是一切战略的开始 3.1 一切的错误从招人开始 3.2 招人是管理者的事 3.3 从业务战略开始的人才战略 第4章 招人四步曲：选择大于培养 4.1 招人第一步：闻味道——价值观是否匹配 4.2 招人第二步：明确人才观——我们需要什么样的人 4.3 招人第三步：设置员工画像——北斗七星选人法 4.4 招人第四步：用行为面试法选择正确的人 第5章 开人：心要慈，刀要快 / 5.1 没开除过员工的管理者，不是好管理者 5.2 开人第一步：双轨制绩效考核——赏明星，杀白兔，野狗要示众 5.3 开人第二步：“271”制度——抓“2”，辅导“7”，解决“1” 5.4 开人第三步：离职面谈——“TRF”&“情理法原则” 第6章 建团队：在用的过程中养人，在养的过程中用人 6.1 团队意义：一群有情义的人做一件有价值的事 6.2 思想团建一：统一的团队语言、符号和精神 6.3 思想团建二：把我的梦想变成我们的梦想 6.4 生活团建一：三个关键点 6.5 生活团建二：五个一工程 6.6 目标团建一：战争启示录 6.7 目标团建二：如何带领团队打好一场仗 6.8 目标团建三：借假修真，透过现象看本质 第7章 拿结果：目标就是结果，以结果为导向的努力才有意义 7.1 以始为终，结果背后的结果 7.2 定目标：目标的制定、宣讲与分解 7.3 追过程一：辅导员工成长的五大秘密武器 7.4 追过程二：找到藏在日常管理动作中的诀窍 7.5 拿结果一：做好Review的三个重要维度 7.6 拿结果二：客户盘点，锁定高价值用户 第3部分领导力修炼 第8章 领导力三大修炼：“揪头发”“照镜子”“闻味道” 8.1 揪头发：培养见木又见林的系统思维 8.2 照镜子：定位客观真实的团队自己 8.3 闻味道：确保团队有相同的底层特质 附录 阿里“土话” 后记：一颗心、一张图、一场仗 学员推荐
3. ¥69.00
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1. 巴纳德组织理论研读
2. 如果您想在管理学著作中寻找巅峰体验，那么，切斯特·巴纳德1938年出版的《经理人员的职能》再适合不过了。初读此书的感觉是所有的字都认识，放在一起不知道他讲什么，一旦懂了一点他讲什么，就可能进入一个奇妙的世界，引导着我们欲罢不能。 巴纳德将组织视为一个由协作活动组成的系统，组织是一个类似“磁场”般的存在，这个认识超越了将组织视为人的集合体的定义。巴纳德深邃的思想可能源于，他与哈佛大学的研究者有着密切的思想交流，以及他新泽西贝尔公司总裁和众多社会机构领导人的经历。已存的所有理论思考不能满足他感知到的世界，于是他自己写书，造就一本传世之作，建立了社会系统学派，成为现代组织理论的建立者。 本书内容围绕着巴纳德理论的核心概念展开： 第1章讨论巴纳德思想的持续价值，介绍其理论的美感和有用性。第2-4章详细解释个人、协作体系和组织三个基础概念，这是理论最基本的假设。第5章介绍能率这个思考分析问题的独特框架。第6-11章解读巴纳德著名的组织管理三要素，即共同的目标、协作的意愿（激励）和信息的交流问题，其中还包含了对权威问题的探讨。第12章单独介绍非正式组织的问题。前面这12章构成了巴纳德组织理论的基础，即组织是什么，其构成要素是什么，相互有什么关联。第13-14章的内容，相对来讲偏重于实践，讨论了决策和领导两个问题。第15章是巴纳德对个人的基本假设。最后第16章则是巴纳德对于读他这本书的建议，告诉我们带着怎样的视角、抛弃掉什么固有的假设才能理解他的思想。
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1. 协同：数字化时代组织效率的本质【编辑严选】S
2. 市场瞬息万变，你是否痛彻于反应迟缓的层级结构，无法快速响应？ 客户需要的是极zhi的体验，你是否苦于厚重的部门墙，无法有效整合？ 客户需要的是全方位的解决方案，如何才能快速组织内外资源，协同共赢？ 管理的核心目的之一是提升效率。百年管理通过分工、分权、分利，带来了劳动效率、组织效率、个人效率的提升。然而，在万物互联的数字化时代，外部环境已成为影响组织绩效的关键因素，企业战略由竞争逻辑转向共生逻辑，取得绩效的关键由“分”转向“合”。协同才能获得组织内外的系统整体效率，在不确定的环境中赢得未来。 协同管理的关键构成要素包括： （1）重构企业边界； （2）建立基于契约的信任； （3）找到组织内外协同的解决方案。 在生成协同管理的过程中，更需要找到协同的价值取向，并且培养卓有成效的协同管理行为。 目录 协同：共生时代的效率来源 引言 为什么是协同管理？ 第一部分 协同管理的基础 第一章 观点与判断 组织管理的新挑战 基本观点 基本原理 观察到的现实 第二章 效率及其认知 分工与劳动效率Z大化 分权与组织效率Z大化 分利与人的效率Z大化 协同与系统整体效率Z大化 第二部分 协同管理的关键构成要素 第三章 企业边界 企业边界的本质 生产边界与组织边界延展 边界融合与边界模糊 跨界重构 第四章 基于契约的信任 契约及其构成 组织内外的信任 基于契约信任的基本原则 第五章 组织内协同 组织结构重组 责任与角色认知 个体适应性行为 新价值体系 第六章 组织外协同 价值扩展 互为主体的共生模式 组织集群 强链接 第三部分 协同管理的生成 第七章 协同价值取向及其塑造 一项关于协同管理价值取向的研究 协同价值取向构建基础 协同价值取向内涵 价值取向力量 第八章 管理层的反应及其对员工的影响 管理层的主要假设 管理层价值观及其对组织成员的影响 有效的沟通及其对组织成员的影响 局部利益与整体利益及其对员工的影响 第九章 培养卓有成效的协同管理行为 卓有成效的协同管理者及其特征 卓有成效的协同管理行为培养 结语：协同带来无限可能 致谢 参考文献
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1. 弹性【编辑严选】S
2. 社会会奖励那些积极面对改变的人，也会惩罚那些故步自封的人。 ——列纳德•蒙洛迪诺 人有两套思维模式——逻辑思维和弹性思维，相比理智的逻辑思维，无论是个人还是组织，弹性思维都更有助于我们打破或重新制定规则，从而更好地实现创新。 在这本书中，作者围绕弹性思维背后的心理学和神经学原理，揭示了有关弹性思维的一系列过程，以帮助人们了解“神秘灵感”背后的科学起因。 作为人类特有的一种能力，弹性思维往往是在无意识中推进的，并且可能是多条思路并行的，它不像分析性思维那样受到自上而下的直接指示，更多是受情感驱使，并将多元信息整合起来，从而找到应对挑战的新方法。它还会接纳一些非常规的，甚至是奇特的新想法，让我们释放更大的创造力。 目 录 引 言 III 第一部分 应对变革 001 第1章 变革的欢愉 003 第二部分 我们如何思考 019 第2章 思考的本质 021 第3章 我们为何思考 040 第4章 你脑海中的世界 065 第三部分 创新想法溯源 083 第5章 观点的力量 085 第6章 在神游的时候思考 104 第7章 洞察力之源 125 第四部分 解放你的大脑 151 第8章 思维是如何凝滞的 153 第9章 思维障碍和思维过滤器 173 第10章 优秀的、疯狂的、奇怪的 191 第11章 释放 203 致 谢 227
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1. 让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理
2. 本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
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1. 熵减：华为活力之源 【编辑严选】S
2. 华为的发展不是偶然的， 任正非开创性的管理思想和战略起着决定性的作用。 华为之所以不易被人理解，一个重大原因就是任正非的管理思想，其源头上摆脱了商学院式的理论框架，仿佛黄河源头的九曲十八弯，既有观察现实世界、不断实践的人性感悟，也有横贯东西方的科学和哲学洞察。 熵原本是热力学第二定律的概念，却被任正非用于研究企业的发展之道，任正非是较早把熵的概念引到企业管理中并系统阐述的企业家。熵的概念是贯穿任正非华为管理思想的精华。 《熵减：华为活力之源》一书精心选择华为内部针对任正非华为管理思想中的“熵”“熵减”等概念的讨论成果并编选成集，其中既有华为高层在管理理念层面的反思，也有中层及一线员工践行过程中的经验总结。 通过阅读这本书，读者不仅可以无限贴近任正非华为管理思想的核心理念，从而获得激发自身组织及员工活力的方法，更可以从中窥见华为组织活力的一斑。 目录 序言 熵减的过程是痛苦的，前途是光明的（任正非） 第一部分 理论探索篇 华为之熵，光明之矢 熵减—激活组织和组织的人 组织兴亡律与组织变革 新挑战，新思维—《领导力与新科学》导读（节选） 熵减—我们的活力之源 为什么方向只能大致正确，而组织必须充满活力？ 第二部分 业务实践篇 走向数字化智能化的GTS实践之路 熵减之流程、质量与运营 流程之殇，业务之失 雪山上的夏尔巴—麒麟变革故事 跨越马里亚纳海沟—企业供应链业务优化，给2B 业务 带来2C 体验 过于精细化的绩效主义就是熵增 无路可退，我们的背后就是莫斯科 重塑组织信任，降低内部交易成本 个人活力是组织活力和战斗力的基本保障—提升单兵作战能力的思考 主官是组织导向熵减的关键因素 一切管理瞄准熵减 为业务创新注入新活力 唯有希望，生生不息 第三部分 百家争鸣篇 热力学第二定律和耗散结构 用力跑，朝着相反的方向 挣钱难，花钱更难 华为能否走出战略无人区 任正非提了二十几次的“熵”究竟是什么
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1. 授权：如何激发全员领导力 【编辑严选】S
2. 我们不能用制造问题时的同一思维水平来解决问题。转型所带来的诸多挑战不可能由一个人解决，尤其是居于领导者地位的那个人 ——阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein） 圣塔菲号是一艘攻击型核潜艇，武器配备足以摧毁一个中等面积的国家。然而，圣塔菲号无论是技术上、管理上还是士兵的情绪上都处于所属舰队的末端。L.大卫·马凯特船长（作者）临危受命，他要对135位船员的生命安全负责，他的每一个决定都关乎国家的安危。 船长打破了传统观念下“领导者—追随者”的领导模式，打造了“领导者—领导者”这一全新模式，同时完整记录了船员和组织的变革历程。在船长卸任后的十年间，圣塔菲号依旧保持着优良的操作水平和很高的成员晋升率，其领导模式无疑是留给领导者、员工和组织的宝贵财富。 作者认为，领导力是一种释放人类才智和潜能的艺术。你也许可以通过金钱、职位、权力或胁迫获取某人的支持，但是才智、激情、忠诚和顽强拼搏的精神只能建立在个人意愿的前提下。无论你处于组织系统的哪个位置，你都需要阅读本书。 ·领导者：如何释放下属的热情、才智和能量 ·员工：让上级更放心地将决策权下放 ·组织：优化流程，建立更简单、高效的激励机制 ·政府、企业、学校和家庭：揭示人与人的相处之道，具有普遍性 我们正处于经济和社会发展非常深远的转型期之一，我们的首要工作由工业时代的“控制”转为智能时代的“释放”。我们要开启“领导者—领导者”模式，在变化的环境中掌控全局，在转型期逆势生长。 目录 推荐序 每个人都能发挥更多的才能和价值 前言 人人都是天生的领导者 第一部分 重启 01 失败如何塑造你 02 优化组织的长远未来 03 临危受命的领导者：180天扭转局面 04 做一名优秀的餐桌谈论者 05 自我驱动 06 “领导者—追随者”模式 07 追求卓越or避免犯错 第二部分 掌控 08 微调流程 09 创新的风险 10 信任和默契 11 我计划…… 12 计划先行 13 监管体系并非都重要 14 将想法说出来 15 评估体系 第三部分 才能 16 谨慎行事 17 虚心求教 18 主动负责 19 强调愿景 20 当心流程 第四部分 阐明 21 晋升计划 22 激励常在 23 指导原则 24 即时认可 25 完善组织 26 鼓励质疑 27 机制汇总 28 释放优于授权 29 涟漪激荡 人物介绍 致谢 词汇表专业术语、俚语和部队术语 参考文献
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